Тестові завдання з менеджменту у фармації 1 страница

ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

1. Менеджмент - це:

*б) управління організацією;

2. У якому визначенні найповніше відображений зміст поняття «принципи управління»?

*а) сукупність основних керівних ідей, вимог та своєрідних орієнтирів, якими слід керуватися в управлінській діяльності;

г) сукупність спеціальних знань, що розкривають сутність управління, його закономірності, принципи, методи та ін.

3. Системний підхід у менеджменті ґрунтується на:

*г) розгляді організації як системи у зовнішньому середовищі.

4. Ситуаційний підхід у менеджменті полягає у:

*а) вивченні конкретних обставин, що впливають на організацію, та прийняття управлінських рішень із урахуванням конкретної ситуації;

5. Які основні ознаки відкритої системи?

*в) взаємодія із зовнішнім середовищем;

6. Основні інструменти управління - це:

а) ієрархія;

в) організаційна культура;

г) ринок.

НАУКОВІ ШКОЛИ ТА КОНЦЕПЦІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ

1. Основоположником класичної (адміністративної) школи управління є:

*б) А. Файоль, Л. Урвік, Д. Муні;

2. У 1911 р. було опубліковано книгу „Принципи управління”, з появою якої традиційно пов’язують початок визначення менеджменту наукою і самостійною галуззю дослідження. Хто є автором цієї книги?

*б) Ф. Тейлор;

3. «Батьком» школи наукового управління вважається:

*а) Ф. Тейлор;

ФУНКЦІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ

1. Загальні функції менеджменту - це:

*в) види управлінської діяльності, які забезпечують формування способів управлінського впливу;

2. До загальних функцій менеджменту належать:

б) планування, організування, мотивування, контроль та регулювання;

3. До спеціальних функцій менеджменту належать:

а) управління виробничими підрозділами;

4. Внаслідок реалізації конкретних функцій менеджменту через загальні функції менеджменту утворюються:

*в) керівництво;

5. Планування - це:

а) розробка спеціальних документів, що визначають конкретні кроки підприємства щодо здійснення прийнятих рішень;

г) вид управлінської діяльності, який визначає перспективу діяльності організації.

6. Стратегічне планування реалізується через такі послідовні невід’ємні етапи:

*в) інформаційне забезпечення, визначення місії, установлення цілей, вибір методів аналізу середовища функціонування, аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища, прогнозування умов функціонування та результатів діяльності підприємства, виконання розрахунків та обґрунтувань, формування та вибір альтернатив, оцінювання стратегії;

7. Оперативне планування є:

а) різновидом стратегічного планування;

б) різновидом тактичного планування;

в) різновидом поточного планування;

г) різновидом управлінської діяльності, яка спрямована на формування вузьких, деталізованих, короткотермінових планів з конкретних питань діяльності підприємства, що формуються у розвиток поточних планів.

8. Регулювання - це:

*в) загальна функція менеджменту;

9. Управління виробничим підрозділом - це:

г) конкретна функція менеджменту.

10. До видів контролю належать:

б) завершальний контроль;

в) разовий контроль;

11. Будь-який контроль містить:

а) зіставлення отриманих результатів із стандартами та критеріями;

б) організування;

в) планування;

г) оцінювання стану підконтрольного об'єкта.

МЕТОДИ МЕНЕДЖМЕНТУ

1. В якому визначенні найповніше відображено зміст поняття «методи управління»?

в) окремі види управлінської діяльності для досягнення певної мети;

2. Способи та прийоми впливу на працівників з метою виконання визначених завдань - це:

г) методи менеджменту.

3. До економічних методів менеджменту належать:

б) матеріальні стимули;

4. До адміністративних методів менеджменту належать:

а) положення про діяльність філії;

5. Які методи менеджменту відіграють потрійну роль (мають власні способи впливу, узаконюють вплив інших методів менеджменту, виступають засобом оптимізації управлінських рішень)?

*г) адміністративні.

6. Назвіть три складові елементи соціальних методів управління:

в) 1) соціальне регулювання колективу; 2) соціальне нормування; 3) моральне стимулювання;

7. У результаті реалізації конкретної функції менеджменту - управління відділом збуту - виникнуть такі методи менеджменту:

а) посадові інструкції для працівників відділу збуту;

в) програма заходів для стимулювання збуту;

ОРГАНІЗАЦІЯ та СТРУКТУРИ УПРАВЛІННЯ

1. Місія діяльності підприємства - це:

*г) визначальна причина існування організації.

