Тема 8 . Психология конфликта и способы его разрешения (2 часа)

Вопросы

1. Понятие конфликта, его сущность. Типология конфликтных личностей.

2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

3. Способы управления и предупреждения конфликтов.

4. Стресс и его особенности. Способы и приемы психической саморегуляции.

5. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. В чем основные причины конфликтов? Приведите их типологию.

2. Сущность конфликтогенов и их типы. Понятие эскалации конфликтогенов.

3. Каковы формулы конфликтов.

4. Охарактеризуйте основные типы конфликтных личностей.

5. Перечислите главные правила поведения в условиях конфликта.

6. Каковы основные правила бесконфликтного общения?

8. Понятие агрессивности и способы снятия напряжения.

9. Какие существуют рекомендации по управлению конфликтом?

10. Каковы основные дисфункциональные последствия конфликтов?

11. Что такое «стресс», «дисстрес» и «эутстресс»?

Задание для СРС (1,5 часа)

1. Выполните тесты:

1. Какое из характеристик по смыслу соответствует понятиям: 1) конфликт; 2)внутриличностный конфликт; 3) межличностный конфликт; 4) межгрупповой конфликт;5) конфликт между группой и личностью?

а) конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей;

б) столкновение противоположнонаправленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению;

в) состояние неудовлетворенности человека какими - либо обстоятельствами своей жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей;

г) столкновение противоположнонаправленных интересов различных групп;

д) противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.

2. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:

а) многословие одного из партнеров;

б) коммуникативные барьеры;

в) личностно- индивидуальные особенности партнера;

г) бестактность;

д) неконтролируемость эмоционального состояния;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

3. Конфликтная ситуация – это:

а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов;

б) накопившееся противоречие;

в) стечения обстоятельств.

4. Конфликтогены – слова, действия (бездействия), которые:

а) помогают разрешить конфликт;

б) препятствуют возникновению конфликта;

в) способствуют возникновению конфликта.

5. К основным конфликтогенам относятся:

а) противоборство;

б) проявление эгоизма;

в) проявление бестактности;

г) стремление к подчинению;

д) стремление к успеху;

е) проявление агрессивности;

ж) стремление к превосходству;

з) соперничество.

6. Определите, какая ситуация характеризует: 1) внутриличностный конфликт; 2) межличностный конфликт:

а) конфликт, возникающий у руководителя организации в результате проявления родственных чувств к одному из подчиненных и служебного долга;

б) конфликт между руководителем и подчиненным по поводу премирования.

7. «Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон»- это:

а) компромисс;

б) избегание;

в) соперничество;

г) сотрудничество;

д) приспособление.

8. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: 1) сотрудничеству; 2) компромиссу; 3) избеганию;

4) соперничеству; 5) приспособлению:

а) открытая борьба за свои интересы;

б) поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон;

в) стремление выйти из конфликта, не решая его;

г) урегулирование разногласий через взаимные уступки;

д) тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

9. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу:

а) одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом;

б) обе стороны обладают одинаковой властью;

в) обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большее значение;

г) когда иного выбора нет и терять уже нечего;

д) возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени;

е) одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения конфликта.

10. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции:

а) компромисс;

б) сотрудничество;

в) избегание;

г) приспособление;

д) соперничество.

11.Укажите позиции, которые соответствуют приспособлению:

а) правда на вашей стороне;

б) недостаток власти для решения проблемы желаемым способом;

в) лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения.

г) открытое обсуждение проблемы приведет к ухудшению ситуации;

д) предмет разногласия неважен и случившееся не особо волнует.

12. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:

а) настаивая на своем предложения, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;

б) демонстрируйте свое превосходство;

в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;

г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером;

д) старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?», «Не надо так нервничать!»

е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы Вы были на моем месте, какие действие предприняли бы?»

13. Чего нельзя допускать в условиях конфликта?

а) преувеличивать свои заслуги;

б) обрушивать на партнера множество претензий;

в) исходить из добрых намерений партнера;

г) видеть все только со своих позиций;

д) учитывать интересы партнера по общению;

е) критически оценивать партнера.

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите основные понятия и термины темы: «конфликт», «конфликтоген», «конфликтоустойчивость», «инцидент», «конкуренция», «приспособление», «избегание», «компромисс», «сотрудничество», «конфликтные личности», «стресс», «эутстресс», «дисстресс».

3. Заполните по предлагаемому образцу матричную карту (таблицу 1) стратегий поведения деловых партнеров в конфликтной ситуации и проведите их сравнительный анализ. В каких случаях наиболее уместна или целесообразна каждая из них. Укажите, какой стиль взаимодействия доминирует в вашей деловой практике. Дайте обстоятельное описание этого стиля (стратегии).

Карта (таблица 1). Стратегии поведения деловых партнеров

в конфликтной ситуации.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации	Характеристика стратегии поведения
Приспособления	Ориентирован на максимально конформные модели поведенческих действий, связанные со значительными уступками
Избегания	…
Соперничества	…
Компромисса	…
Сотрудничества	…

4. Какие типы конфликтогенов Вам известны. Проанализируйте, какие конфликтогены наиболее часто Вы обнаруживаете в общении с людьми (со своей стороны, со стороны сокурсников, друзей, родителей, преподавателей).

5. Ситуация: Вы – руководитель. Ваше общение с деловым партнером осуществляется в жестких статусных и этикетных рамках. Какие поведенческие стратегии нормативные или гибкие, Вам необходимо реализовать, чтобы добиться более согласованного психологического взаимодействия с партнером? Обоснуйте Ваш выбор стратегии.

6.Упражнение: «Поплавок в океане».

Цель: Научиться контролировать себя во время конфликтных ситуаций.

Инструкция: Займите удобное положение, закройте глаза, войдите в расслабленное, восприимчивое состояние сознания. Вообразите, что Вы маленький поплавок в огромном океане… У Вас нет цели, компаса, карты, руля, весел… Вы движетесь туда, куда несет Вас ветер и океанские волны… Большая волна может на некоторое время накрыть Вас, но Вы все равно выныриваете на поверхность!.. Попытайтесь ощутить эти толчки и выныривания… Ощутите движения волны, тепло солнца, капли дождя, подушку моря под Вами, поддерживающую Вас… Проследите какие еще ощущения возникают у Вас, когда Вы представляете себя маленьким поплавком в большом океане.