Профілактика стресів і способи боротьби з їх наслідками

До організаційних заходів, направлених на профілактику стресів і на боротьбу з їх наслідками, відносяться зміна організаційного клімату і надання відповідної допомоги персоналу в рамках ППП. Індивідуальні заходи - навчання техніці релаксації, біологічний зворотний зв'язок і модифікація поведінки.

Організаційні заходи

Створення сприятливого організаційного клімату. Оскільки заплановані зміни - одне з джерел стресів в сучасних організаціях, слід поклопотатися про те, щоб допомогти персоналу адаптуватися до них. Можна запобігти стресу або зменшити його негативні наслідки, якщо привернути персонал до участі в ухваленні рішень, пов'язаних з реорганізацією структури або технологічного процесу. Подібна участь допомагає персоналу прийняти зміни і дає йому можливість висловити свою думку і "озвучити" претензії.

Надання працівникам можливості самим організовувати їх роботу. Розуміння того, що у нас є певне право самим вирішувати, що і як нам робити на роботі, значно зменшує негативні наслідки стресів. Організація може надати своєму персоналу таку можливість, якщо створить умови для збагачення змісту роботи, для участі персоналу в ухваленні рішень і якщо покладе на нього велику відповідальність за результати праці.

Чітке визначення посадових обов'язків працівників. Щоб мінімізувати можливість виникнення стресів, пов'язаних з ролевою невизначеністю, менеджмент повинен чітко визначити посадові обов'язки працівників і сферу їх відповідальності.

Усунення причин, що ведутьх до перевантаженості і незавантаженості роботою. Належним чином організовані відбіркові процеси і процеси навчання, неупереджені рішення про підвищення на посаді і справедливий розподіл обов'язків, а також хороша відповідність вимог роботи здібностям того, хто її виконує, - всі ці заходи можуть допомогти запобігти стресам, що виникають в результаті перевантаженості або незавантаженості роботою.

Соціальна підтримка. Система надання співробітникам соціальної підтримки, що діє в організації, може зробити їх менш уразливими для негативних наслідків стресу. Подати дієву соціальну підтримку здатні згуртовані робочі групи і супервізори, навчені доброзичливому і дбайливому відношенню до підлеглих.

Результати вивчення соціальної підтримки свідчать про те, що вона здатна мінімізувати багато негативних наслідків стресів. Одне з можливих пояснень цього феномена полягає в тому, що соціальна підтримка пом'якшує дію стрессоров на людину, що знаходиться в складній ситуації, особливо якщо ця ситуація - наслідок перевантаженості роботою або ролевого конфлікту. Інше пояснення - соціальна підтримка "підвищує загальний імунітет" людини до стресів. Деякі дослідники вважають, що керівники першої лінії, що втілюють для своїх підлеглих організаційну систему надання соціальної підтримки, є найважливішим буфером між ними і виробничими стресами.

Програми управління стресами, що передбачають проведення в організаціях спеціального консультування, - елемент ППП. Відомі результати порівняльної оцінки ППП, повчальних співробітників методам контролю стресу і таким протистресовим процедурам, як релаксація, біологічний зворотний зв'язок і когнітивна реструктуризація (cognitive restructuring), дозволяють говорити про те, що вони здатні понизити рівень психологічного збудження, пов'язаного з сильним стресом. Учасники дослідження, що оволоділи поведінковими і когнітивними методами боротьби із стресами, відзначають зниження напруги, поліпшення сну і "підвищення імунітету" до виробничих стрессорам. Мета-аналіз 37 досліджень, проведених за участю 1837 випробовуваних, свідчить про те, що методи, що грають роль "щеплень проти стресу" значно знижують нервозність і підвищують продуктивність праці (Saunders, Driskell, Johnston & Salas, 1996).

В ході дослідження, проведеного в Нідерландах за участю 130 учасників корпоративної програми навчання методам управління стресами, було виявлено значне зниження рівня нервозності і психологічного дискомфорту випробовуваних і отримання ними більшій упевненості в собі. Ці позитивні зрушення зберігалися майже впродовж півроку. Виявилось, що соціальні працівники і інші співробітники, що навчалися протягом двох днів управлінню стресами, так же успішно допомагали своїм колегам справлятися із стресами, як і висококваліфіковані психологи, що працювали в клініках (deJong & Emmelkamp, 2000). Зрозуміло, можливість використовувати як інструкторів навчених співробітників замість професіоналів-психологів значно скорочує витрати організації на програму управління стресом.

