Еталонна відповідь до ККР № 9

Практична частина – 50 балів

Ситуаційна задача

На сьогодні жодна організація не працює відокремлено від зовнішнього середовища. Умовно фактори зовнішнього середовища поділяють на пряму та непряму дії. Перші безпосередньо впливають на діяльність організації і залежать від неї; другі мають опосередкований вплив на організацію через певні механізми та взаємовідносини.

До факторів зовнішнього середовища належать такі, як конкуренти, стан економіки, техніка та технології, споживачі, посередники, державні органи, фінансово-кредитні установи, соціально-культурні чинники, політичні обставини, постачальники, міжнародне оточення, законодавство, науково-технічний прогрес, міжнародні події, акціонери, власники тощо.

Завдання

Згрупуйте зазначені вище чинники у дві колонки:

1) фактори прямої дії зовнішнього середовища;

2) фактори непрямої дії.

Фактори прямої дії зовнішнього середовища

конкуренти, споживачі, посередники, акціонери, законодавство, постачальники, власники, державні органи, фінансово-кредитні установи

Фактори непрямої дії

стан економіки, техніка та технології, соціально-культурні чинники, політичні обставини, міжнародне оточення, науково-технічний прогрес, міжнародні події

Еталонна відповідь до ККР № 10

Практична частина – 50 балів

Ситуаційна задача

Визначте які властивості належать до японського, а які — до американського менеджменту.

Позначте їх відповідно літерами "А" і "Я":

— переважає колективна форма роботи;

— рішучість, агресивність;

— завзятість, висока продуктивність праці;

— прагнення до лідерства;

— індивідуалізм;

— довічний найм;

— демонстрація власних досягнень;

— часті збори, колективні заходи

1. переважає колективна форма роботи Я

2. рішучість, агресивність А

3. завзятість, висока продуктивність праці Я

4. прагнення до лідерства А

5. індивідуалізм А

6. довічний найм Я

7. демонстрація власних досягнень А

8. часті збори, колективні заходи Я

Еталонна відповідь до ККР № 11

Практична частина – 50 балів

Ситуаційна задача

На фірмі відбулася конференція, в якій брали участь менеджери відділів одного рівня. Під час підготовки до неї стриманий менеджер А. Сурженко використовував офіційну інформацію, закріплену в документах. Емоційний менеджер О. Федоров користувався загальними відомостями з відділу, отриманими від працівників.

Безпосередньо перед виступом менеджери разом обговорили деякі питання. О. Федоров, який не застосовував у доповіді професійних понять і термінів, але наводив приклади з практики, отримав вищу оцінку аудиторії, ніж менеджер А. Сурженко, котрий оперував професійними термінами.

Завдання

1.Визначте джерело, комунікаційний канал, одержувача та шум у формах отримання інформації.

До елементарних компо­нентів комунікації належать

Адресант А. Сурженко О. Федоров

Адресат учасники конференції учасники конференції

пові­домлення офіційна інформація загальні відомості з відділу

канал комунікації виступ виступ

інформаційний шум вибір­кове сприйняття вибір­кове сприйняття

фільтри професійні терміни не застосовував

зворотний зв'язок отримав вищу оцінку аудиторії

контекст і ситуація можливість бачити, чути адресата

Еталонна відповідь до ККР № 12

Практична частина – 50 балів

Ситуаційна задача

В сучасних економічних умовах в Україні спостерігається тенденція різкого зменшення обсягу реалізації продукції підприємства. Під час обговорення на засіданні правління компанії висунули такі пропозиції щодо виходу з кризової ситуації:

— підвищити якість продукції, що виготовляється, до вищого рівня, ніж рівень якості аналогічної продукції конкурентів;

— розгорнути власну торговельну мережу та зменшити роздрібні ціни шляхом зменшення роздрібних націнок;

— скоротити асортимент продукції, що виготовляється, виключивши з нього нерентабельні та малорентабельні види продукції, і відповідно зменшити оптово відпускні ціни.

Завдання

1.Яку інформацію варто мати, щоб прийняти правильне рішення на засіданні правління?

Для прийняти правильного рішення щодо виходу з кризової ситуації необхідно зібрати:

1.Оперативну (первинну) інформацію відносно обсягу продаж і якості власної продукції і продукції конкурентів. Дану інформацію можна отримати шляхом опитування продавців і покупців, оцінюючи їх відгуки. Це дозволить визначити нерентабельні та малорентабельні види продукції, оцінити якісні характеристики як власної так і конкурентної продукції.

2. Вторинну інформацію,яка дасть можливість оцінити реальний стан виробництва на підприємстві, наявність ресурсів, визначити ризики можливості підприємства і т. д. Джерелами такої інформації є – первинні документи і звіти різних підрозділів підприємства, статистична інформація, ринкова інформація тощо.