Комунікативні прийоми, які необхідно використовувати під час проведення ділової бесіди
План заняття:
- Моделювання та аналіз ситуацій впливу особливостей вербальної та невербальної поведінки співрозмовника на результат ділової бесіди.
- Розгляд ситуаційних вправ з налагодження комунікативного контакту та проведення ділових бесід з «важкими» співрозмовниками.
- Розгляд кейсів з проблем, що виникають при взаємодії в процесі ділових бесід.
ПЗ № 12. «Бар’єри на шляху до взаєморозуміння в ділових переговорах» (2 год.)
Основні теоретичні питання:
· Підготовка до ділових переговорів. Методи переговорів.
· Психологія прийняття рішень у переговорному процесі.
· Професійно важливі якості учасника ділових переговорів.
План заняття:
1. Дискусія «Професійно важливі якості учасника ділових переговорів».
2. Моделювання та аналіз проблем, що виникають при проведенні ділових переговорів.
3. Розгляд ситуаційних вправ з:
· моделювання та аналізу конкретних ситуацій, що містять бар’єри та перепони під час проведення ділових переговорів;
· комунікативних навичок, необхідних викладачам та менеджерам різних рівнів.
ПЗ № 13. Тема «Психологія ділових переговорів» (2 год.)
Основні теоретичні питання:
· Помилки та їх наслідки в ділових переговорах.
· Західна та східна культура ведення переговорів. Переговорна практика в умовах сучасної України.
План заняття:
1. Дискусія «Причини конфліктів під час ділових переговорів».
2. Моделювання та аналіз ситуаційних вправ:
· позиції учасників переговорного процесу;
· заперечення у переговорному процесі;
· вербальна та невербальна поведінка під час проведення ділових переговорів.
ПЗ № 14. Тема. «Психологія лідерства у діловій сфері» (2 год.)
Основні теоретичні питання:
· Функції лідера у діловій сфері.
· Ґендер і лідерство у діловому спілкуванні.
· Етика та культура поведінки лідера.
План заняття:
1. Аналіз власних лідерських якостей.
2. Дискусія «Стереотипи поведінки лідера у діловій сфері».
3. Моделювання та аналіз ситуаційних вправ:
· вплив поведінки лідера на взаємодію у діловому спілкуванні;
· вербальна та невербальна поведінка ділового лідера;
· проблеми, що виникають в процесі ділового спілкування, через поведінку лідера.
ПЗ № 15. Тема «Комунікативна етика та культура ділового спілкування» (2 год.)
Основні теоретичні питання:
· Етичні норми і принципи в ділових стосунках.
· Особливості етики ділового спілкування в різних культурах.
· Комунікативна етика та культура фахівця.
План заняття:
1. Мозковий штурм «Етичні норми і принципи в ділових стосунках».
2. Дискусія «Комунікативна етика та культура фахівця у діловій сфері».
3. Розгляд ситуаційних вправ з:
· особливостей етики керівника та підлеглих;
· ділового етикету.
ПЗ № 16. Тема «Основи самоорганізації ділової людини» (2 год.)
Основні теоретичні питання:
· Вимоги цілепокладання. Принципи та етапи постановки цілей.
· Аналіз шляхів раціоналізації діяльності ділової людини.
План заняття:
1. Мозковий штурм «Раціоналізація особистої діяльності ділової людини».
2. Здійснення інформаційного повідомлення з прийомами активізації аудиторії.
3. Розгляд ситуаційних вправ:
- з негативними результатами діяльності, спричиненими недостатньою самоорганізацією;
- з позитивними результатами діяльності, спричиненими ретельним її плануванням.
4. Розробка власного плану самореалізації, у відповідності до встановлених цілей, за системою Б.Франкліна.
Список рекомендованої літератури
ОСНОВНА:
1. Бутенко Н.Ю. Комунікативні процеси у навчанні. – К.: КНЕУ, 2004. – 383 с.