2. Стратегія - це:

*а) курс розвитку організації;

3. Фактори зовнішнього середовища організації поділяються на фактори:

*в) прямої і непрямої дії;

4. До факторів зовнішнього середовища організації непрямої дії належать:

*в) соціально-культурні обставини;

5. До факторів внутрішнього середовища організації належать:

*г) цілі, завдання, структура підприємства, технологія виробництва.

6. За однією із концепцій до стадій розвитку організації належать:

*а) зародження;

*г) „пік” діяльності.

7. Формальні групи виникають внаслідок:

а) вертикального поділу праці;

г) горизонтального поділу праці.

8. Неформальні групи виникають:

*в) внаслідок соціальної взаємодії;

9. У результаті вертикального поділу праці утворюються:

*а) технічний, управлінський та інституційний рівні управління;

МОТИВАЦІЯ В МЕНЕДЖМЕНТІ

1. Мотив - це:

а) те, що людина вважає цінним для себе та отримує за затрачені зусилля, певну поведінку;

б) зовнішнє спонукання до формування певної поведінки, досягнення конкретних результатів;

в) внутрішньо усвідомлене спонукання до певних дій;

2. Потреби - це: *а) відчуття нестачі чого-небудь;

3. До змістових теорій мотивування належать:

*г) теорії, що відображають зміст та ієрархію потреб.

4. До прецесійних теорій мотивування належать:

*а) теорія очікувань;

*г) теорія морального стимулювання.

5.У теорії мотивування А. Маслоу виділено такі групи потреб:

*б) фізіологічні, безпеки і захищеності, соціальні, поваги та самовираження;

6. Теорія морального стимулювання ґрунтується на:

*в) нематеріальних спонуканнях, що ґрунтуються на різноманітних формах суспільного визнання та оцінки трудової активи сті працівників;

*г) нагородженні грамотами, медалями, орденами, присвоєнні звань.

КЕРІВНИЦТВО В МЕНЕДЖМЕНТІ

1. Менеджер - це:

*б) управлінець;

2. Хто такий підприємець?

*б) засновник (власник) підприємства;

3. Ситуаційний підхід до керівництва базується на:

*б) установленні стилів керівництва та особистих якостей в конкретних ситуаціях;

4. В якому визначенні найповніше відображений зміст поняття «с управління»?

б) система поведінки керівника, особливий, специфічний X тер його спілкування з підлеглими та організація особистої праці;

г) вплив на підлеглих, в основу якого покладено використання позитивних сторін авторитарного, демократичного і ліберального стилів.

5. Назвіть стиль управління, за якого керівник забезпечує підлеглих інформацією, делегує їм великі повноваження, а сам задовольняється роллю посередника у прийнятті рішень:

*б) демократичний;

6. Вибір керівником стилю керівництва залежить від:

г) обсягу делегування повноважень.

7. Діяльність керівників інституційного рівня управління в основному зосереджена на:

а) визначенні стратегії розвитку підприємства;

в) визначенні політики діяльності підприємства;

8. Покладений на посадову особу обов’язок виконувати поставлені завдання і забезпечувати їх розв’язання - це:

а) повноваження;

9. Інформаційна форма влади передбачає, що виконавець:

*г) перебуває під впливом інформації, якою володіє керівник.

10. Дисциплінарна форма влади передбачає, що виконавець:

*в) перебуває під впливом установленого розпорядку дня, графі виконання робіт, положень та інструкцій щодо виконання ге садових обов'язків;

11. Харизматична форма влади передбачає, що виконавець:

б) перебуває під впливом сили особистих рис та якостей керівника;

12. Форма влади, в основу якої покладено страх підвладної людини, називається:

г) примусу;

13. Лідерство - це:

в) здатність впливати;

г) поведінка одного індивіда, що змінює поведінку іншого індивіда.

