Причини виробничих конфліктів

· Об’єктивні та суб’єктивні фактори управління.

· Умови праці (технологія, режим, нормування, безпека та ін.).

· Система розподілу ресурсів (виплата заробітної плати, витрачання коштів, розподіл отриманих прибутків, участь працівників в управлінні капіталом, правила проведення приватизації та ін.).

· Взаємозалежність виробничих задач (виконання завдання, плану одним підрозділом підприємства залежить від роботи іншого підрозділу).

· Протилежні вимоги до процесу виробництва (необхідність перевиконати план і необхідність економити електроенергію, збільшення обсягів виробництва і покращення якості продукції тощо).

З точки зору предмета нашого розгляду – етики ділових стосунків – найбільш значимими причинами конфліктів є відповідні об’єктивні та суб’єктивні фактори управління. Розглянемо причини, способи аналізу та подолання управлінського конфлікту, із якого виділяється конфлікт “керівник – підлеглий”.

Об’єктивними причинами управлінського конфлікту є об’єктивні фактори управлінського процесу [12]:

· протиріччя між функціями, які виконує підлеглий, та його особистісними рисами. Підлеглий розглядається через призму функцій, які він виконує в організації, а ставлення до нього як до “особистості” відходить на задній план;

· відсутність чіткого поділу функціональних обов’язків між керівниками, керівниками і підлеглими (“хибні кола управління”). Результатом цього є ситуація, коли одному підлеглому вказівки даються багатьма керівниками, один киває на іншого, відсутність відповідальності;

· протиріччя між обов’язками і правами, між функціями людини та засобами їх виконання, між колом відповідальності та правами в даній управлінській сфері;

· непідготовленість спеціаліста до конкретної управлінської діяльності.

Суб’єктивними причинами управлінського конфлікту є фактори соціально-психологічного характеру (суб’єктивний аспект управлінського процесу та особистісні причини) [12]:

· прийняття керівниками необґрунтованих, неоптимальних помилкових рішень;

· зайва опіка та контроль особливо над досвідченими працівниками;

· низький авторитет конкретного управлінця серед підлеглих;

· порушення в системі стимулів, які запропоновано керівником для підвищення ефективності роботи.

Серед причин особистісного характеру вчені виділяють:

· низький рівень культури спілкування з обох сторін;

· вибір керівниками неадекватного стилю керівництва;

· намагання серед керівників затвердити власний авторитет за будь-яких умов, особливо затвердити власну непогрішимість у прийнятті рішень;

· загальне напруження відносин, емоційна нестійкість, агресивність.

Ігнорування конфліктної ситуації в організації може стати найбільшою помилкою керівника. За даними досліджень, проведених російськими психологами, основні конфлікти торкаються сфери виробничих стосунків між керівниками та підлеглими (про це заявили 80 % респондентів), конфлікти, що торкаються міжособистісних взаємин становлять 20 %. У 60 – 80 % відповідей винними у виникненні конфліктів визнають себе працівники, в інших випадках вони покладають відпові­дальність на своїх керівників. 75 % респондентів покладають вину за те, що конфлікт має затяжний характер, на керівника і лише 15 % – на себе. До 30 % всіх конфліктів не знаходять свого вирішення [13].

Тому важливим аспектом недопущення або вирішення управлінського конфлікту є уміння керівника “бачити” та аналізувати ознаки наближення конфлікту.

Ознаки конфліктної ситуації:

· зростання емоційної напруги;

· різка зміна у ставленні до роботи;

· факти приниження почуття гідності особистості;

· збільшення локальних конфліктів;

· помітне розшарування колективу на групи, позиції яких значно відрізняються;

· замкнутість, невідвертість у особистих стосунках;

· втрата довіри між колегами;

· поширення пліток;

· стихійні міні-збори;

· негативні судження про ситуацію в організації (колективі), про життя і діяльність колег та посадових осіб;

· обговорення негативних факторів та взаємин боротьби, сутичок стають основними темами розмови в організації.

Але головне в конфлікті – уміння його не допустити. Конфлікту, як і хворобі, легше запобігти, аніж потім лікувати.

До об’єктивних факторів попередження конфліктів відносяться такі:

· умови, організація та оплата праці;

· відповідність та чіткість у розподілі прав і обов’язків;

· графік та ритмічність роботи;

· рівень технологій;

· забезпечення ресурсами;

· високий рівень трудової і виконавчої дисципліни;

· умови побуту та ін.

Важливим аспектом безконфліктного управління є суб’єктивні фактори управлінського процесу:

· володіння та реалізація в управлінському процесі, залежно від ситуації, різних стилів керівництва (авторитарний, демократичний, ліберальний);

· створення сприятливої психологічної та моральної атмосфери;

· принциповість та об’єктивність відносно людей;

· інтерес, увага та повага до людей;

· привітливість та доброзичливість;

· володіння прийомами конструктивної критики;

· самокритичність керівника;

· уміння ставити себе на місце іншого;

· уміння уважного слухати іншого;

· володіння методами переконання;

· усунення з ділового спілкування суджень та оці­нок, які могли б принизити честь та гідність людини та ін.

Основні поняття і ключові слова: виробничі конфлікти, причини виробничих конфліктів, заходи з профілактики та вирішення виробничих конфліктів.

Питання та завдання для самоконтролю

1. Яка роль взаєморозуміння у спілкуванні?

2. Які існують рівні взаєморозуміння?

3. Які існують бар’єри на шляху до взаєморозуміння у спілкуванні.

4. Визначте та проаналізуйте механізми взаєморозуміння та роль етики в їх застосуванні.

5. Дайте означення основних видів конфліктів.

6. Які існують причини міжособистісних конфліктів?

7. Дайте обгрунтування доцільності вибору відповідного способу управління конфліктом у різних ситуаціях.

8. Розкрийте зміст методики аналізу та вирішення міжособистіного конфлікту.

9. Чому, на Вашу думку, не можна перемогти в конфлікті?

10. Чому співробітництво вважають основою вирішення конфліктів?

11. Що таке “асертивність”?

12. Які причини конфліктів в організації?

13. Які існують об’єктивні причини управлінського конфлікту?

14. Визначте та проаналізуяте суб’єктивні причини управлінського конфлікту.

15. Визначте та проаналізуйте фактори попередження управлінських конфліктів.