Фітнесс-программи, або програми загального оздоровлення. В наші дні значно більш 80 % організацій надають своїм співробітникам можливість займатися по фитнесс-программам, які інакше називаються програмами загального оздоровлення, мета яких - зміцнення фізичного здоров'я. Стаючи здоровішим психологічно і фізично, люди одночасно стають і стійкішими до дії стресів. Суть цих програм - консультування працівників по питаннях, пов'язаних з відмовою від шкідливих звичок і здоровим способом життя. Хоча подібні програми і спонсоруються організаціями, відповідальність за здоровий спосіб життя - заняття фізкультурою і спортом, правильне харчування і відмова від куріння - лежить на самому працівнику.

Метою деяких корпоративних програм управління стресами, призначених спеціально для управлінців - осіб типу А, є зменшення серед них кількості хворих серцево-судинними захворюваннями. За даними компанії Xerox, втрата одного управлінця обходиться в $600 000. Навчання методам протистояння стресам і зміни поведінки значно дешевше. Зміна поведінки особі типу А досягається різними вправами, у тому числі і такими, які привчають людину говорити повільніше і вислуховувати співбесідників, не перебиваючи їх. Управлінців можна також навчити уникати стресових ситуацій і користуватися такими менеджерськими прийомами, як делегування частини своїх повноважень, постановка щоденних цілей і визначення пріоритетів в роботі.

Індивідуальні підходи

Деяким індивідуальним методам запобігання стресу і боротьбі з ним можна навчити в рамках спонсорованих організаціями ППП або програм управління стресом, інші можуть бути освоєні працівниками індивідуально, наприклад, програма фізичних вправ. Фізичне навантаження сприяє придбанню більшої витривалості, збільшує запас життєвих сил, зменшує ризик серцево-судинних захворювань. Крім того, це хороший спосіб "скинути напругу" і витратити надлишок енергії. Багато організацій спонсорують програми фізичного оздоровлення персоналу і мають свої тренажерні зали і бігові доріжки. До індивідуальних методів управління стресом відносяться навчання умінню розслаблятися, біологічний зворотний зв'язок і модифікація поведінки.

Навчання техніці релаксації. Те, що релаксація здатна зменшити стрес, доведене давно, ще в 1930-і рр. Пацієнтів учили послідовно концентруватися на різних частинах тіла, поперемінно напружуючи і расслабляя м'язи. Зосередивши увагу на відчуттях, які виникають при розслабленні, вони поступово досягають все більш і більш повної релаксації.

Психологи запропонували декілька удосконалень цієї базової техніки. Аутогенний тренінг полягає в тому, що випробовуваних учать розслаблятися, уявляючи собі, що їх кінцівки стають теплими і тяжчають. Під час медитації випробовувані зосереджені на глибокому, ритмічному диханні і на повторенні якої-небудь фрази або звуку. Підхід, заснований на релаксації, - реакції (The relaxation - response approach) об'єднує обидві ця техніка. Метод, заснований на заспокійливому рефлексі (The quieting reflex technique), учить випробовуваних швидко досягати релаксації. Реакція на напругу м'язів (Feedback on muscle tension) може бути об'єднана з цими підходами, одночасно випробовуваний сам може вимірювати собі артеріальний тиск до і після виконання вправи.

Біологічний зворотний зв'язок - популярний спосіб боротьби з наслідками стресу, заснований на електронному моніторингу таких фізіологічних процесів і параметрів, як скорочення серцевого м'яза, напруженість м'язів і артеріальний тиск. Результати вимірювань у вигляді звукових або проблискових світлових сигналів інформують про фізичний стан організму.

Використовуючи біологічний зворотний зв'язок, люди можуть навчитися контролювати стан свого організму. Наприклад, уявіть собі, що кожного разу, коли ваше серце б'ється в нормальному ритмі, на моніторі запалюється лампочка. Тренуючись, ви з часом навчитеся поводитися так, щоб вона "не гаснула", тобто навчитеся підтримувати нормальний серцевий ритм. Як саме це відбувається, поки неясно, але відомо, що після певного тренування ви зможете так контролювати свій серцевий ритм, що у вас відпаде потреба в біологічному зворотному зв'язку, тобто в моніторі з лампочкою. Біологічний зворотний зв'язок може бути використана і для спостереження за напругою м'язів, за артеріальним тиском, за температурою тіла, за роботою мозку (якщо знімається енцефалограма) і за кислотністю шлункового соку.