14. Інформаційна відповідальність у менеджменті передбачає:

в) надання правдивої і чесної інформації усім користувачам;

15. При делегуванні керівником повноважень підлеглому:

а) відбувається передача завдань підлеглому, який зобов'язаний їх виконати;

в) разом з повноваженнями підлеглий повною мірою несе і відповідальність за їх виконання;

г) за керівником, який делегує повноваження, зберігається відповідальність.

16. Документ - це:

*б) матеріальна форма одержання, зберігання, використання та поширення інформації шляхом відповідної фіксації;

17. Які з наведених документів є службово-інформаційними?

а) службові листи та записки;

б) накази, розпорядження та вказівки;

в) план економічного розвитку;

18. До розпорядчої документації належать:

а) накази;

19. За етапами використання документацію класифікують на:

в) первинну та вторинну;

РОЗРОБКА І ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

1. За способом обґрунтування виділяють управлінські рішення:

а) незапрограмовані;

*г) раціональні.

2. За способом прийняття виділяють такі види управлінських рішень:

*в) одноособові, колегіальні та колективні;

3. До колегіальних рішень належать:

*в) рішення про впровадження нової технологічної лінії, прийняте групою менеджерів, розроблене групою фахівців;

4. До факторів, які впливають на прийняття управлінських рішень, належать:

*а) поведінка менеджера;

5. За допомогою управлінських рішень керуюча система отримує можливість:

*в) безпосередньо здійснювати вплив на керовану систему;

6. Успішне прийняття управлінських рішень ґрунтується на таких умовах:

*а) володіння певними повноваженнями;

*б) компетентність менеджера;

КОМУНІКАЦІЇ В МЕНЕДЖМЕНТІ

1. Комунікації - це:

*в) обмін інформацією;

2. За способом здійснення комунікації поділяються на:

а) формальні та неформальні;

б) вербальні та невербальні;

3. Невербальні комунікації здійснюються з використанням:

*в) мови жестів;

4. До перепон у міжособових комунікаціях можна віднести:

б) нерозуміння способів використання слів і словесних знаків;

в) соціально-психологічний клімат в колективі;

5. За періодом дії інформацію поділяють на:

б) разову, періодичну і довгострокову;

6. За змістом інформація буває:

*в) планово-економічна;

ІНШЕ

1. При влаштуванні на роботу завідувач аптеки ознайомлює провізора з посадовою інструкцією. Такий вид комунікацій називається:

а) ниcхідною

2. Молодий фахівець після закінчення вузу влаштувався на роботу в аптеку. Через чотири місяці роботи він забажав піти у відпустку. Якої тривалості відпустку йому можна надати ?

*д) пропорційно до відпрацьованого часу

3. Завідувач аптеки може застосовувати різні форми влади. Яку форму влади забезпечують посадова інструкція провізора-технолога, інструкція з техніки безпеки тощо ?

*б) дисциплінарну

4. Низка регіональних оптовприх фірм з метою здійснення закупівель ЛЗ в іноземних виробників створили тимчасове статутне об'єднання. Як називається таке об'єднання ?

*б) консорціум

5. За результатами дослідження конкурентоспроможності ЛЗ фармацевтичної фірми, яке проводилося групою маркетологів, начальник відділу маркетингу та президент фірми приймають рішення розробити програму заходів, спрямованих на підвищення конкурентоспроможності ЛЗ фірми. Таке рішення називається:

*г) колегіальним

6. Результати фінансово-господарської діяльності аптеки за минулий квартал показали, що відділ безрецептурного відпуску недовиконав запланованих показників. Яку функцію менеджменту необхідно використати, щоб виправити ситуацію:

*г) регулювання

7. Культура фармацевтичної організації ґрунтується на:

*а) цінностях, традиціях, нормах поведінки, властивих членам організації

8. Оптова фармацевтична фірма впроваджує у свою діяльність належну практику дистрибуції (GDP). Якого чинника внутрішнього середовища фірми у першу чергу торкається цей процес:

*в) технології

9. Начальник планового відділу фармацевтичного підприємства делегує повноваження начальнику планового бюро ампульного цеху щодо розробки програми виробництва нового ін’єкційного розчину. Таке делегування повноважень називається:

*б) функціональним

10. Директор хіміко-фармацевтичного підприємства делегує повноваження начальнику відділу кадрів стосовно розробки нової кадрової політики підприємства. Таке делегування повноважень називається:

в) функціональним

11. Начальник відділу постачання фармацевтичної фірми отримав наказ здійснити перевірку стану запасів сировини. Такий вид документації називається:

*г) розпорядчою

12. На оптовій фармацевтичній фірмі було порушено графік постачання аптек регіону через пошкодження системи здійснення замовлень. Менеджер приймає рішення оптимізувати цю систему шляхом встановлення сучасної комп’ютерної програми. Яку роль, за Мінцбергом, він при цьому виконує ?

