Тема 4. Работа с туристскими каталогами

Студент должен

знать:

· виды каталогов: демонстрационные и предназначенные для внутреннего пользования (ценовые приложения);

· требования к демонстрационным каталогам тематики оздоровительного (пляжного) или экскурсионно-познавательного туризма с использованием авиатранспорта;

· требования к ценовым приложениям оздоровительного (пляжного) или экскурсионно-познавательного туризма с использованием авиатранспорта;

· подгруппы ценовых приложений: каталог групповых тарифов и каталог индивидуального бронирования;

· каталоги тематики экскурсионно-познавательного (оздоровительного) туризма с использованием автобусов.

уметь:

· использовать условные обозначения принятые в международном туризме;

· работать с демонстрационными каталогами и ценовыми приложениями;

· с помощью ценовых приложений рассчитывать общую стоимость тура;

выполнить:

· составить демонстрационный каталог;

· составить каталог групповых тарифов;

· составить каталог индивидуального бронирования;

· с помощью ценового приложения рассчитать общую стоимость тура.

Тема 5. Классификация групп клиентов турфирмы. Стратегии, формы и стили обслуживания различных групп клиентов.

Студент должен

знать:

· основные виды групп клиентов турфирмы;

· формы и стили обслуживания различных групп;

· стратегии при работе с различными группами клиентов;

· особенности обслуживания детских туристических групп;

уметь:

· классифицировать группы клиентов турфирмы;

· применять на практике особенности обслуживания детских групп;

· применять на практике особенности обслуживания взрослых групп;

· составлять план работы при обслуживании различных групп клиентов.

выполнить:

· провести сравнительный анализа предложений туроператоров;

· проклассифицировать группы клиентов своей турфирмы.

· привести примеры стратегии, формы и стилей обслуживания различных групп клиентов туристической фирмы.

Тема 6. Методы и нормативно-правовая основа рекламы турпродукта

Студент должен

знать:

· нормативно-правовую базу рекламы турпродукта;

· методы рекламы турпродута;

· особенности при создании рекламы турпродукта.

уметь:

· пользоваться нормативно-правовой базой рекламы турпродукта;

· использовать различные методы рекламы турпродукта;

выполнить:

· разработка рекламных материалов и презентации турпродукта;

· проанализировать взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники в вашей фирме.

Тема 7. Специфика выставочной деятельности турфирмы. Особенности презентации туров на выставках, ярмарках, форумах

Студент должен

знать:

· специфику выставочной деятельности турфирмы;

· особенности презентации туров на выставках;

· особенности презентации туров на ярмарках;

· особенности презентации туров на форумах.

уметь:

· отличать особенности работы турфирм на выставках, ярмарках, форумах;

· уметь готовить презентации туров для выставок;

· использовать в работе специфику выставочной деятельности;

выполнить:

· подготовить презентацию любого турпродукта для выставки.

Тема 8. Виды туристских путевок. Правовые основы использования туристкой путевки при осуществлении денежных расчетов

Студент должен

знать:

· состав пакета документов для туриста;

· основные положения договора о предоставлении туристских услуг;

· правила заполнения туристской путевки формы ТУР-1;

· реквизиты туристского ваучера;

· правила заполнения проездных билетов, их виды;

· содержание памятки для туриста;

· правила составления расписки о получении документов.

уметь:

· формировать пакет документов для туристов.

выполнить:

· оформить договор с клиентов на приобретение тура;

· заполнить туристскую путевку формы ТУР-1;

· оформить туристский ваучер;

· составить памятку для туриста, выезжающего за рубеж;

· составить расписку о получении документов, необходимых для открытия визы;

· составить комплект пакета документов при покупке турпродукта потребителем;

Тема 9. Выполнение работ по организации транспортного обслуживания туристов

Студент должен

знать:

· организацию воздушных перевозок;

· порядок использования автотранспорта в туристских целях;

· организацию железнодорожных перевозок;

· документы, дающие право на выполнение пассажирских перевозок;

· основные обязанности пассажиров и перевозчиков.

уметь:

· определять оптимальный вид транспорта в соответствии с регионом и целью путешествия;

· составить список реквизитов авиабилета;

· оформлять заявку на бронирование мест для групп туристов в железнодорожную кассу;

· составлять список реквизитов железнодорожного билета;

· оформлять заявку на прокат автомобиля для туриста.

выполнить:

· определить оптимальный вид транспорта в соответствии с регионом и целью путешествия для определенных клиентов;

· подобрать авиаперелет для туриста;

· составить список реквизитов авиабилета;

· оформить заявку на бронирование мест для группы туристов в железнодорожную кассу;

· составить список реквизитов железнодорожного билета;

· оформить заявку на прокат автомобиля для туристов.

Тема 10. Основные правила организации туристских поездок, экскурсионных маршрутов. Правила проведения инструктажа туристской группы

Студент должен

знать:

· правила организации туристских поездок;

· правила организации туристских экскурсий;

· правила техники безопасности при организации туристской поездки, экскурсии;

· правила проведения инструктажа туристской группы.

уметь:

· проверять документы, необходимые для выхода группы на маршрут;

· контролировать качество предоставляемых туристских услуг размещения и питания;

· контролировать качество предоставляемых туристам экскурсионных и сопутствующих услуг;

· проводить инструктаж по технику безопасности при проведении туристского мероприятия на русском и иностранных языках.

выполнить:

· заполнить карту туристского путешествия по выбранному маршруту;

· составить программу обслуживания туристов в путешествии по маршруту.

Тема 11. Маршрутная документация. Технология подготовки и проведения экскурсий

Студент должен

знать:

· маршрутную документацию;

· основы технологии подготовки и проведения экскурсий;

· правила продвижения по туристской экскурсии;

· виды туристских экскурсий (их классификацию);

· роль и обязанности экскурсовода.

уметь:

· оформлять маршрутную документацию;

· особенности подготовки экскурсии;

· особенности проведения экскурсии;

· составлять и разрабатывать экскурсию.

выполнить:

· составить график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время;

· составить информационный лист к путевке туристского путешествия;

· анализ организации туристско-экскурсионной работы в вашей туристической фирме;

· оформить маршрутную документацию по выбранному маршруту.

Тема 12. Работа по оформлению общегражданского загранпаспорта

Студент должен

знать:

· полномочия туристских фирм;

· документы, необходимые для оформления ОЗП;

· процедуру выдачи ОЗП;

· причины отказов в получении заграничного паспорта;

· порядок действий в случае утери заграничного паспорта.

уметь:

· заполнять формуляры, необходимые для получения общегражданского заграничного паспорта.

выполнить:

· заполнить формуляры, необходимые для получения общегражданского заграничного паспорта.