Ваше положение относительно других

Для того чтобы сравнить себя с другими менеджерами, исполь­зуйте таблицу, приведенную ниже. Стандартизация этого теста проводилась в группе, в которой были представлены 1895 ме­неджеров из разных стран. Определите стандартную оценку набранным вами баллам. При стандартной оценке "5" вы попадаете в категорию наименее квалифицированных менедже­ров, составляющую 5% представительской группы. 75 или бо­лее баллов отсылают вас в 25%-ю категорию наиболее компе­тентных менеджеров. Чем выше стандартная оценка, тем эффек­тивнее проходит общение.

Стандартная оценка: Обилий результат:

50-44

15 45-46

25 47-50

35 51-52

45 53-54

55 55-56

65 57-58

75 59-60

85 61-64

95 65-80

Ваша профильная оценка

Менеджер и общение	Проценты

Обведите кружком или отметьте "птичкой" клетку, соот­ветствующую вашей стандартной оценке. Этот результат по­надобится далее при определении вашей общей профильной оценки.

ЧТО МЫ ПЫТАЛИСЬ ОПРЕДЕЛИТЬ?

Этот тест определяет, насколько хорошо вы владеете эффек­тивными способами общения с членами вашей команды. Нельзя, конечно, с уверенностью сказать, что все утверждения, приве­денные здесь как правильные или ошибочные, действительно являются таковыми. Однако можно считать, что взятые в це­лом они хорошо отражают то, что предполагается определить с помощью этого теста. Чтобы убедиться в этом, возьмите каждое из этих утверждении одно за другим и посмотрите, рассмат­ривает ли их тест в общем плане как правильные или непра­вильные. Следующие утверждения дадут вам представление о том, что можно рассматривать как правильное:

• Хорошо информированные служащие работают более эф­фективно. Влияние менеджера обычно возрастает, если он интересуется мнением своих подчиненных.

• Если служащий жалуется на условия работы, за этим обыч­но скрывается другая проблема.

• Менеджер должен изучать все требования служащих, пы­таясь поставить себя на их место.

• Громкие разговоры в рабочее время могут быть призна­ком энтузиазма.

• Хороший менеджер больше слушает, чем говорит.

• Большинство людей не очень внимательно слушают то,
с чем они не согласны.

• Менеджер, который не умеет оценивать ситуацию, не спо­собен к эффективному общению.

ТЕСТ № 6

"ЗНАНИЕ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ"

Введение

Этот тест оценивает познания, которые имеет менеджер об общении вообще. Некоторые утверждения содержат обычные заблуждения об устном и письменном общении. Другие излага­ют принципы устного общения и средства вербального выра­жения мыслей, чувств и фактических данных. Третьи, наконец, касаются способов письменного выражения мыслей и чувств.

Инструкция

В соответствии с тем, какие из нижеследующих утверждений вы считаете правильными или ошибочными, обведите букву "П" - "правильно" или букву "О" - "ошибочно".

Тест "Знание способов общения"

Вопросы	П	О
1. Юмор особенно нужен для того, чтобы понизить напряжение во время заседания. 2. Люди, которые предлагают назначить председа­тельствующего, очень часто желают увидеть себя на этом месте. 3. Обычно лучше слушаешь, рисуя каракули. 4. Не любят ни слушать, ни читать о том, с чем не согласны. 5.Недовольный никогда не заслуживает того, что­бы его выслушивали. 6. Общение - это простой процесс. 7. Обычно, если люди вас не слушают, значит, им неинтересна тема. 8. Тот, кто говорит без остановки, как правило, хочет высказать много важных мыслей. 9. Люди обычно забывают то, что их не интересует. 10.Уверенность в себе - лучший способ общения. 11.Умение слушать - вполне естественное умение. 12.Чтобы продуктивно общаться, нужно в первую очередь уметь говорить убедительно. 13.Если люди уязвлены, обижены, то плодотвор­ное общение невозможно. 14.Улыбка - не обязательно признак радости. 15.Тот, кто приходит первым на заседание, часто - самый заинтересованный. 16.Не очень полезно принуждать замкнутого че­ловека слишком часто высказывать свои мысли в груп­пе, даже если это мило. 17.Легче всего убедить людей, которые схватыва­ют все на лету. 18.Вещи отражают индивидуальность. 19.Уверенное владение темой - почти стопроцент­ный залог успешного общения. 20.Тот, кто садится во главе стола, вероятно, стре­мится оказывать влияние на группу. 21.Манера, в которой произносится слово, влияет на его смысл. 22. Люди говорят меньше, когда боятся, что будут раскритикованы.

