Дополнительные материалы по курсу

Современная конфликтология возникла во многом как ответ на запрос практики о необходимости разрешения конфликтов и направления их по конструктивному пути развития.

КОНФЛИКТ (от лат. Conflictus – столкновение, противоречие)

- процесс возникновения, развития, кульминации и разрешения противоречия во внутренней (психологической) или внешней (социально-психологической, социальной) реальности человека либо группы людей.

- сложное социальное и психологическое явление, возникающие между отдельными людьми и группами людей, основной источник развития, изменения отношений и систем.

- столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.

- борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

Виды конфликтов

КОНФЛИКТЫ ДЕЛЯТСЯ:

1. по уровням проявления на:

• внутренние или психологические – проявляются как столкновения различных явлений, процессов, побуждений и ценностей в психике одного человека;
• социальные, к которым относят:

· социально-психологические – происходят между отдельными людьми или малыми группами людей;

· собственно социальные – предполагают столкновение интересов больших групп людей, оказывают значимое влияние на существование и развитие общества.

2. по сфере проявления на:

• конфликты общения;
• семейные конфликты;
• организационные конфликты;
• конфликты управления;
• конфликты обслуживания;
• юридические конфликты;
• спортивные конфликты и т.д.

3. по форме протекания на:

• открытые или осознаваемые – существование которых признается и подтверждается всеми участниками;
• скрытые или латентные – существование которых не осознается и/или не признается участниками.

4. по последствиям для участников на:

• конструктивные или способствующие развитию сторон конфликта, достижению ими новых уровней взаимопонимания, принятию новых решений и т.п. («В споре рождается истина»).
• деструктивные или неблагоприятные, разрушительные для сторон, приводящие к их регрессу и даже уничтожению, разрушающие отношения, деформирующие личность и судьбы людей.

Конструктивных конфликтов, к счастью, значительно больше, чем деструктивных. Именно они обеспечивают внутренне развитие личности, развитие групп и организаций, прогресс общества. Но они почти не замечаются участниками в силу своей частой встречаемости и завершенности. Например, подумал, что делать вечером, выбрал из нескольких возможностей одну, и забыл о внутреннем противоречии.

Деструктивных конфликтов значительно меньше, но они вызывают столько негативных эмоций, что запоминаются надолго и вызывают страх конфликта, «конфликтофобию».

Есть и другие классификации конфликтов: по психическим процессам, по длительности и т.д.

ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Конфликт является сложным, закономерным явлением. Для его возникновения необходимо сочетание нескольких групп факторов и условий.

Основные факторы, которые могут привести к конфликтам (по У.Линкольну):

Факторы	Содержание
Информационные	Отсутствие, искажение, избыток, нежелательное обнародование или сокрытие, непонимание и т.д. информации
Структурные (или объективные)	Факты, события, явления, процессы, которые трудно или невозможно изменить.
Ценностные	Различия в системах убеждений, верований, идеалов, взглядов и т.п. отдельного человека или группы людей.
Отношений	Неудовлетворенность людей или групп отношениями между ними.
Поведенческие	Конкретное, сиюминутное поведение индивидов или групп.

Условия возникновения конфликтов:

1. наличие сторон или оппонентов. Стороны характеризуются:

· «силой», которая определяет возможность оппонента влиять на развитие конфликта, на поведение других сторон.

· личностными (или групповыми) особенностями, связанными с отношением к конфликту, готовностью к конструктивным формам взаимодействия, агрессивностью, конфликтологической компетентностью.

На поведение оппонентов в конфликте влияет:

· восприятие сторонами ситуации как безопасной или угрожающей;

· восприятие себя как - доброжелательного, - агрессивного и достигающего своих целей, - склонного к уступкам, - слабого или сильного, - рационального или эмоционального; - не имеющего права отступать и т.д.

· восприятие партнера как доброжелательного, вызывающего доверие, имеющего много общих черт личности с этой стороной или, наоборот, абсолютно отличного и т.п.

· а также возможность определенных отношений между оппонентами (возможность взаимодействия).

2. наличие предконфликтной ситуации, которая складывается, если сложились основные характеристики противоречия, но реального столкновения сторон еще нет. Предконфликтная ситуация может существовать задолго до прямого столкновения интересов. Она может быть «заложена» при создании какого-либо социального объекта или организации (парламент, производство и ОТК и т.п.). Развертываться ей в конфликт или нет - зависит как от людей, так и от стечения обстоятельств.

К основным характеристика предконфликтной ситуации принято отностить:

· противоположные или кажущиеся противоположными цели сторон;

· за целями обычно лежат более глубокие закрытые интересы, связанные с потребностями, убеждениями, ценностями оппонентов, которые и являются истинной причиной конфликта. Интересы часто скрываются или же не осознаются сторонами.

· возможный объект или предмет конфликта (предмет, явление, ситуация), на котором сфокусированы цели и интересы сторон;

· отношения сторон к объекту или предмету конфликта (доступность объекта стороне).

При анализе конфликта крайне важно выявить истинные интересы сторон и помочь сформулировать проблему и предложения по ее разрешению таким образом, чтобы они могли удовлетворить эти глубинные побуждения сторон. Объект конфликта может быть как истинным предметом, способным удовлетворить потребности и интересы, так и символом чего-либо иного. Это также необходимо учитывать в процессе анализа. Чем выше осознание сторонами своих истинных интересов и понимание потерь, которые они могут понести, если не разрешат противоречие, тем выше вероятность конструктивного завершения конфликта.

3. возникновение инцидента. Инцидент – это определенное взаимодействие между оппонентами, действия оппонентов, направленные на достижения их целей.

Инциденты могут быть:

· по форме проявления – вербальными, поведенческими, связанными с отказом от действий и контактов, смешанными.

· По особенностям возникновения – объективными, субъективными, случайными.

Любой инцидент может развиваться конструктивно, т.е. с проявлением сторонами уважения друг к другу, к интересам партнера, ориентацией на сотрудничество в разрешении ситуации, на достижение взаимовыгодного соглашения. Обычно такой подход называется обсуждением или рабочими переговорами.

Т.о.

ФАКТОРЫ

\/

КОНФЛИКТ = ОППОНЕНТЫ + ПРЕДКОНФЛ.СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ.

КОНФЛИКТ РАЗВИВАЕТСЯ ДИНАМИЧНО И ПРОХОДИТ НЕСКОЛЬКО ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ.

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможности разреше- ния конфликта (%)
Начальная	Предконфликтная ситуац., инцидент, возникновение конфликтной ситуации
Подъема	Развитие конфликта
Пик конфликта	Кульминация	Менее 5 %
Спад	Разрешение	Около 20 %

КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Организационные конфликты относятся к социально-психологическому уровню.

Организационные конфликты - это конфликты, протекающие в организации по поводу несовпадения, противоречия интересов, целей, позиций людей.

К организационным относят все виды и уровни конфликтов, влияющих на деятельность предприятия:

· Внутренние или психологические, т.к. из-за внутренних проблем человек может не вполне адекватно вести себя при взаимодействии с коллегами, стать «конфликтной личностью».

· Межличностные конфликты – один из самых распространенных конфликтов в организации, возникающий из-за столкновения разнородных интересов людей.

· Конфликты малых групп, имеющие значимое влияние на все организационные процессы, на нормальное функционирование и развитие организации.

· Общеорганизационные конфликты, затрагивающие предприятие в целом, прямо определяющие его способность эффективно действовать, легко перерастающие в социальные конфликты.

Чаще всего работа ведется со следующими видами конфликта: