Системы, участвующие в невербальном общении
ü Оптико-кинетическая (жесты, мимику, пантомимику);
ü Паралингвистическая (качество голоса, его диапазон, тональность); и
ü экстралингвистическая (вкрапления в речь пауз, плача, смеха, темп речи);
ü Организация пространства и времени;
ü «Контакт глаз».
Невербальное общение изучают следующие науки:
1. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.
2. Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций.
3. Мимика изучает движения мышц лица.
4. Жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела.
5. Пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.
6. Такесика изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.
7. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.
Кинесика среди прочего изучаетмимику– это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек. В исследованиях установлено, что мимические выражения несут более 70% информации, то есть глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее трети времени разговора.
Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции.
В литературе (2, 3) подробно описаны жесты,дающие для наблюдательного человека много информации об его партнере по общению. Богатейший жестовый «алфавит» можно разбить на шесть групп:
1. Жесты иллюстраторы. Это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, то есть образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы – движения телом; жесты – «биты» (жесты – «отмашки»); идеографы, то есть своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.
2. Жесты - регуляторы. Они выражают отношение говорящего к чему-либо. К ним относят кивки, целенаправленные движения руками.
3. Жесты – эмблемы. Своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки (как при рукопожатии), слегка приподнятые, означают во многих случаях – «здравствуйте», а воздетые над головой – «до свидания».
4. Жесты – адапторы. Это специфические движения рук. К ним относятся также почесывания, подергивания отдельных частей тела; прикасания, пошлепывания партнера и др.
5. Жесты – аффекторы. Они выражают движениями тела и мышц лица определенные эмоции.
6. Микрожесты: покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивание губ.
Э.Холл, занимаясь проксемикой (пространственной психологией) описал следующие зоны дистанции в человеческом контакте, свойственные американской культуре:
1. Интимная зона (15-45 см): в нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для нее характерны доверительность, тактильный контакт, прикосновение, голос негромкий. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет за собой определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в эту зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.
2. Личная, или персональная зона (45-120 см): для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.
3. Социальная зона (120-400 см): обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как привило, с теми, кого не очень хорошо знают.
4. Публичная зона (свыше 400 см): подразумевает общение с большой группой людей: в лекционной аудитории, на митинге и пр.