В качестве социально-культурного фактора выделяют также независимые средства массовой информации, которые могут формировать имидж фирмы и ее товаров и услуг

2. Технологические факторы

Технологические факторы внешней среды отражают уровень научно-технического развития в стране и в целом, в мире.

Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация должна использовать достижения научно-технического прогресса.

Технологические факторы влияют на скорость устаревания продукции, на эффективность, с которой товары можно изготавливать, на информационные технологии и многое другое.

Технологическая среда является весьма подвижной, поэтому организации должны быть в состоянии быстро реагировать на изменения технологий, должны ориентироваться на высокие технологии.

3. Косвенно воздействует на организации также общее состояние экономики в стране. Такие экономические явления как инфляция, экономический спад, колебания курса доллара затрагивают интересы организаций.

Экономическая обстановка в стране определяет те объемы денежных средств, которые могут истратить покупатели. Она также определяет виды потребляемых ими товаров. Экономическая обстановка определяет наличие и доступность денежных ресурсов и отсюда – доходы на инвестированный капитал или займы.

Таким образом, состояние экономики в стране может оказывать либо положительное, либо отрицательное воздействие на организацию. Поэтому руководители должны учитывать, как это скажется на деятельности организации.

4. Политические факторы.

Политические факторы или политическая ситуация оказывает влияние на экономическую обстановку. В определенной степени способы управления экономикой есть результат политических целей и задач находящегося у власти правительства.

Поэтому отношение правительства, законодательных органов к предпринимательству, фермерству, развитию производства сказываются на налогообложении доходов, установлении налоговых льгот, контроле цен и др.

Для всех организаций большое значение имеет фактор политической стабильности.

В составе внешней среды косвенного воздействия можно отметить и такой фактор, как природно-климатические условия региона, в котором функционирует организация.

Сюда относятся климатические сезонные условия, доступность сырья, энергоресурсов, наличие автомобильных магистралей, путей сообщения.

Факторы этой среды оказывают влияние на расходы по доставке материалов, распределению продукции и применению рабочей силы.

И, наконец, если организация ведет дело за пределами внутреннего рынка, то она должна учитывать особенности внешней среды той страны, в какой она осуществляет свою деятельность.

В каждой стране внешние факторы будут уникальными. Они затрагивают не только потребности, но и культуру, привычки и обычаи другой нации. Поэтому организации должны учитывать все это при ведении дел, тщательно изучать законы и государственное регулирование этих стран.

Кроме того, международные факторы могут оказывать косвенное влияние и на организации, действующие внутри страны.

Тема 5. Система коммуникаций в организации

Вопросы:

1. Сущность и виды коммуникаций. Структура процесса коммуникации.

2. Межличностные коммуникации.

Литература:

1. М. Х. Мескон и др. Основы менеджмента, - М, Дело, гл. 6

2. В. Р. Веснин. Основы менеджмента. – М, 1996, с. 102-108

3. Менеджмент. / под ред. М. М. Максимцова и А. В. Игнатьевой. – М, 1998, гл. 11

4. О. С. Виханский, А. И. Наумов. Менеджмент. 3-е издание, - М, 1998, с. 379-391.

1 Сущность и виды коммуникаций. Структура процесса коммуникаций

Работа любой организации зависит от процесса обмена информацией между отдельными подразделениями и сотрудниками организации.

Этот процесс обмена информацией, её смысловым значением называется коммуникацией.

Таким образом, коммуникация - это обмен информацией между двумя или более людьми для обеспечения их взаимопонимания, это обмен их мыслями, чувствами, идеями.

Существует два аспекта коммуникаций – информационный и личностный.

Информационный характеризует коммуникацию как процесс движения информации, а личностный – как взаимодействие личностей.

Поэтому не следует понятие коммуникации отождествлять с понятием информация.

Коммуникация – это социально – экономическое явление, проявление сущности человека и его отношений с другими людьми. А информация является внешним проявлением коммуникации.

Коммуникация играет важную роль в процессе управления. Она является связующим процессом, объединяющим в единое целое все функции управления.

Без коммуникации невозможно существование любой организации. С помощью коммуникации формируется поведение людей в организации;

· осуществляется координация их деятельности;

· происходит передача информации для принятия и реализации решений;

Велика роль коммуникации в деятельности любого менеджера. Можно утверждать, что эффективность его работы прежде всего зависит от эффективности его коммуникаций.

Коммуникации в организации представляют сложную многоуровневую систему, охватывающую организацию и её элементы, а также её внешнее окружение. Поэтому выделяют

· внешние коммуникации и

· внутренние коммуникации (рис. 1)

Рис. 1 Классификация коммуникаций

Внешние коммуникации - информационное взаимодействие с внешней средой. Организации используют различные средства обмена информацией с субъектами внешнего окружения: это и реклама, выставки-продажи, связи с общественностью, через прессу; различные отчеты, справки, сведения в органы государственного контроля и регулирования, поддержка определенных политических партий, движений, отдельных депутатов и многое другое.

Внутренние коммуникации – это информационные обмены между уровнями управления подразделениями.

Различают: организационные и межличностные коммуникации