*а) ліквідатора порушень

13. Уповноважена особа здійснює вхідний контроль якості лікарських засобів в аптеці. Такий вид контролювання називається:

*д) попереднім

14. У разі ліквідації фармацевтичного підприємства у першу чергу задовольняються вимоги:

*б) щодо відшкодування шкоди, завданої каліцтвом

15. У відділі маркетингу виник конфлікт між двома менеджерами стосовно розподілу їх функціональних обов’язків. Начальник відділу маркетингу знайшов компромісне рішення, яке влаштовувало обох працівників. Результат такого конфлікту є:

*г) функціональним

Керівники фармацевтичних організацій використовують принципи і функції менеджменту для ефективного управління. Яке з наведених визначень найбільш повно характеризує поняття «менеджмент»?{

=Сукупність принципів, методів, засобів і форм управління господарськими організаціями з метою підвищення ефективності їх роботи і збільшення прибутку в умовах ринкових відносин

~Політика забезпечення прийняття рішень в організації

~Процес впливу на досягнення цілей фірми

~Концепція управління виробничою і збутовою діяльністю підприємства

}

У ринковій економіці важливу роль відіграє ділова людина, яка започатковує певну справу, створює підприємство, виступає в ролі власника, бере на себе ризик, використовуючи свої або позичені фінансові кошти. Визначте її назву: {

=Підприємець

~Менеджер

~Акціонер

~Маркетолог

}

Серед напрямків менеджменту виділяють виробничий та фінансовий менеджмент. Яку мету має виробничий менеджмент? {

=Підвищення ефективності управління виробництвом та збільшення прибутку розроблення та реалізація фінансової політики підприємства

~Інформаційне забезпечення (складання та аналіз фінансової звітності підприємства)

~Оцінка інвестиційних проектів і формування портфеля інвестицій

~Поточне фінансове планування та контроль

}

Важливу роль в управлінській діяльності відіграють принципи менеджменту. Якому принципу менеджменту відповідає наступна характеристика «… організація розглядається як відкрита система, яка складається з взаємодіючих та взаємопов’язаних елементів»? {

=Системність

~Активізація

~Цілеспрямованість

~Динамічна рівновага

~Взаємозалежність

}

Файоль сформулював основні принципи менеджменту. Якому принципу менеджменту відповідає така характеристика «...формування духу однієї команди, що сприяє гармонії та єдності організації»? {

=Корпоративність

~Дисципліна

~Єдиновладдя

~Порядок

~Справедливість

}

Керівник фармацевтичного підприємства виявляє в процесі роботи велику турботу про своїх працівників, створює умови для гарних стосунків у колективі. Елементи якого підходу до управління використовує керівник? {

=Підходу з позицій виділення різних шкіл

~ Процесний

~Системний

~Ситуаційний

}

Створення наукового фундаменту, що замінює собою старі, традиційні методи виконання роботи на ретельне наукове дослідження кожного її елементу – це одне з основних положень школи: {

=Наукового управління

~Адміністративної

~Науки управління (кількісної)

~Класичної

~Поведінкової

}

Одним з важливих кроків у розвитку управлінської думки був поділ всього процесу управління на основні функції: планування, організація, мотивація і контроль. Хто був засновником цієї теорії? {

=А.Файоль

~Д.Вартон

~Ф.Тейлор

~Е.Мейо

~М.Фоллет

}

Класична (адміністративна) школа управління була започаткована Анрі Файолем, який першим сформулював такі універсальні управлінські функції: {

=Планування, організація, мотивація та контроль

~Кадри, технологія, структура

~Розподіл праці і прибутків

~Цілі, завдання, технологія

}

Ситуаційний підхід до управління ґрунтується на припущенні, що придатність та ефективність різних методів управління визначається: {

