Модели урегулирования конфликта
Таблица 6
Конфликтные ситуации и виды поведения в конфликтах
| Исходные параметры | Приспособление | Уход | Борьба |
| Опыт взаимодействия участников ситуации | Позитивный опыт отсутствия разногласий или их преодоления | Опыт непреодоленных разногласий и недоговоренностей | Опыт непреодоленных разногласий и негативного эмоционального взаимодействия |
| Отношение к новой ситуации | Уверенность в возможности договориться | Отсутствие уверенности в возможности договориться | Нежелание договариваться. Актуализация негативных эмоций |
| Параметры взаимодействия цель взаимодействия неформаль-ные компоненты взаимодействия восприятие противостоящей стороны средства воздействия друг на друга. | Договориться. Перейти к взаимопониманию Положительный неформальный компонент Партнерские отношения Использование положительных неформальных компонентов взаимодействия | Решить проблему Формализация отношений Оппонент Использование формальных средств воздействия | Целью является победа Негативные неформальные компоненты Противники Использование негативных неформальных средств воздействия |
Окончание табл. 6
| Исход ситуации | Вероятность позитивного исхода | Исход не определен | Вероятность негативного исхода |
 Направление движения специалиста по связям с общественностью при разрешении конфликта |
Вопросы и задания для самопроверки
- Какие вы знаете шаги по урегулированию конфликтов?
- Расскажите об этих шагах.
- Как влияют стили поведения на развитие и исход конфликта?
- В каком направлении должен двигаться конфликтолог при разрешении конфликта?
Институализация конфликтов.
Легитимизация конфликтов.
Условия легитимности и институальной процедуры.
Структурирование конфликтующих групп
Составление повестки дня
Институализация конфликта – установление четких норм и правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и комиссий по управлению конфликтом.
Если в процессе совместного решения проблем требуется обсудить большое число вопросов, то нужна повестка дня, которая определяет порядок, в котором будут рассматриваться, эти вопросы.
Основные рекомендации по выработке повестки дня:
- В начале повестки дня ставятся более легкие вопросы, потому что успехи в решении проблем как бы накапливаются, они создают впечатление, что и дальнейшие достижения тоже возможны, что существует потенциал интегративного решения проблем.
- Часто желательно расширять повестку дня, включая в нее с виду посторонние вопросы. Рекомендуется на одной сессии обсуждать несколько вопросов одновременно, но не стараться решить эти вопросы.
- Повестка дня должна содержать столько пунктов, чтобы не были упущены возможности взаимных услуг. Для этого в начале процесса решения проблемы необходимо принять правило, по которому никакой элемент соглашения не принимается окончательно, пока все вопросы не будут рассмотрены во всех подробностях. Это позволяет пересматривать вопросы, поставленные раньше, в свете вопросов, поставленных позже.
Поиски формулы
При рассмотрении сложных вопросов часто важен двоякий подход. Первые стадии процесса решения проблемы должны быть посвящены тому, чтобы выработать дополнительную формулу, т.е. краткое описание общих целей, которое должно служить своего рода картой пути к конечному соглашению. Только после этого становится возможным создание эффективной повестки дня для разработки деталей соглашения.
Если формула не отработана, работа вязнет в деталях настолько, что удобные моменты упускаются и стороны конфликта возвращаются к противостоянию на прежних позициях.