Вопросы	П	О
23. Молчание- знак согласия. 24. Человек, который говорит больше всех, веро­ятно, стремится властвовать. 25.Недоразумения редко возникают из-за одного неправильно понятого слова. 26.Лучшее средство выражения гнева состоит обычно в повышении тона. 27.Люди обычно успешнее общаются, если они в хорошем настроении. 28. Чтобы плодотворно общаться, лучше быть эк­спансивным, чем замкнутым. 29 Обычно говорят меньше, когда разгневаны. 30. Люди, сидящие дальше всех от стола, возмож­но, наименее заинтересованы. 31 Четко понятая инструкция почти всегда выпол­няется. 32 Недостаточно просто выслушать, надо уметь потом дать совет. 33 Криком ничего не добьешься. 34 Если человек позволяет себе уступить в споре, это может означать, что он не заинтересован в деле. 35 Если кто-то часто смотрит на часы во время со­брания, это, вероятно, означает, что он хочет уйти. 36 Если во время заседания кто-то непрестанно, предлагает различные способы выполнения работы, то это только замедляет работу группы и уменьшает ее производительность. 37 Лучшее средство претворить идею в жизнь - по­вторять ее часто, громко и уверенно. 38 Если собеседник смотрит в сторону в то время, когда другой говорит, обычно это означает, что пред­мет разговора его не интересует. 39 Люди, которые мало говорят, мало что могут предложить. 40 Человек, который вызывается выступить на за­седании, пытается, может быть, оказать давление на аудиторию. 41.Можно выразить гнев так, что человек, на ко­торого он направлен, его поймет и согласится с ним. 42.Боясь показать себя в невыгодном свете, люди могут сказать, что они все поняли, тогда как на самом деле это не так.
43.Эффективность общения целиком зависит от че­ловека, который говорит. 44.Иногда важнее чувства, чем слова, которыми они выражены. 45.Умные люди должны понимать сообщение с пер­вого раза. 46.Бурное обсуждение является обычно признаком эффективного общения. 47.Оговорка, случайное использование одного сло­ва вместо другого может обнаружить настоящие чув­ства говорящего. 48.Общение редко бывает продуктивным, когда люди ссорятся. 49.Повышение голоса может быть признаком эн­тузиазма. 50.Выражение лица может изменять смысл произ­носимых слов. 51.Тот, кто задает много вопросов, соображает хуже, чем тот, кто задает их мало. 52.Обычно если люди не понимают поручения, они сообщают об этом. 53.Лучше избегать слишком ожесточенных дискус­сий во время заседания. 54.Если кто-либо, слушая, качает головой, это оз­начает, что он заинтересован. 55.Когда поднимают брови, это может означать призыв к тишине. 56.Энергичный человек редко прибегает к тому, чтобы убедить людей согласиться с ним, если они в самом деле не согласны. 57.Богатый запас слов обычно способствует об­щению. 58.Тот, кто приходит последним на собрание, ве­роятно, наименее заинтересован. 59.Устное общение почти всегда предпочтитель­нее письменного. 60.Оформление кабинета может рассказать о лич­ности его владельца. 61.Факт повторения только что сказанного явля­ется хорошим доказательством того, что сообщение было понято. 62.Слово, написанное с ошибками, иногда оказы­вается разоблачительным.

Вопросы	П	О
63. Лучшая новость - это отсутствие новостей. 64. Можно быть очень полезным, просто слушая и не говоря ни слова. 65. Письменное общение всегда более продуктив­но, чем устное. 66. Тот, кто хранит молчание, менее понятлив, чем тот, кто задает вопросы. 67. Общение является продуктивным только тог­да, когда слушатель понимает сообщение в том же смысле, в каком его понимает говорящий. 68. Люди, незнакомые друг с другом, могут общать­ся так же продуктивно, как и знакомые. 69. Даже при абсолютном несогласии люди могут выразить согласие, лишь бы прекратить дискуссию. 70. Люди часто общаются не задумываясь. 71. Смысл сообщения обычно не изменяется при пе­ресказе. 72. Хорошая орфография - это главное при пись­менном общении. 73. Тот, кто больше всех в группе говорит, почти всегда самый продуктивный. 74. Манера, в которой кто-либо вам пожимает руку, отражает его индивидуальность. 75. Жест, даже сдержанный, может сказать боль­ше, чем слова. 76. Группа, внутри которой мало разногласий, бо­лее эффективна, чем группа, в которой разногласия многочисленны. 77. Любое общение важно, независимо от того, письменное оно или устное. 78. Начитанность человека может свидетельствовать о его личности. 79. Чрезмерная жестикуляция говорящего ухудшает качество общения. 80. Разные люди неодинаково выражают чувства схожие

Подсчитайте свои очки

• Обычные ошибки при общении

В приведенной ниже таблице обведите те номера утвержде­ний, которые вы пометили буквой "О", а затем подсчитайте количество обведенных номеров.

Итого А: …………

Правильным ответом на каждое из включенных в эту табли­цу утверждений является "Ошибочно": приведены типичные ошибки, касающиеся устного и письменного общения.

• Устное общение

Обведите те номера утверждений из числа данных ниже, ко­торые вы пометили буквой "П", а затем подсчитайте количе­ство обведенных номеров.

Итого В: …………

Правильным ответом на все эти утверждения является ответ "Правильно ".

• Письменное общение

Обведите номера, данные ниже, которые соответствуют но­мерам утверждений, помеченных вами буквой "П", а затем под­считайте количество обведенных номеров.

Итого С: …………

Правильным ответом на все эти утверждения является ответ «Правильно».

Итоговая сумма А+В+С:........ ……………

(максимально = 80)