=Ситуацією, в якій опинилась організація

~Системою стосунків, що склалася в колективі

~Досконалістю володіння менеджером прийомами та методами управління

~Розглядом організації як відкритої системи послідовним виконанням функцій менеджменту

Студенти на занятті з менеджменту вивчають підхід до управління, який розглядає організацію як відкриту систему, що складається з декількох взаємозв'язаних підсистем. Назвіть цей підхід {

=Системний

~Ситуаційний

~Процесний

~Структурний

~Технологічний

}

У фармації існують керівники вищої, середньої та низової ланки. При цьому рівні управління надаються у вигляді піраміди для: {

=Характеристики чисельності апарату управління на різних рівнях

~Полегшення призначення управлінців на посади

~Відображення ролей менеджерів

~Відображення значення кожного рівня управління

~Правильної відповіді немає

}

В організації певним чином розподіляється праця. Як називається розподіл праці, що передбачає створення рівнів управління та ієрархію підлеглості? {

=Вертикальний розподіл праці

~Горизонтальний розподіл праці

~Вертикально-горизонтальний розподіл праці

~Діагональний розподіл праці

}

В аптеці існують керівники вищої, середньої та низової ланки. При цьому рівні управління утворюються за рахунок: {

=Вертикального розподілу праці

~Горизонтального розподілу праці

~Вертикально-горизонтального розподілу праці

~Діагонального розподілу праці

~Шахового розподілу праці

}

Об’єктивність процесів управління вимагає поділу управлінської праці на фармацевтичному підприємстві. Що утворюється в результаті вертикального поділу праці? {

=Технічний, управлінський та інституційний рівні управління

~Виробничі підрозділи

~Управлінські служби

~Неформальні групи

~Схематичне зображення організації

}

Правління ВАТ «Луганський хіміко-фармацевтичний завод» розробляє довготривалі та перспективні плани, встановлює стратегічні цілі підприємства. Представником якого рівня управління в ієрархії менеджменту є голова правління? {

=Інституційний рівень

~Управлінський рівень

~Технічний рівень

~Товарний рівень

~Збутовий рівень

}

У фармацевтичних організаціях працює низка керівників, які готують інформацію для рішень керівників вищої ланки і передають ці рішення у вигляді конкретних завдань низовим керівникам. До якого рівня управління належать ці керівники? {

=Управлінського

~Інституційного

~Технічного

~Організаційного

}

У практичній діяльності аптеки мають місце різні рівні управління. Якому рівню управління відповідає функція безпосереднього контролю над діяльністю працівників, що виконують конкретні операції? {

=Технічний

~Інституційний

~Управлінський

~Адміністративний

~Бюрократичний

}

У представництві зарубіжної фармацевтичної фірми створено умови для швидкої оцінки і просування на посаді працівників, запроваджено індивідуальну відповідальність за результати роботи. Яку модель управління використовує фірма? {

=Американську

~Японську

~Китайську

~Російську

}

В управлінні фармацевтичною фірмою використовуються американський та японський підходи. Виберіть характерну ознаку американської моделі управління: {

=Швидка оцінка і просування на посаді

~Групові форми контролю

~Колективна відповідальність

~Повільне просування на посаді

~Підвищена увага до „людського фактора”

}

В умовах переходу до ринкових відносин фармацевтична фірма досягла своїх цілей з найбільшою ефективністю, побудувавши відносини в організації на індивідуалізмі та конкуренції між людьми. Яку назву має ця модель менеджменту? {

=Американська

~Японська

~Економічна

~Всі відповіді правильні

~Правильної відповіді немає

}

До японської моделі менеджменту не належить: {

=Формальні стосунки

~Підготовка універсальних керівників

~Підвищення кваліфікації без відриву від виробництва

~Колективний контроль

}

В управлінні фармацевтичною фірмою використовуються американський та японський підходи. Виберіть характерну ознаку японської моделі управління: {

=Колективна відповідальність

~Індивідуальний процес прийняття рішень

~Швидка оцінка і просування на посаді

~Чітко формалізована структура управління

~Короткотермінова зайнятість

}

З точки зору теорії менеджменту до організації як до об’єкта управління висувається низка вимог. Обов’язковою вимогою до поняття «організація» є наявність хоча б: {

