Тренинг телефонных переговоров и деловых писем

Дополнительная литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н.Ботавина – М.: Финансы и статистика. 2001.

2. Дедюлина М.А., Папченко Е.В. Этикет: Учебно-методическое пособие / М.А. Дедюлина, Е.В. Папченко – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008.

3. Дускаева Л. Р. Стилистика официально-деловой речи: учеб. пособие для студентов учр. высш. проф. образования / Л.Р. Дускаева, О. В. Протопопова. М. : Академия, 2011.

4. Колбин Г.И., Фросина И.М. Социально-психологические процессы на предприятии сервиса / Г.И.Колбин, И.М. Фросина – М.: Изд-во института психологии РАН, 2004.

5. Колтунова М. В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учеб. пособие для студентов вузов / М.В.Колтунова. М.: Экономическая шк., 2002.

6. Коробкова С.Н. Этика делового общения: текст лекций / С.Н.Коробкова , СПбГУАП, СПб, 2001.

7. Корпоративная этика : учеб. пособие / сост. И.Н. Кузнецов. – М. : Изд-во деловой и учеб. лит., 2003.

8. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие / Ф.А. Кузин, 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось–89, 2002.

9. Литвин А. Н. Деловой этикет / А.Н. Литвин. Ростов н/Д : Феникс, 2003.

10. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми: Этикет делового человека. – М.: Дело, 2006.

11. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие / А.П.Панфилова – СПб.: Изд-во Знание; ИВЭСЭП, 2001.

12. Поваляева М. А. Психология и этика делового общения: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / М.А.Поваляева . Ростов н/Д : Феникс, 2004.

13. Семенов А.К.. Маслова ЕЛ. Психология и этика менеджмента и бизне­са / А.К.Семенов, Е.Л. Маслова – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг». 2000.

14. Федцов В.Г. Профессиональная этика и культура бытового обслуживания / В.Г. Федцов – М.: Аверс, 2006.

15. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта / В.П. Шейнов – Минск: Амалфея. 1997.

Семинар 5. Этикет деловых бесед и публичных выступлений.

Основные понятия:

Имидж выступающего, правила представления, формы обращений, формы удержания внимания, наглядность, этикетные формы спора и возражений, пресс-релиз, итоговый документ.

Вопросы к теме:

1. Правила проведения презентаций.

2. Особенности публичного выступления и культура делового совещания.

3. Культура деловой беседы и спора.

4. Этикет проведения пресс-конференций.

Дополнительная литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н.Ботавина – М.: Финансы и статистика. 2001.

2. Дедюлина М.А., Папченко Е.В. Этикет: Учебно-методическое пособие / М.А. Дедюлина, Е.В. Папченко – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений / А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова – М.: ИНФРА-М,
2002.

4. Колбин Г.И., Фросина И.М. Социально-психологические процессы на предприятии сервиса / Г.И.Колбин, И.М. Фросина – М.: Изд-во института психологии РАН, 2004.

5. Коробкова С.Н. Этика делового общения: текст лекций / С.Н.Коробкова , СПбГУАП, СПб, 2001.

6. Корпоративная этика : учеб. пособие / сост. И.Н. Кузнецов. – М. : Изд-во деловой и учеб. лит., 2003.

7. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие / Ф.А. Кузин, 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось–89, 2002.

8. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми: Этикет делового человека / А.В.Опалев. М.: Дело, 2006.

9. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие / А.П.Панфилова – СПб.: Изд-во Знание; ИВЭСЭП, 2001.

10. Поляков В.Г. Человек в мире управления / В.Г.Поляков – М.: Наука, 2001.

11. Спивак В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. – СПб., 2001.

12. Федцов В.Г. Профессиональная этика и культура бытового обслуживания / В.Г. Федцов – М.: Аверс, 2006.

13. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения / Г.М. Шеламова. – М.: Академия, 2006.

Семинар 6. Культура одежды делового человека.

Основные понятия:

Имидж, «язык тела», дресс-код, деловой стиль, аксессуары, имидж фирмы

Вопросы к теме:

1. Имидж и его составляющие.

