Нарушение принципов управления
1. принцип инструкции: управлять предпочтительно с помощью законов, правил, инструкций, а не с помощью приказов и распоряжений;
2. принцип близости: вопросы должны решаться как можно ближе к тому уровню на котором возникают;
3. принцип оперативности: руководитель должен оперативно реагировать на происходящее, чтобы подчиненные постоянно ощущали как их деятельность оценивается руководителем;
4. принцип воспитания: руководитель должен постоянно воспитывать подчиненных;
5. принцип делегирования: делегирование полномочий продуктивно тогда, когда управленческая ответственность остается за руководителем;
6. принцип терпения: во взаимоотношениях с подчиненными руководитель должен проявлять терпение;
7. принцип ответственности: работник должен отвечать за то, на что в состоянии влиять.
ЗАКОНОМЕРНОСТИ ПО КОТОРЫМ ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ.
Главную роль в возникновении конфликта играют конфликтогены – слова или действия, которые могут привести, а могут и не привести к конфликту (например, грубость). Важной особенностью конфликтов является то, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном.
Первая формула конфликтов.
«Эскалация конфликтогена»
   Первый конфликтоген | Второй конфликтоген | ……… | N - й конфликтоген | Конфликт |
Первый конфликтоген зачастую появляется не по воле людей. Из формулы видно, что для прекращения конфликта необходимо разорвать цепь, и чем раньше это будет сделано, тем меньше усилий надо будет приложить, чтобы не возник конфликт, и чем дальше, тем сложнее остановиться потому что сила конфликтогена в нарастании. Советы бесконфликтного общения: 1) не употреблять конфликтогены; 2) не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген, ведь чем дальше, тем сложнее остановиться; 3) проявляйте эмпатию (умение, способность ощущать чувства другого, понимать его); 4) делайте больше благожелательных посылов.
Вторая формула конфликтов.
  Конфликтная ситуация (КС) | & | Инцидент | Конфликт |
Конфликтная ситуация – противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадению интересов, желаний. КС - накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. КС – условие возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт, в динамику необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.
Инцидент(повод) – стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции), либо как результат неграмотного взаимодействия (неучета психологических особенностей другой стороны).
Конфликт – открытое противостояние взаимоисключающих позиций. Не всякое противостояние перерастает в конфликт.
Признаками конфликта являются:
- Наличие ситуации, воспринимаемой участниками конфликта;
- Неделимость объекта конфликта, т.е. объект конфликта не может быть поделен между участниками конфликтного воздействия;
- Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей, а не выход из сложившейся ситуации.
Разрешить конфликт – означает устранить КС или исчерпать инцидент. На практике дело ограничивается в большинстве случаев исчерпанием инцидента, в то время как устранить гораздо сложнее именно КС.
Третья формула конфликтов.
 КС 1 | & | КС 2 | …………. | КС n | Конфликт |
Все КС независимые и не вытекающие одна из другой. Несмотря на все огромное многообразие конфликтов их можно свести к трем формулам.
Таблица 1 «Формулы конфликтов».
| № | Тип КС | Наличие КС | Формула конфликта | Степень неизбежности |
| Эскалация конфликтов | нет | Эскалация конфликтогена | Конфликт случаен | |
| Одна КС | есть (одна) | КС & И К | Конфликт не случаен, закономерен, избежен | |
| > или = 2 КС | есть (n) | КС 1 & КС 2 К | Конфликт неизбежен |
1-й конфликтоген, как правило, случаен, в результате конфликт случаен. Если одна из сторон не ответит конфликтогеном на конфликтоген, то конфликта не будет. Он случаен, т.к. зависит от того хватит ли у оппонента выдержки.
2: если не устранить КС, то конфликт произойдет, он закономерен. При наличии КС для возникновения конфликта достаточно инцидента, а инцидент происходит почти независимо от нашей воли и обстоятельств. Чтобы предотвратить конфликт необходимо: работать над устранением КС; стараться избегать инцидент, особенно если КС трудноразрешима.
3 если несколько КС, то нужно непременно их устранить, иначе конфликт неизбежен. Если останется хотя бы 1 КС, тогда конфликт станет закономерным по 2 формуле.
Составление конфликта во всех случаях – конфликтогены. Наиболее сильный конфликтоген – КС.
В 10й формуле сила конфликтогенов выше, во 2-й последний конфликтоген может быть слабым, в 3-й формуле изначально имеется как минимум 2 очень сильных конфликтогена – КС.
Формулами 1, 2 и 3 исчерпываются все схемы возникновения и разрешения конфликта.
Лекция № 5