Індивідуальні навчально-дослідні завдання

Назва теми	Кількість навчальних годин	Завдання	Засоби діагностики
ОКР “Спе-ціаліст”	ОКР «Ма-гістр»
Змістовий модуль І. Конфлікт та роль особистості в ньому
Предмет, зміст, структура та завдання курсу			1. Конфлікт як неминучість та його роль в історії людства: історичний огляд. 2. Межа ХХ-ХХІ століть як початок ери цивілізованого підходу до вирішення конфліктів: від конфронтаційного мислення до співпраці. 3. Методи конфліктології як засіб досягнення високої ефективності в будь-якій галузі міжособового спілкування. 4. Поняття конфліктології, їх визначення та тлумачення. 5. Аналіз напрямків сучасної конфліктології. 6. Конфліктологічні організації та світовий досвід їх діяльності.	Перевірка та захист ІЗС
Конфлікт та його природа			1. Особливості розуміння поняття "конфлікт" різними психологічними типами людей. 2. Різні засоби протистояння, напруги й боротьби, які входять в поняття "конфлікт". 3. Причини виникнення конфліктів та їх аналіз. 4. Латентний період розвитку конфлікту та його передвісники. 5. Конфлікт як низка "елементарних" конфліктів. 6. Конфлікт як процес та його стадії.	Перевірка та захист ІЗС
Конфліктна ситу-ація та інцидент			1. Конфліктна ситуація - основа конфлікту та її характерні ознаки. 2. Інцидент як пусковий гачок конфліктної ситуації. 3. Взаємозв'язок конфліктної ситуації та інциденту.	Перевірка та захист ІЗС
Особистість як суб'єкт конфлікт-ту			1. Фрустрація – особливий психічний стан людини в конфліктній ситуації та її вияв. 2. Засоби позитивного впливу керівника, на підлеглого, що перебуває в стані фрустрації. 3. Індивідуальні особливості як суб'єкт конфлікту. 4. Вплив типу нервової діяльності, темпераменту, здібностей та життєвого досвіду на поведінку в умовах конфлікту. 5. Типологія конфліктних особистостей Д. Скотта, Е. Берна. 6. Цілі особистості в конфлікті. Наслідки неправильного ціле визначення для поведінки опонента в конфлікті. 7. Особистісний ресурс опонента та його значення. 8. Типи поведінки особистості в конфліктних ситуаціях. 9. Різні типи поведінки опонентів із різними рівнями самооцінки. 10. Домінуючі фактори в поведінці конфліктуючих сторін.	Перевірка та захист ІЗС
Змістовий модуль ІІ. Конфліктологія в трудовому колективі
Конфлікт як форма комуніка-ції. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання			1. Контроль емоційної сфери. 2. Методика управління емоціями і конфліктами емоційного рівня. 3. Подолання емоційних станів, що є основними джерелами конфлікту. 4. Страх, гнів, образа й розчарування як стимули позитивних змін.	Перевірка та захист ІЗС
Природа конфлікт-тів, які вини-кають внаслідок спільної трудової діяльнос-ті. Об’єк-тивні причини виникнення ділових конфлікт-тів			1. Роль особистих якостей керівника в процесі управління конфліктами: особливостей психологічної характеристики менеджера; організаторських здібностей; стилю управління; мотивації та орієнтації діяльності. 2. Лідерство й керівництво у конфлікті. 3. Поняття „маніпулювання” і „впливу” в управлінській діяльності. 4. Конфліктна взаємодія як варіант комунікативного акту. 5. Види і структура спілкування. 6. Явні і приховані джерела конфліктів в процесі спілкування. 7. Мотиви, з якими вступає у взаємодію об'єкт управління. 8. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння. 9. Шляхи подолання бар'єрів непорозуміння. 10. Роль гумору, культури мови і поведінки в управлінні конфліктами.	Перевірка та захист ІЗС
Конфліктність в системі "Керівник-колек-тив" та шляхи управлін-ня нею			1. Організаційний конфлікт: їх класи та засобів вирішення. 2. Трудовий колектив як осередок виникнення конфліктів. 3. Причини виникнення ділових конфліктів у трудовому колективі. 4. Характеристика типів конфліктів в трудовому колективі. 5. Погляд на конфлікт в колективі. 6. Методика управління цілеспрямованими і нецілеспрямованими конфліктами ділового рівня. 7. Попередження виникнення конфліктів емоційного рівня з небажаними для організації наслідками. 8. Особистість керівника та її зв'язок із наслідками роботи колективу. 9. Типи „важких керівників” та моделі їхньої поведінки в колективі. 10. Якості менеджера, сприятливі для вибору тактично вірної поведінки в зоні конфлікту. 11. Право на помилки керівника і підлеглого. 12. Основні умови досягнення добровільного виконання розпоряджень керівника. 13. Аналіз найбільш поширених причин конфліктів між керівником і підлеглими.	Перевірка та захист ІЗС
Кадровий менед-жмент як джерело конфлікт-тів			1. Причини виникнення помилкових управлінських рішень, що призводять до виникнення конфлікту. 2. Оптимізація інформаційного забезпечення прийняття рішень та труднощі щодо отримання зворотної інформації. 3. Прийоми попередження конфліктів при використанні потенціалу колективного інтелекту. 4. Засоби подолання непорозумінь, розбіжностей та об'єктивних причин конфліктів між менеджером і колективом. 5. Управління соціально-психологічним кліматом в колективі. 6. Прийняття рішення в умовах дефіциту часу і неповноти інформації. 7. Помилки, що призводять до конфлікту при виконанні функцій обліку контролю. 8. Формування особистої відповідальності і самоконтролю. Колективні форми контролю.	Перевірка та захист ІЗС

