Получить замечания потребителей (если это целесообразно) относительно выводов, сделанных на основании ин­тервью

Когда читаешь газетный отчет об из­вестных вам событиях, начинаешь по­нимать, что то, что кажется истинным репортеру, представляется порой иска-женным тому человеку, о высказыва­ниях и поступках которого идет реч, в газетной статье. Поэтому полезно полу­чить замечания потребителей на отчет о приписываемых им взглядах, знаниях и действиях К сожалению, повторная про­рока мнений - Дело очень длительное, „о в Результате ее можно выявить, что было Правильно понято, уточнить тер-

Глава 9 Методы исследования проектных ситуаций (дивергенция)

мины и внести коррективы в варианты окончательных отчетов. Подобная про­цедура в полном объеме была проделана группой архитекторов Британского ми­нистерства энергетики. После проведения интервью с большим количеством работ­ников электростанций были собраны их письменные замечания относительно вы­водов, сделанных на основании ин­тервью. Затем с ними провели повторные интервью, и только после этого был подготовлен окончательный вариант от­чета. На такое исчерпывающее исследо­вание потребовалось несколько челове­ко-лет, но в результате архитекторы смогли выпустить справочник по архи­тектуре и строительству электростанций, который пользуется большим спросом и сослужил хорошую службу в ликви­дации разногласий, существовавших до того между инженерами и архитектора­ми. Руководствуясь материалами спра­вочника, архитекторы уменьшили разме­ры служебных помещений электростан­ций и выявили мешающие эффективной работе персонала недостатки, которые можно устранить, изменив архитектур­ное и планировочное решение зданий электростанций.

Эта работа была проделана сотруд­никами министерства А. Мерреем и Д. Мидлтоном; примеры из справочни­ка использованы в разд. 11.1 и 11.2.

Замечания

Большую часть существенных трудностей в получении полезной информации от по-требителейможно преодолеть, если огра­ничить задачи интервью выявлением дан­ных, которые должны быть известны I потребителю по характеру его работы, но ' о существовании которых никто не по­дозревает. Полезно сопоставить эту ин­формацию, получаемую только в сво­бодном интервью, с другими данными, которые целесообразнее выявить путем свободного наблюдения за потребителем, путем структурированного наблюдения (с использованием контрольных переч­ней) или путем структурированных ин­тервью (с использованием анкет). При­веденные ниже примеры можно считать типичными, хотя и не исчерпывающими ^] (см. разд. 9.9).

От операторов нельзя получить ин­формацию типа "полезные мнения о воз­можных альтернативных конструкциях", если они не имеют достаточно длитель­ного опыта использования новых конст­рукций, чтобы суметь определить спосо­бы адаптации к ним.

Метод проведения специализирован­ных интервью для выявления причин несчастных случаев, обстоятельств, ко­торые могут привести к ним, и других критических ситуаций описан Фланаге-

7 7

Применение

Прежде чем приступить к перераспреде­лению функций отдельных компонентов в системах человек - машина, представ­ляется особенно важным проинтервьюи­ровать потребителя. Это может оказаться полезным при работе над любым проек­том с целью повлиять на отношение пот­ребителя к новому изделию.

Обучение

Получить практически полезную инфор­мацию от потребителей очень трудно, так как интервьюирующий не знает, какая именно информация ему нужна. Один из способов преодоления этой трудности может состоять в том, чтобы попросить потребителя научить третье лицо пользоваться оборудованием или позволить самому интервьюирующему выполнить эти функции. Когда вы вы­нуждены отвечать на вопросы, касаю­щиеся выполняемой вами работы (на­пример, вождение автомобиля или печа­тание на пишущей машинке), человеку, который не умеет выполнять эти опера­ции, вам легче уяснить себе, какого ха­рактера вопросы следует задавать; ста­новится также яснее, какие ответы нуж­но принимать во внимание, а какими можно пренебречь в дальнейших вопро­сах.

Как и в случае с предварительными интервью, описанными в разд. 9.5, ин­тервьюирующему необходимо иметь °пыт проведения социологических иссле­дований. Не менее важно суметь почув-ствовать себя на месте оператора или

потребителя рассматриваемого оборудо-

°зния.

тервью с несколькими потребителями Недостаток этого способа заключается в том, что при этом могут быть упущены серьезные моменты, а результаты о™ жутся тривиальными и нерепрезентатив-ными.

Поэтому оправданны затраты на оплату труда, особенно квалифицирован­ных и опытных специалистов по прове­дению интервью. Иногда требуется не­сколько недель или месяцев, прежде чем от руководства фирмы и профсоюза будет получено согласие на интервьюиро­вание операторов того или иного про­мышленного оборудования.

Библиография

Мейдж [80], Фланаген [79].

9.5.Анкетный опрос Цель

Собрать полезную информацию среди большой группы населения.

План действий

1. Определить проектные решения, на ко­
торые могут повлиять ответы на вопросы
анкеты.

2. Охарактеризовать виды информации,
имеющие важное значение для принятия
проектных решений.

3. Определить категории лиц, располага­
ющих необходимыми видами инфор­
мации.

4. Провести предварительные исследова­
ния, чтобы получить представление о зна­
ниях потенциальных участников анкетно­
го опроса.

5. Составить пробную анкету, отвечаю­
щую как процедуре опроса, так и кон­
кретной проектной ситуации.

6. Распространить пробную анкету для
проверки вопросов, вариативности отве­
тов и метода их анализа.

7. Отобрать наиболее подходящий кон­
тингент лиц, располагающих необходи­
мой информацией.

8. Собрать ответы на анкету путем лич­
ного интервьюирования или по почте.