Відносини з колегами у відповідності з етикетом

— Як налагодити гарні взаємини з товаришами по службі?

1. До всіх колег треба ставитися з повагою і тактом.

2. Завжди щиро і сердечно хваліть їх за добре зроблену роботу.

3. Ніколи і ні з ким не обговорюйте зовнішність колег.

4. Вітайте усіх своїх колег однаково, обов'язково один раз у день.

5. Ніколи не робіть зауважень колегам (і навіть нижчестоящим) у присутності третьої особи, робіть це завжди тільки наодинці.

6. Не підслуховуйте телефонні розмови або бесіди колег і при можливості віддаляйтеся, коли вони розмовляють з ким-небудь.

7. Не розглядайте папери на столах своїх колег (особливо керівництва), ніколи нічого не шукайте в чужому столі під час відсутності хазяїна.

8. Якщо ви підвищили голос на колег до лементу або по-іншому порушили діловий етикет, відразу ж вибачитеся.

Як правильно будувати відносини персоналу і керівників?

— Відносини персоналу з керівниками будуються по визначених принципах;

1. Чим вище ваше службове становище, тим краще повинні бути манери (ви повинні бути прикладом).

2. Якщо начальник наніс вам образу в присутності підлеглих, ніколи не відповідайте тим же; якщо ж ви упевнені у своїй правоті і знаєте, що це не зашкодить вашій кар'єрі, то попросить його про зустріч наодинці, на якій, можливо він змінить свою думку.

3. Якщо ви начальник і незаслужено скривдили співробітника, то заради зміцнення вашого авторитету вибачитеся перед ним.

4. Якщо ви не одержали очікуваного підвищення по службі, то ніколи не скаржитеся на це своїм колегам, а обговоріть свої проблеми при особистій зустрічі з начальником.

5. Якщо ви знаходитеся в кабінеті шефа, а в цей час туди входить інший відвідувач, то вийти вам з кабінету або залишитися, вирішує ваш начальник, а не ви або відвідувач, що знаходиться в нього.

6. Якщо ви начальник, спілкуйтеся з підлеглими, як з підлеглими, а не як з маленькими дітьми, яким потрібно неодноразово повторювати, як і коли потрібно виконати доручення.

Ради чоловікам, що працюють під керівництвом жінок

1. Пропонуючи жінці-керівникові свою допомогу, ніколи не акцентуйте увагу на тім, що вона жінка.

2. Чи будуть ваш відносини з жінкою-керівником офіційними чи ні, вирішить вона; не нав'язуйте їй зручний вам характер відносин.

3. Пам’ятайте, що дружелюбність начальниці — це зовсім не загравання і не флірт, а нормальні ділові відносини.

4. Спілкуйтеся з жінкою-начальником так само шанобливо, як робили б це у відношенні керівника-чоловіка.

5. Відносини жінки керівника і жінки -підлеглої ні в якому разі не повинні доходити до того, щоб вони ділилися особистими проблемами і, особливо, щоб підлегла вчила свою начальницю правилам гарного тону; треба звертатися з кожним співробітником строго в рамках етикету і з обліком його (або її) службового становища.

Етикет стосовно клієнтів і відвідувачів

1. Будьте завжди пунктуальні стосовно клієнтів.

2. Ніколи не займайте стосовно них оборонну позицію.

3. Пам’ятайте: ваша фірма і товар (або послуги), що вона пропонує, завжди найкращі. Завжди відстоює інтереси своєї фірми.

4. Про зустріч з клієнтом неодмінно домовляйтеся заздалегідь.

б. Посміхайтеся й обмінюйтеся рукостисканнями при зустрічі і розставанні з клієнтом.

6. Спокійно очікуйте призначеної зустрічі, навіть якщо ваш партнер затримується.

7. Виявляйте повагу до партнерів, адже від вашої поведінки може залежати прибуток вашої фірми.

8. Знайомлячись з новим клієнтом, потисніть йому руку й обов'язково запропонуйте свою візитку.

9. Зустрічаючи клієнта, допоможіть йому повісити пальто, можете запропонувати йому чай або каву.

10. Обов'язково проводжайте свого клієнта у приймальню або до ліфта.

11. Якщо клієнт був змушений чекати вас, неодмінно вибачтеся перед ним за це.

Ділові контакти й етикет. Принципи ділового спілкування