Теми рефератів та наукових повідомлень

1. Діалог і його організація.

2. Етичні вимоги до спілкування по телефону.

3. Вербальні й невербальні компоненти діалогу.

4. Організація полілогу.

5. Способи впливу на людей під час безпосереднього спілкування.

6. Стратегії поведінки під час ділової бесіди.

Виконати( усно чи письмово)запропоновані вправи і завдання до теми:

Вправа 1. Прочитайте уважно текст, запишіть у вигляді тез, що означає «добре говорити».

Здатність добре говорити

Успіх чи неуспіх у стосунках з іншими людьми супроводжує нас від народження аж до смерті. На роботі, крім професійної майстерності, величезне знання має наше вміння (чи невміння) встановлювати й підтримувати добрі стосунки з людьми. І однією з важливих передумов їх розвитку є вміння добре говорити.

Для цього недостатньо добре опанувати рідну мову, і зокрема її граматику і словник. Необхідно оволодіти знанням мови з погляду того, щоб говорити завжди тактовно, цікаво, своєю мовою впливати на слухачів, уміти переконати людину або ж просто розважити її, уміти говорити зі знайомими і незнайомими людьми, з молодими й старими, з рівними собі й високопоставленими, з людьми, що симпатизують нам, і з тими, хто проти нас, уміти говорити вдвох, утрьох і в більших групах, навіть перед широким загалом - словом, уміти своєю мовою завоювати прихильність людей (За Іржі Томаном).

Вправа 6.Прочитайте текст, випишіть із тексту прийоми встановлення контакту із співрозмовником. Якими прийомами Ви найчастіше послуговуєтеся?

Є кілька загальновизначених прийомів, які допомагають встановити контакт із співрозмовником і привернути увагу до себе:

· прийом «ім’я людини найкраща мелодія для неї»;

· прийом «дзеркало ставлення» - щирість, посмішка, виявлена повага

· тощо;

· використання компліментів співрозмовникові на тлі антикомпліменту собі;

· прийом «уважно і терплячого слухача»;

· прийом «інтерес до особистого життя співрозмовника, його проблем, почуттів та переживань» (Г. Чайка).

Вправа 8. Прочитайте поданий нижче діалог під час співбесіди. Чи правильно відповідає претендент на вакантну посаду роботодавцю? Що треба відповідати і як?

Розкажіть, будь ласка, де ви працювали?

Ой, я працювала в багатьох установах.

Можна конкретніше?

Ну, не знаю... А що вам потрібно?

А що ви умієте?

Я все умію...

Вправа 9. Дайте письмові відповіді на нестандартні запитання.

1. Що ви будете ще робити сьогодні?

2. За що вас критикували востаннє?

3. Опишіть, будь ласка, ідеального керівника.

4. Які з поставлених обов’язків ви виконуєте успішно?

5. Ви найчастіше погоджуєтесь чи сперечаєтесь? Чому?

6. Назвіть три ситуації, коли не досягай успіху?

Вправа 12. Зредагуйте телефонну розмову, правильний варіант запишіть.

Алло! Це хто?

Москаленко. А вам хто треба?

Директор школи. Я не знаю як його ім’я і по батькові.

- А хто це дзвонить?

- Анатолій Засядько.

- А ви хто такий?

- Я - вчитель математики. Хотів би працювати у вашій школі.

- Директорові ніколи з вами говорити.

Вправа 14. Виберіть із дужок один із варіантів слова. Поясніть, чим Ви керувалися при цьому.

Під час бесіди слід контролювати психологічний стан як свій, так (і, й) співрозмовника. Якщо хтось (із, з, зі) учасників спілкування збуджується, то варто дати йому можливість заспокоїтися, (і, й) тільки після цього продовжувати бесіду. Результат бесіди не завжди може задовольнити обох співрозмовників, бо наслідком обговорення може стати (й, і) «так», (і, й) «ні». Наприкінці бесіди доцільно висловити сподівання на подальше співробітництво, подати себе так, щоб залишити (в, у) співрозмовника добру згадку про себе. Прощаючись, бажано поводитися так, щоб між співрозмовником виникло почуття «ми».

Звичайно, процес перебігу бесіди залежить від індивідуальних особливостей співрозмовників, їх (у, в) міння взаємодіяти відповідно до етичних вимог (й, і) психологічних механізмів спілкування та відповідної (бажано гуманістичної) установи на результат бесіди (й, і) співрозмовника. Тому для ефективного ведення ділової бесіди важливо розвивати (у, в) собі такі риси: комунікативні (зокрема, віру в себе, ввічливість, життєрадісність, позитивне ставлення до критики, тактовність); робочі (зокрема, старанність, ініціативність, добру пам’ять, адаптивність, правдивість) (3 посібника).

Завдання 13. Сформулюйте відповіді на такі запитання.

1. Чим Ви найбільше любите займатися?

2. Опишіть Ваш ідеальний режим роботи.

3. Запишіть 7 слів, що характеризують ваш характер.

4. Чим Ви займаєтесь у вільний час?

5. Яке Ваше найбільше досягнення за межами роботи?

6. Чому Ви обрали саме цю професію?

7. Які засоби Ви використовуєте, щоби бути організованими?

8. Назвіть чотири позитивні риси Вашого характеру.

9. Назвіть три негативні риси Вашого характеру.