| | | ПМ. 01 Предоставление турагентских услуг | |
| | Раздел 1. | Предоставление турагентских услуг | |
| | Тема 1.1. | Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации Разработка анкеты для выявления потребностей потребителей в определенном туристском продукте. | |
| | ПК 1.1. | Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации. | |
| | Задание | Разработать анкету для выявления потребностей потребителей в определенном туристском продукте | |
| | Указания к выполнению | В отчете представить образец анкеты, составленной для выявления потребностей клиентов туристской фирмы в определенном виде планируемого путешествия (направление, вид туризма, класс обслуживания и т.д.). Анкета должна состоять из вступительной части (5 вопросов), основной части (10 вопросов), заключительной части (3 вопроса). | |
| | Тема 1.2. | Информирование потребителя о туристских продуктах. Составление информационного листка (памятки) туристам с целью информирования об определенном туристском продукте. | |
| | ПК 1.2. | Информировать потребителя о туристских продуктах. | |
| | Задание | Составить памятку туристам с целью информирования об определенном туристском продукте. | |
| | Указания к выполнению | В отчете представить памятку туристу к определенному туру, реализуемому в туристской фирме (месте практики). | |
| | Тема 1.3. | Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта. Сформирование схемы взаимодействия турагентской фирмы и фирмы-туроператора по продвижению и реализации определенного туристского продукта. Анализ используемых систем бронирования и систем автоматизации работы между туроператором и агентом. | |
| | ПК 1.3. | Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта. | |
| | Задание | Сформировать схему взаимодействия турагентской фирмы и фирмы-туроператора по продвижению и реализации определенного туристского продукта. Проанализировать используемые системы бронирования и системы автоматизации работы между туроператором и агентом. | |
| | Указания к выполнению | В отчете изобразить фактическую поэтапную схему работы туристского агентства с туроператором по реализации тура клиенту. Определить способ и порядок бронирования тура. | |
| | Тема 1.4. | Расчет стоимости турпакета в соответствии с заявкой потребителя. Расчет полной стоимости туристского продукта с учетом основных и дополнительных услуг, входящих в определенный тур в соответствии с заявкой потребителя. | |
| | ПК 1.4. | Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя. | |
| | Задание | Рассчитать полную стоимость туристского продукта с учетом основных и дополнительных услуг, входящих в определенный тур в соответствии с заявкой потребителя. | |
| | Указания к выполнению | В отчет приложить программу рассчитываемого тура (за рубеж), выделить перечень услуг, входящих в тур и рассчитать полную стоимость тура для туриста, с учетом стоимости визы, страховки и прочих дополнительных услуг. | |
| | Тема 1.5. | Оформление турпакета (турпутевки, ваучеры, страховые полисы). Оформление документов строгой отчетности. Оформление необходимой туристской документации по реализуемому туру. | |
| | Задание | Оформить необходимую туристскую документацию по реализуемому туру. | |
| | Указания к выполнению | В отчет приложить заполненную туристскую путевку, страховой полис и, по возможности один из ваучеров, по одному из реализуемых туристской фирмой туров либо заполнить ланки самостоятельно. | |
| | Тема 1.6. | Выполнение работы по оказанию визовой поддержки потребителю. Сформирование требований, предъявляемых к паспортно-визовому режиму определенного государства в соответствии с реализуемым туром. | |
| | ПК 1.6. | Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю. | |
| | Задание | Сформировать требования, предъявляемые к паспортно-визовому режиму определенного государства в соответствии с реализуемым туром. | |
| | Указания к выполнению | В отчет приложить памятку для российских туристов о правилах въезда и паспортно-визовых формальностях одного из государств, в направлении которых реализуются туры. | |
| | | ПМ. 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов | | |
| | Раздел 2. | Предоставление услуг по сопровождению туристов | | |
| | Тема 2.1. | Контроль готовности группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут | | |
| | ПК 2.1. | Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут. | | |
| | Задание | Анализ проводимых организационных мероприятий с туристской группой перед началом обслуживания на маршруте и совместной работы водителя и РТГ. | | |
| | Указания к выполнению | Провести анализ проводимых организационных мероприятий в туристской фирме перед началом обслуживания группы. В отчете описать проводимые мероприятия. Приложить имеющиеся образцы документов. | | |
| | Тема 2.2. | Инструктаж туристов о правилах поведения на маршруте | | |
| | ПК 2.2. | Инструктировать туристов о правилах поведения на маршруте | | |
| | Задание | Анализ инструктажей туристов по маршрутам, реализуемых в туристской фирме (не менее трех). Выявление недостатков. Составление инструктажа. | | |
| | Указания к выполнению | Выбрать не менее трёх разных маршрутов в турфирме. Провести анализ инструктажей туристов по различным маршрутам. Выявить недостатки (если есть). В отчете изложить о проведенном анализе. Составить инструктаж для любого другого типа маршрута и представить его в отчете. | | |
| | Тема 2.3. | Координация и контроль действия туристов на маршруте | | |
| | ПК 2.3. | Координировать и контролировать действия туристов на маршруте | | |
| | Задание | Анализ должностной инструкции руководителя туристской группы в туристской фирме. Составление памятки руководителя группы на маршруте (маршрут на выбор). | | |
| | Указания к выполнению | Провести анализ существующей должностной инструкции руководителя туристской группы. Инструкцию приложить к отчету, выявить недостатки (если есть). Составить памятку РТГ на маршруте (маршрут на выбор) и представить ее в отчете. | | |
| | Тема 2.4. | Обеспечение безопасности туристов на маршруте | | |
| | ПК 2.4. | Обеспечивать безопасность туристов на маршруте | | |
