Налаштованість на спільне вирішення проблеми

Треба також пам'ятати,

що завжди є «аварійний» вихід із си­туації —

можна перервати контакт під пристойним приводом,

Повернувшись до нього за першого ж слушного випадку

Коли ви будете достатньо готові і сильні для протистояння).

Будь-які не­гативні почуття повинні бути переборені

(інакше вони можуть зруйнувати вашу позицію),

А їхня енергія може бути використана

Для поліп­шення стосунків.

Провідним фактором в опорі зовнішньому тиску і маніпулю­ванню виступає особистісний потенціал, особистісна сила, що являє собою стійкість до зов­нішнього впливу й одночасно силу власного впливу на людей.

Вона включає наступні перемінні:

Ø «складність» внутрішнього світу;

Ø багатство значеннєвих зв'язків із зовнішніми контекстами;

Ø «укорінення» особистісних структур (особистість має гли­бокі корені);

^ясність внутрішніх пріоритетів і одночасна поступливість у непринципових моментах;

Ø гнучкість у засобах і стійкість у цілях;

Ø духовна зрілість, коли життєві цілі такі, що пролягають по­за межами досягнення в рамках одного людського життя.

Особистісна сила тим вище, чим вище духовність людини. Протистояти чужому впливу можна за допомогою свого особистісного впливу. Таким чином, особистісний потенціал, що включає духовну зрі­лість і свободу людини від усякого роду стереотипів, є одночасно потенціалом особистісного впливу і протистояння чужому впливу.

Тема 5. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТНИМИ СИТУАЦІЯМИ

ПЛАН

1. Поняття та типологія конфліктогенів.

Правила безконфліктної поведінки.

2. Формула конфлікту. Типологія конфліктів.

3. Дії в конфліктній ситуації.

4. Конфліктні особистості

5. Основні правила переконання

6. Стратегія поведінки у конфліктній ситуації.

a. Модель «відхід»

b. Модель «придушення»

c. Модель «виграти – програти»

d. Модель «компроміс»

e. Модель «виграти – виграти»

f. Практичні рекомендації

1 питання. Поняття та типологія конфліктогенів. Правила безконфліктної поведінки

Конфліктогени – слова, дії або бездіяльність, здатні призвести до конфлікту.

Закономірність ескалації конфліктогенів: на конфліктоген на нашу адресу ми намагаємося відповісти сильнішим конфліктогеном, нерідко максимальним – щоб компенсувати свій психологічний програш. Тому сила конфліктогенів стрімко наростає.

Наше завдання: протистояти ескалації конфліктогенів.

Перший конфліктоген найчастіше буває ненавмисним, випадковим – наслідком збігу обставин.

ВИПАДКОВІ КОНФЛІКТИ:

Перший конфліктоген

Більш сильний конфліктоген у відповідь

Ще сильніший конфліктоген у відповідь

Ще сильніший конфліктоген у відповідь

Конфлікт

Приклад: чоловік скинув горнятко. (Це мій приклад, а ви придумайте свій)

ПРАВИЛА БЕЗКОНФЛІКТНОЇ ПОВЕДІНКИ:

Ø Не допускайте конфліктогенів.

Ø Не відповідайте конфліктогеном на конфліктоген.

Ø Виявляйте емпатію до співрозмовника.

Ø Посилайте якомога більше доброзичливих сигналів на адресу співрозмовника.

Типи конфліктогенів

Прагнення до зверхності

Накази, погрози, будь-які негативні оцінки, критика, звинувачення, висміювання, сарказм, часом – поблажливість. Хвалькуватість. Категоричність. Нав’язування своїх порад. Перебивання співрозмовника. Підвищення голосу. Приховування інформації. Нагадування про неприємне.