ФАЗА. Методи залучення уваги співрозмовника і контакт
Перша фаза бесіди - контакт - це самий початок взаємодії двох людей. Ціль першої фази бесіди полягає в створенні відповідним намірам і ситуації взаємин між співрозмовниками і підтримка загального сприятливого тла бесіди.
Для досягнення цієї мети на фазі контакту вирішуються наступні задачі (обома або одним з співбесідників):
1) встановлення емоційного контакту зі співрозмовником;
2) підтримка емоційного контакту в ході бесіди;
3) створення сприятливої атмосфери для бесіди;
4) залучення уваги співрозмовника, пробудження інтересу до бесіди.
Ефективність спілкування залежить не тільки від точного розуміння слів що говорить, але й у не меншому ступені від розуміння не вербальних повідомлень. Для встановлення і підтримки контакту зі співрозмовником корисно:
1)установлювати контакт очей, або візуальний контакт;
2) встановлювати оптимальну психологічну дистанцію, для чого можна варіювати як фізичну дистанцію, так і соціальну (наприклад, позицію «начальник - підлеглий') замінити на позицію «на рівних»);
3) здійснювати спостереження за співрозмовником у процесі бесіди: звертати увагу на особу, інтонацію і тембр голосу, позу, жести і т.д.
Ділові партнери або співрозмовники можуть бути в різному ступені зацікавлені майбутньою розмовою. У тому випадку, якщо інша сторона не дуже мотивована, не дуже зацікавлена в бесіді, можна використовувати методи або техніки залучення уваги, пробудження інтересу до майбутньої бесіди:
1. Метод зняття напруженості: теплі слова, приємні для співрозмовника фрази, жарт.
2. Метод «зачіпки»: коротко викласти невелика подія, особисті враження, анекдотичний випадок або незвичайне питання, для того щоб використовувати як вихідну точку для проведення запланованої бесіди.
3. Метод стимулювання гри уяви, що припускає постановку на початку бесіди безлічі питань по ряду проблем, що повинні в ній розглядатися.
4. Метод прямого підходу: має на увазі короткий опис причин, по яких була почата бесіда, швидкий перехід від загальних питань до часток і безпосередньо до самої бесіди. Цей «холодний» і раціональний прийом підходить насамперед для короткочасних і не занадто важливих ділових контактів, наприклад при спілкуванні начальника з підлеглим.
Фаза контакту є наскрізною: установлення контакту на першій фазі не виходить, що про нього можна забути надалі. Задача трансформується в підтримку контакту зі співрозмовником. Для цього можна використовувати засоби невербального спілкування, що дають інформацію про те, у якому стані співрозмовник: чи слухає він нас або давно втратив інтерес до бесіди, можливо, він вже утомився, і йому потрібна перерва. для підтримки контакту також допомагають прийоми нерефлексивного слухання.
Отже, установленню контакту сприяють:
1)надання можливості виговоритися;
2)прояв інтересу, співчуття до проблем співрозмовника;
3)збереження самовладання.
Установленню контакту і підтримці його в процесі бесіди, а також більш глибокому розумінню співрозмовника допомагають:
1)позитивна установка стосовно співрозмовника: дружнє розташування, схвалення;
2) прояв співчуття до співрозмовника;
3) розмова на теми, що цікавлять співрозмовника, у меншому ступені обговорення свого стану, своїх думок і проблем;
4) спроба думкою встати на місце співрозмовника і зрозуміти причини емоційного стану співрозмовника і відчути, яке було б самому в цій ситуації.