2. Стиль делового человека. Деловая одежда.

3. Внешний вид делового мужчины.

4. Внешний вид деловой женщины.

Список литературы

Основная литература

Смирнов В.Г. Этика деловых отношений. Учебник для ВУЗов / В.Г. Смирнов – М.: Академия, 2008.

Дополнительная литература

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека / И.Алехина. М.: Дело, 2001.

2. Гросс К.Дж., Стоун Дж. Дресс-код. Путеводитель по деловому стилю для успешных женщин / К.Дж. Гросс, Дж.Стоун. М.: Изд-во Эксмо, 2005.

3. Гросс К.Дж., Стоун Дж. Дресс-код. Путеводитель по деловому стилю для успешных мужчин / К.Дж. Гросс, Дж.Стоун. М.: Изд-во Эксмо, 2007.

4. Корпоративная этика : учеб. пособие / сост. И.Н. Кузнецов. – М. : Изд-во деловой и учеб. лит., 2003.

5. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика / Ф.А.Кузин. М.: Ось-89, 2002.

6. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения / А.С.Ковальчук. Ростов н/Д: Феникс, 2003.

7. Найденская Н. Г., Трубецкова И. Библия стиля. Дресс-код успешного мужчины. М., Эксмо, 2014.

8. Найденская Н. Г., Трубецкова И. Библия стиля. Библия стиля. Дресс-код успешной женщины. М., Эксмо, 2013.

9. Почепцов Г. Г. Имиджелогия / Г.Г.Почепцов М.: Рефл-бук : Ваклер, 2006.

10. Семенов А.К.. Маслова ЕЛ. Психология и этика менеджмента и бизне­са / А.К.Семенов, Е.Л. Маслова – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг». 2000.

11. Федцов В.Г. Профессиональная этика и культура бытового обслуживания / В.Г. Федцов – М.: Аверс, 2006.

12. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта / В.П. Шейнов – Минск: Амалфея. 2007.

13. Эйтвин Г. Имидж современной женщины / Г.Эйтвин, О.Бриза. М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2001.

14. Эйтвин Г. Имидж современного мужчины / Г.Эйтвин, О.Бриза. М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2001.

Семинар 7. Поведение в общественных местах.

Основные понятия:

Правила поведения, дорожный этикет, гостевой этикет, ресторанный этикет, правила поведения за столом.

Вопросы к теме:

1. Правила поведения на улице, в общественном транспорте.

2. Дорожный этикет.

3. Правила поведения в театре, концерте, ресторане.

4. Этикет за столом.

Список литературы

Основная литература

Смирнов В.Г. Этика деловых отношений. Учебник для ВУЗов / В.Г. Смирнов – М.: Академия, 2008.

Дополнительная литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н.Ботавина – М.: Финансы и статистика. 2001.

2. Дедюлина М.А., Папченко Е.В. Этикет: Учебно-методическое пособие / М.А. Дедюлина, Е.В. Папченко – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений / А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова – М.: ИНФРА-М,
2002.

4. Колтунова М. В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учеб. пособие для студентов вузов / М.В.Колтунова. М.: Экономическая шк., 2002.

5. Коробкова С.Н. Этика делового общения: текст лекций / С.Н.Коробкова , СПбГУАП, СПб, 2001.

6. Кузнецов, И.Н. Деловая этика и деловой этикет / И.Н. Кузнецов. – М. : Ростов-на-Дону : Феникс, 2007.

7. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие / Ф.А. Кузин, 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось–89, 2002.

8. Литвин А. Н. Деловой этикет / А.Н. Литвин. Ростов н/Д : Феникс, 2003.

9. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми: Этикет делового человека. – М.: Дело, 2006.

10. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие / А.П.Панфилова – СПб.: Изд-во Знание; ИВЭСЭП, 2001.

11. Поваляева М. А. Психология и этика делового общения: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / М.А.Поваляева . Ростов н/Д : Феникс, 2004.

12. Семенов А.К.. Маслова ЕЛ. Психология и этика менеджмента и бизне­са / А.К.Семенов, Е.Л. Маслова – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг». 2000.