2. Бутенко Н.Ю., Приходько В.М., Федоренко Н.І. Навчально-методичний посібник для самостійної роботи студентів з курсу “Комунікативні процеси у навчанні”. – К.: КНЕУ, 2004. – 333 с.
3. Аминов И.И. Психология делового общения: учеб. Пособие – М.: Изд-во «Омега- Л», 2009. – 304 с.
4. Галушко В.П. Діловий протокол та ведення переговорів: Навч.посіб. – Вінниця: Нова книга, 2002. – 234 с.
5. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка, М.П. Лукашевич, І.Б. Осетинська – 2-ге вид., стереотип. – К.:МАУП, 2003. – 197 с.
6. Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посіб. – 2-ге вид., перероб. і доп. – К.: ЦНЛ, 2005. – 202 с.
7. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. – 276 с.
8. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. перераб. и дополн.. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006 – 415 с.
9. Чеховских М.И. Психология делового общения. – М., ООО «Новое знание», 2006. – 378 с.
10. Стоян Т.А. Діловий етикет: моральні цінності і культура поведінки бізнесмена: Навч. посіб. – К.: ЦНЛ, 2004. – 231 с.
ДОДАТКОВА:
1. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Большая психологическая энциклопедия. Почему человек ведет себя так, а не иначе. Психологические законы человеческого поведения / Перев. с англ. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2008. – 558 с.
2. Вердебер Р. Психология общения / Р. Вердебер, К. Вердебер. – СПб. : ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. – 320 с. – (Серия «Главный учебник»).
3. Гандапас Радислав Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично. – М.: ЗАО «Олимп Бизнес», – 2007. – 272 с.
4. Гиппиус С.В. Гимнастика чувств. Тренинг актерского мастерства – СПб.: Изд-во «Веды», 2010. – 378 с.
5. Гласс Лилиан Полезные люди. Как расположить к себе тех, кто вам нужен – Санкт-Петербург: Питер, 1997. - 220 с.
6. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – [2-е изд].– СПб.: Питер, 2008. – 544с.
7. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб: Питер, 2010. – 576 с.
8. Кун Д. Основы психологии: Большая энциклопедия психологии. Все тайны поведения человека. / Деннис Кун / Пер. с англ. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. – 720 с.
9. Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций. / Лейл Лаундес / Пер. с англ. – М.: ООО “Добрая книга”, 2001. – 400 с.
10. Либлинг Майкл Он меня раздражает. Пособие по общению с трудными людьми М.: Из-во Поколение. – 2006. – 288 с.
11. Льюис Д. Тренинг эффективного общения / Дэвид Льюис; [пер. с англ. Ю. Гольдберга]. – М. : Изд-во ЭКСМО – Пресс, 2002. – 224 с.
12. Морган Ник Ораторское искусство / пер. с англ.. Н.Г. Владимирова Я.А. Лев – М.: ООО «Вершина», 2005 – 240 с.
13. Нельсон Т. Психология предубеждений: Секреты шаблонов мышления, восприятия и поведения. / Тодд Нельсон / – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. – 384 с.
14. Панкратов Вячеслав Николаевич Эффективное общение: Правила игры: Практическое руководство. – М.: Психотерапия, 2007. – 256 с.
15. Сигал Г. Как говорить нужные слова нужным людям в нужное время. – СПб.: Питер, 2010. – 272 с.
16. Стриков И.М. Психология взаимопонимания в конкретных ситуациях: Учебное пособие. К.: Центр учебной литературы, 2010.- 288 с.
17. Унт И. Искусство ведения переговоров / Ивар Унт. - М.: Баланс клуб, 2004. - 152 с.
18. Фомин Ю.А. Психология делового общения . – Мн.: Амалфея, 2003. – 448 с.
19. Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Новейшая психологическая энциклопедия. Законы и тайны поведения человека. Психологический атлас поведения человека. / Роберт Чалдини, Дуглас Кенрик, Стивен Нейберг / Пер. с англ. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2008. – 575 с.
20. Экман П. Психология лжи. / Пол Экман / Пер. с англ. – СПб: Питер, 2000. – 272 с.