			9. Конфліктність в період впровадження інновацій.Завдання керівника з підготовки колективу до нововведень. 10. Шляхи подолання опору колективу, механізмів гальмування реформ. 11. Проблеми підбору, розстановки та перепідготовки кадрів у контексті конфліктології. 12. Особливості кадрового менеджменту в перехідний період від адміністративно-командної до ринкової системи господарювання у контексті конфліктології. 13. Нові вимоги до кадрів та критерії оцінки фахівців як фактори виникнення ділових конфліктів. 14. Допомога керівника у самовизначенні підлеглих в нових умовах роботи. 15. Методи забезпечення безболісної адаптації членів колективу до нових вимог та умов праці. 16. Проблеми оцінки результатів праці та індивідуального внеску працівників як джерело конфліктності. 17. Питання визначення критеріїв оцінки та засобів інформування працівників про наслідки їх роботи. 18. Запобігання плинності кадрів. 19. Методи переконання працівників. 20. Розвиток критики і самокритики в трудовому колективі як засобів зниження емоційної конфліктності. 21. Етика звільнення у контексті конфліктології.
Змістовий модуль ІІІ. Особливості конфліктології у невиробничій сфері
Потен-ційна конфліктність у неви-робничій сфері			1. Особливості ділового спілкування в невиробничій сфері. 2. Бар’єри, що призводять до конфліктів в невиробничій сфері 3. Підвищена конфліктність взаємовідносин в системі "людина -людина". 4. Особливості спілкування в торгівлі. 5. Технології консенсусу і компромісу. 6. Значення режиму роботи, умов праці, технології продажу тощо у профілактиці конфліктів. 7. Методика управління чужими емоціями у торгівлі. 8. Значення переговорів у врегулюванні трудових конфліктів. 9. Чутки як детермінанта конфлікту. 10. Значення медіації у врегулюванні трудових конфліктів. 11. Особливості застосування тренінгів у невиробничій сфері. 12. Навички і вміння в галузі конфліктології, необхідні менеджеру для успішного виконання своїх професійних обов'язків в сфері обслуговування.	Перевірка та захист ІЗС
Діапазон можли-вих виходів із ко-нфлікту. Наслідки конфлікт-тів			1. Значення самооцінки лідера для вибору його позиції в конфліктній ситуації та можливості подальшого управління нею. 2. Стрес як наслідок конфлікту. 3. Види реакцій різних психотипів особистості на стресові ситуації. 4. Наслідки стресу для психічного і фізичного стану людини, її подальшої працездатності та комунікабельності. 5. Шляхи попередження і профілактики стресу. 6. Методика управління своїми емоціями та найменш травматичне для особистості подолання наслідків стресу. 7. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів. 8. Законодавча база врегулювання конфліктів. 9. Юридичні методи врегулювання конфліктів.	Перевірка та захист ІЗС