Біологічний зворотний зв'язок - популярний спосіб боротьби з наслідками стресу, заснована на спостереженні над такими процесами, як скорочення серцевого м'яза і мускульна напруга, і вимірюванні їх параметрів

Модифікація поведінки - ефективний спосіб підвищення стійкості до стресів людей типу А. До характеристик, на які можна вплинути з його допомогою, відносяться надмірна напористість, нав'язане самому собі постійне відчуття цейтноту і підвищена активність. Модифікація поведінки включає і формування позитивної емоційної реакції на стресові обставини.

Дизайн робочого завдання

Характеристики робочого завдання та «соціальні умови» - це найважливіші компоненти робочого середовища. На думку Хакмена (Hackman, 1969), завдання складаються з:

стимульного матеріалу
інструкцій, які пояснюють, що треба зробити з цим стимульним матеріалом;
інформації про цілі, які необхідно досягнути.

Міллер (Miller, 1971) пропонує наступне визначення «робочого завдання»:

Завдання – це дії, які регулюють певні програми, виконують з допомогою заздалегідь відомих інструментів в спеціальних умовах в певні проміжки часу.

Таким чином, Хакмен звертає увагу в основному на характеристики завдання, в той час як Міллер більше уваги приділяє вимогам до поведінки, яка необхідна для виконання завдання. Деякі автори

Як впливає змінна робота на продуктивність праці і на фізичне і психічне здоров'я? Відповідаючи на це питання, скористайтеся результатами дослідження, описаного в даному розділі.
Як різниця у віці між випробовуваними, такими, що входили в дві групи, і різниця в їх сімейному стані вплинули на результати дослідження?
Якби ви були керівником безперервного виробництва, яке повинне працювати 24 години в добу 7 днів в тиждень, які кроки ви зробили б для того, щоб зменшити негативні наслідки змінної роботи?
Які зміни потрібно внести до самої роботи або в робочу обстановку, щоб мінімізувати негативні наслідки змінної роботи?
Опишіть наслідку багатогодинною і чреватою помилками роботи екіпажів повітряних судів. Які кроки можна зробити, щоб зняти гостроту цих проблем?
Не дивлячись на те, що в сім'ях, в яких працюють обидва чоловіки, велика частина домашніх турбот лягає на плечі жінки, ні автори цього опиту, ні автори інших аналогічних досліджень не приводять ніяких даних про гендерні відмінності в рівні стресу, викликаного суперечностями між службовими і сімейними обов'язками. Як ви думаєте, чому?
Чи вважаєте ви за можливе, що причина полягає в тому, що жінки важчі, ніж чоловіки, визнають сам факт існування суперечності між їх службовими і сімейними обов'язками? Та чи ні? Чому? Будь ласка, поясните свою відповідь.
Суперечності між службовими і сімейними обов'язками жінки - "блакитні комірці" переживають гостріше, ніж жінки - менеджери і професіонали різного профілю. Як ви думаєте, чому?
Хто емоційно і фізично здоровіше: працююча мати сімейства або домогосподарка?
Що працедавці можуть зробити для того, щоб знизити рівень стресу, що викликається суперечностями між службовими і сімейними обов'язками?
Організаційні заходи, направлені на профілактику стресів і усунення його наслідків, включають створення сприятливого емоційного клімату, соціальну підтримку, чіткий розподіл посадових обов'язків, а також виключення ситуацій, що загрожують перевантаженістю або незавантаженістю роботою. До індивідуальних заходів відносяться фізичні вправи, оволодіння технікою релаксації, біологічний зворотний зв'язок, модифікація поведінки, відпочинок і відхід з роботи, багатої стрессорами.

Ключові слова

Гнучкий робочий графік (Flexible work schedule, flextime)

Номінальний робочий день (Nominal working hours)

Спрощення роботи (Job simplification)

Екологічна психологія (Environmental psychology)

Біологічний зворотний зв'язок (Biofeedback)

Витривалість (Hardiness)

Виснаження фізичних і моральних сил (Burnout)

Особи типу А і типу В (Type A/Type B personalities)

Локус контролю (Locus of control)

Негативна афектна (Negative affectivity)

Незавантаженість роботою (Work underload)