Тема 3.Конфліктна ситуація

3.1.Об’єктивні передумови та причини конфліктних ситуацій

3.2.Суб’єктивні передумови виникнення конфліктних ситуацій.

3.3.Види й форми протікання конфліктів на підприємстві.

Об’єктивні передумови та причини конфліктних ситуацій

Виникнення і розвиток конфліктів обумовлений дією чотирьох груп факторів і причин:об’єктивних, організаційно-управлінських, соціально-психологічних і особистісних. Перші дві групи факторів носять об’єктивний характер, третя і четверта - суб’єктивний.

Розуміння об’єктивно - суб’єктивного характеру причин конфліктів важливе при вивченні способів їх попередження, вироблення оптимальної стратегії поведінки людей у типових ситуаціях

Зауважимо, однак, що немає жодного конфлікту, що у тій чи іншій мірі не був би обумовлений крім суб’єктивних і об’єктивними причинами. У той же час важко знайти перед конфліктну ситуацію, що виникла в силу об’єктивних обставин, яку не можна було б розв’язати неконфліктним способом. У будь-якому міжособистісному конфлікті завжди ту чи іншу роль відіграє суб’єктивний фактор. Якщо людина суб’єктивно не прийме рішення про початок конфліктної протидії, конфлікту не буде. Тому практично в будь-якого конфлікту є комплекс об’єктивно - суб’єктивних причин.

Об’єктивні передумови виникнення конфліктних ситуації відображено в таб.3.1

Таблиця 3.1.

Об’єктивні передумови виникнення конфліктних ситуацій

Середовище

Об’єктивні передумови конфліктних ситуацій

1.На рівні держави: 2. На рівні підприємства

1.1. Суспільні відносини 1.2. Соціальна нестабільність і напруженість 1.3. Національна ментальність 1.4. Соціальна справедливість 1.5. Масові соціальні явища і безробіття, страйки 2.1.Організаційно-комунікативні 2.2. Матеріально-технічні 2.3. Господарсько-політичні 2.4. Господарсько-організаційні 2.5.Соціально-професійні 2.6. Соціально-демократичні 2.7.Соціально-психологічні

Джерело: [7,с.35]

Організаційно-комунікативні- недосконалість комунікацій, невміння керівництва визначити і донести до підлеглих точне описання їхніх посадових обов’язків. Слабка проінформованість працівників приводить до чуток, інтриг, конфліктів.

Матеріально-технічні - працівникам доводиться мати справу із застарілим обладнанням, працювати в неналежних санітарно-гігієнічних умовах.

Господарсько-політичні – це протиріччя між державними, груповими та особистими інтересами: недоліки законодавства, однобока орієнтація на ті чи інші показники господарської діяльності.

Господарсько-організаційні – по-перше, неправильна організація праці, недоліки в спеціалізації та кооперації, недосконалість обліку та контролю за мірою та якістю праці, порушення режиму праці та відпочинку. По-друге,неправильна організація зарплати:невпорядкованість нормування праці, системи оплати та преміювання.

Соціально-професійні – недосконалість системи добору кадрів, крайнощі кадрової політики.

Соціально-демографічні - порушена структура за віком, за статтю, за національністю.

Соціально-психологічні – несумісність деяких членів колективу.

Увага! У всіх конфліктів є 12 груп причин:

1) обмеження ресурсів, які потрібно розподіляти;

2) взаємозалежність завдань;

3) несумісність цілей;

4) різниця в ментальності, цінностях , манері поведінки, життєвому досвіді;

5) різниця в рівні освіти, недостатній рівень професійної підготовки;

6) незадовільні комунікації;

7) недосконалість організаційної структури управління, нечітке розмежування прав і обов’язків;

8) протиріччя між функціями та видами трудової діяльності працівників;;