Таблиця 6

Засоби для проведення поточного і підсумкового контролю

№	Найменування змістових модулів та тем лекції	Найменування семінарського, практичного або лабораторного заняття	Засіб контролю знань
Змістовий модуль І. Конфлікт та роль особистості в ньому
1.	1. Предмет, зміст, структура та завдання дисципліни Необхідність та актуальність вивчення дисципліни. Еволюція розвитку конфліктології Міждисциплінарний зв¢язок конфліктології та завдання вивчення даної науки Основні поняття конфліктології, методи та напрямки сучасної конфліктології, як засіб досягнення високої ефективності Зміст та структура дисципліни	Предмет, зміст, структура та завдання дисципліни	1. Вхідний контроль знань студентів
2.	2. Конфлікт та його природа Конфлікт: поняття, природа та його межі. Багатоваріантність і різнобічність точок зору на конфлікт. Причини виникнення та елементи конфліктів. Класифікація конфліктів Латентний період розвитку конфлікту та його передвісники Конфлікт як процес та його стадії.	Конфлікт та його природа	1. Контроль на лекції 2. Експрес-опитування зі змістовного модуля
3.	3. Конфліктна ситуація та інцидент 3.1 Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв’язок 3.2 Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення 3.3 Міжособові конфліктні ситуації: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування й методи визначення. 3.4. Фрустрація, реакція працівників на конфліктну ситуацію і засоби позитивного впливу керівника	Конфліктна ситуація та інцидент	1. Контроль на лекції 2. Експрес-опитування зі змістовного модуля 3. Перевірка індивідуальних завдань
4.	4. Особистість як суб'єкт конфлікту 4.1 Суб’єкт конфлікту, його індивідуальні особливості та фактори, які впливають на поведінку в умовах конфлікту. 4.2. Типологія конфліктних особистостей. 4.3. Поведінка особистості в конфліктних ситуаціях 4.4. Емоційна сфера конфлікту та методика управління нею. 4.5. Особисті якості керівника в процесі управління конфлікта-ми. Лідерство й керівництво. 4.6 „Маніпулювання” і „вплив” в управлінській діяльності	Особистість як суб'єкт конфлікту	1. Контроль на лекції 2. Експрес-опитування зі змістовного модуля
Змістовий модуль ІІ. Конфліктологія в трудовому колективі
	5. Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання 5.1. Процес спілкування: сутність, види, структура та джерела конфліктів. 5.2. Причини виникнення бар'єрів непорозуміння. 5.3. Шляхи подолання бар'єрів непорозуміння і проблеми, які з цим процесом пов’язані.	Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання	1. Експрес-опитування зі змістовного модуля 2. Перевірка вирішення ситуацій 3. Перевірка конспектів 4. Перевірка вміння будувати картограми
5.	6. Природа конфліктів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів 6.1. Організаційні конфлікти та засоби їх вирішення. 6.2. Трудовий колектив, причини виникнення ділових конфліктів та протиріч у ньому. 6.3. Традиційний погляд на конфлікт в колективі. 6.4. Сучасне тлумачення конфлікту в колективі. 6.5. Шляхи та методи управління конфліктами в організації	Природа конфліктів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів	1. Контроль на лекції 2. Експрес-опитування зі змістовного модуля 3. Перевірка вирішення практичних ситуацій 4. Перевірка конспектів
6.	7. Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею 7.1. Керівник, його особистість та моделі поведінки в колективі „важких керівників”. 7.2. Управлінські рішення, що призводять до конфлікту і прийоми попередження їх неефективності 7.3. Управління соціально-психологічним кліматом в колективі. 7.4. Колективні форми контролю, особиста відповідальність і самоконтроль. 7.5. Конфліктність в період впровадження інновацій та шляхи подолання опору колективу.	Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею	1. Контроль на лекції 2. Експрес-опитування зі змістовного модуля 3. Перевірка вирішення ситуацій
7.	8. Кадровий менеджмент як джерело конфліктів 8.1. Особливості сучасного кадрового менеджменту у контексті конфліктології. 8.2. Оцінка результатів праці працівників - джерело конфліктності. 8.3. Трудова дисципліна, мотивація, методи переконання, як засоби зниження конфліктності в колективі	Кадровий менеджмент як джерело конфліктів	1. Контроль на лекції 2. Експрес-опитування зі змістовного модуля 3. Перевірка вирішення ситуацій