=2 людей, котрі вважають себе частиною цієї групи

~3 людей, котрі вважають себе частиною цієї групи

~5 людей, котрі вважають себе частиною цієї групи

~10 людей, котрі вважають себе частиною цієї групи

}

Якому етапу життєвого циклу організації відповідає "суттєве розширення цільових сегментів ринку, забезпечення високих темпів зростання прибутку, інвестування розвитку на засадах самофінансування": {

=Юність

~Дитинство

~Рання зрілість

~Відродження

~Завершальна зрілість

}

Студент вивчає кадри, технології, завдання, структуру та цілі організації. Що в цілому він вивчає? {

=Внутрішні змінні організації

~Зовнішні змінні організації

~Сферу контролю організації

~Внутрішнє середовище організації

~Соціальний рівень організації

}

Якому поняттю відповідає це визначення: «... - це конкретний кінцевий стан або бажаний результат, якого прагне досягти група людей, працюючи разом»? {

=Мета

~Завдання

~Структура

~Технології

~Люди

}

Підприємство фармацевтичного профілю досягло високих показників обсягів збуту власної продукції. В умовах стабільного ринку воно має наміри зберегти досягнутий рівень продажу ліків, приділяючи увагу зниженню витрат, фінансовій економії, забезпеченню незмінних показників діяльності підприємства. Яку ціль, на Вашу думку, визначило підприємство? {

=Стабільність

~Розвиток

~Скорочення

~Ліквідація

}

Сукупність елементів і логічних взаємозв’язків між ними, яка сприяє найефективнішому перетворенню вхідних ресурсів у кінцевий продукт і досягненню цілей організації, - це: {

=Структура організації

~Організаційна культура

~Технологія управління

~Технологія виробництва

~Культура управління

}

До організаційної структури була висунена вимога, щоб вона забезпечила належний ефект від управління при мінімальних витратах на управлінський апарат. Ця вимога: {

=Економічність

~Динамічність

~Чуйність

~Оптимальність

~Керованість

}

Оптова фармацевтична фірма впроваджує у свою діяльність належну практику дистрибуції (GDP). Якого чинника внутрішнього середовища фірми у першу чергу торкається цей процес: {

=Технології

~Структура

~Цілі

~Завдання

~Ресурси

}

Керівнику фармацевтичного підприємства важливим є правильна розстановка кадрів. Індивідуальна характеристика людини, яка краще за інших здатна виконувати певну роботу називається: {

=Здібності

~Сприймання

~Обдарованість

~Потреби

~Очікування

}

Діяльність організації залежить від різних факторів. Які фактори належать до внутрішнього середовища організації? {

=Здібності, кваліфікація та обдарованість працівників

~Стан економіки

~Інфраструктура ринку

~Державні органи влади

~Споживачі

}

У фармацевтичній організації приділяється увага формуванню сукупності цінностей, традицій, норм поведінки, поглядів, які властиві членам організації. У результаті такої діяльності розвивається: {

=Культура організації

~Етика бізнесу

~Диверсифікація

~Франчайзинг

}

Фармацевтична фірма “В” досліджує фактори зовнішнього середовища, а саме кількість факторів, на які організація зобов’язана реагувати та рівень варіативності кожного фактора. Яку складову досліджує фірма? {

=Складність зовнішнього середовища

~Рухомість зовнішнього середовища

~Невизначеність зовнішнього середовища

~Різноманітність зовнішнього середовища

~Централізованість зовнішнього середовища

}

Ефективна діяльність фармацевтичної фірми в значній мірі залежить від зовнішнього середовища. Що характеризує кількість факторів, на які фірма зобов’язана реагувати ? {

=Складність зовнішнього середовища

~Сталість середовища

~Невизначеність

~Обмеженість зовнішнього середовища

~Прогнозованість зовнішнього середовища

}

Ефективна діяльність фармацевтичної фірми в значній мірі залежить від зовнішнього середовища. Швидкість зміни оточення організації характеризує: {

=Рухомість зовнішнього середовища

~Багатогранність зовнішнього середовища

~Складність зовнішнього середовища

~Динамічність зовнішнього середовища

~Правильної відповіді немає