| | Задание | Анализ и характеристика реализуемых мероприятий по обеспечению техники безопасности туристов на маршрутах, проводимых туристкой фирмой. Предложение рекомендаций по их улучшению (если требуется). | | |
| | Указания к выполнению | Провести анализ реализуемых мероприятий по обеспечению техники безопасности туристов на маршрутах на примере конкретного тура. Вписать предложения и рекомендации по улучшению или введению новых мероприятий. В отчет представить анализируемый тур и рекомендации. | | |
| | Тема 2.5. | Контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной | | |
| | ПК 2.5. | Контролировать качество обслуживания туристов принимающей стороной | | |
| | Задание | Анализ контроля качества услуг в туристской фирме. Способы контроля качества услуг принимающей стороны. | | |
| | Указания к выполнению | Определить способы контроля качества услуг в туристской фирме и представить их в отчете. | | |
| | Тема 2.6. | Оформление документации о туристской поездке | | |
| | ПК 2.6. | Оформлять отчетную документацию о туристской поездке. | | |
| | Задание | Оформление отчетных документов руководителя группы по образцу туристской фирмы по маршруту (на выбор). | | |
| | Указания к выполнению | Оформить отчетную документацию РТГ по маршруту (маршрут на выбор), реализованному в туристской фирме. Оформленные документы представить в отчете. | | |
| | ПМ. 03 Предоставление туроператорских услуг | | |
| Раздел 3. | Предоставление туроператорских услуг | | |
| Тема 3.1. | Провождение Проведение маркетинговых исследований рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта Проведение маркетинговых исследований предложений рынка туристских услуг по направлению, рассматриваемому в дипломной работе. Сформирование баз данных предложений поставщиков услуг и партнеров в соответствии с направлением темы дипломной работы. | | |
| ПК 3.1. | Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. | | |
| Задание | Провести маркетинговые исследования предложений рынка туристских услуг по направлению, рассматриваемому дипломной работе Сформировать базу данных предложений поставщиков услуг и партнеров в соответствии с направлением темы дипломной работы | | |
| Указания к выполнению | В отчете в виде таблицы представить данные минимум пяти туристских фирм СПб, реализующих туры в соответствии с направлением темы дипломной работы. Таблица, как минимум, должна содержать следующие сведения: наименование туроператора, информация о финансовом обеспечении его деятельности, местоположении, о маршруте туров в рассматриваемом направлении, видах туризма, средствах передвижения, предоставляемых услугах, классе обслуживания, о цене туров. | | |
| Тема 3.2. | Формирование туристского продукта Сформирование тура в соответствии с тематикой дипломной работы: разработка вербальной модели, план работы с поставщиками услуг и партнерами; сформирование программы тура; сформирование технологической документации по туру. | | |
| ПК 3.2. | Формировать туристский продукт. | | |
| Задание | Сформировать тур в соответствии с тематикой дипломной работы: разработать вербальную модель, план работы с поставщиками услуг и партнерами; сформировать программу тура; рассчитать стоимость туристского продукта; сформировать технологическую документацию по туру. | | |
| Указания к выполнению | В отчете представить проект разработанного тура: вербальную модель, договорной план с поставщиками услуг, программу тура, технологическую документацию. | | |
| Тема 3.3. | Расчет стоимости туристского продукта Калькуляция стоимости туристского продукта. | | |
| ПК 3.3. | Рассчитывать стоимость туристского продукта. | | |
| Задание | Рассчитать стоимость разработанного туристского продукта | | |
| Указания к выполнению | В отчете представить калькуляцию разработанного тура в виде таблицы «Расчет стоимости тура». | | |
| Тема 3.4. | Взаимодействие с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта Разработка плана работы с туристскими агентствами и потенциальными потребителями по продвижению и реализации туристского продукта на рынке туристских услуг. | | |
| ПК 3.4. | Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта | | |
| Задание | Разработать план работы с туристскими агентствами и потенциальными потребителями по продвижению и реализации туристского продукта на рынке туристских услуг. | | |
| Указания к выполнению | В отчете представить перечень возможных мероприятий – предложений по продвижению разработанного тура, необходимо использовать рекламные и нерекламные способы продвижения, а также применять различные каналы сбыта. | | |
| | ПМ. 04 Управление функциональным подразделением организации | | |
| Раздел 4. | Управление функциональным подразделением организации | | |
| Тема 4.1. | Планирование деятельности подразделения Сбор информации о работе организации и отдельных ее подразделений. Разработка плана и мер по повышению эффективности работы подразделения. | | |
| ПК 4.1. | Планировать деятельность подразделения. | | |
| Задание | Составить рекомендации по повышению эффективности работы туристской фирмы. | | |
| Указания к выполнению | В отчете представить перечень составленных рекомендаций по повышению эффективности работы туристской фирмы (не менее 5-ти). | | |
| Тема 4.2. | Организация и контроль деятельности подчиненных Организация работы персонала, контроль качества работы, использование инновационных методов работы | | |
| ПК 4.2. | Организовывать и контролировать деятельность подчиненных | | |
| Задание | Составить анкету по опросу работников туристской фирмы для определения психологического климата в организации. | | |
| Указания к выполнению | В отчете представить бланк, разработанный анкеты по опросу работников туристской фирмы для определения психологического климата в организации (не менее 7-10 вопросов). | | |
| Тема 4.3. | Оформление отчетно-планирующей документации Оформление отчетно-планирующую документации, связанной с работой организации, подразделения. | | |
| ПК 4.3. | Оформлять отчетно-планирующую документацию. | | |
| Задание | Провести анализ отчетно-планирующей документации туристской фирмы. | | |
| Указания к выполнению | В отчете представить перечень отчетно-планирующей документации туристской фирмы и приложить образец одного из документов. | | |
| | | | | | | | | | | |