Змістовий модуль ІІІ. Особливості конфліктології у невиробничій сфері
8.	9. Потенційна конфліктність у невиробничій сфері 9.1. Особливості ділового спілкування в невиробничій сфері. 9.2. Передумови виникнення конфліктів при обслуговуванні: прийоми запобігання та можливі шляхи вирішення. 9.3. Значення переговорів у врегулюванні конфліктів.	Потенційна конфліктність у невиробничій сфері	1.Контроль на лекції 2.Експрес-опитування зі змістовного модуля 3.Перевірка вирішення ситуацій
9.	10. Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів 10.1. Особистість керівника та його якості, сприятливі для вибору поведінки в зоні конфлікту. 10.2. Види реакцій та методика подолання наслідків стресу. 10.3. Методи управлінського впливу на наслідки конфліктів.	Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів	1. Контроль на лекції 2. Експрес-опитування зі змістовного модуля 3. Перевірка вирішення ситуацій

Методи навчання:лекційні заняття, семінарські і практичні заняття, самостійна робота студентів, робота в Інтернет.

МЕТОДИ ОЦІНЮВАННЯ:

Контроль знань:

- поточний (контроль на лекції, опитування, поточне тестування, вирішення ситуаційних завдань);

- рубіжний (тестування, контрольна робота, перевірка самостійної роботи та ІЗС);

- підсумковий (залік: тестування, вирішення ситуаційних завдань, опитування).

СИСТЕМА НАРАХУВАННЯ БАЛІВ

Форми контролю	Види навчальної роботи	Відсоток до підсумку	Сума балів
Поточний модульний контроль	Робота на лекціях, у т.ч. Присутність на заняттях Ведення конспекту	5%	5 балів 2,5 балів 2,5 балів
Робота на практичних заняттях (експрес-опитування, рішення ситуацій, тестування ділові ігри)	45%	45 балів
Виконання самостійної роботи, ІЗС	40%	40 балів
Інше (написання рефератів, підготовка доповідей; підготовка ситуаційного завдання; командні проекти тощо)	10%	10 балів
Разом з навчальної дисципліни			100 балів

Примітки:

1. По навчальних дисциплінах, з яких передбачено курсова робота (проект), слід розглядати її (його) як окремий модуль і оцінювати за 100-бальною шкалою згідно ЕСТS.

2. Якщо навчальна дисципліна (модуль) вивчається протягом двох і більше семестрів з підсумковим контролем у формі іспиту, то в загальній підсумковій оцінці враховуються середній бал за результатами поточного контролю в усіх семестрах, в яких вивчалася дисципліна, та результати іспиту. При цьому поточна успішність в усіх семестрах оцінюється в діапазоні від 0 до 60 балів (включно), а результати поточного модульного контролю знань студентів в кожному семестрі фіксуються в допоміжній відомості обліку поточного модульного контролю (Додаток 1 наказу по університету № 402 оп від 19.06.07 р.)

3. Згідно п. 4.3. наказу по університету№ 346 оп від 16.06.06 р. при оцінюванні знань студентів нараховуються додаткові бали за їх участь у наукових конференціях, підготовку наукових публікацій, участь у всеукраїнських конкурсах наукових студентських робіт за спеціальністю. При цьому додаткові бали призначаються за рахунок 40 балів, які відносяться на іспит (або 100 балів, які відносяться на залік). Призначення додаткових балів повинно підтверджуватися витягом із протоколу засідання кафедри та документами, які підтверджують участь студента у цих заходах (дипломами, сертифікатами, збірниками наукових публікацій тощо).

МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ:Комплект учбово-методичних матеріалів для забезпечення і супроводу робочої програми включає сучасну вітчизняну і закордонну навчальну і наукову літературу, статистичні дані, тематичну добірку матеріалів до завдань, перелік тем рефератів комплекти контрольних питань для перевірки знань студентів, методичні вказівки до проведення контролю методом тестування, комплекти лекцій по всіх темах, законодавчі і нормативні документи, що регламентують фінансові відносини в Україні.