Карта мнений первого уровня

Контрольная работа

Дисциплина: «Разработка управленческого решения»

Выполнила: студентка 4-курса

Группа 1194-03

Ф.И.О.

Проверила:

Хорошавкина А.А.

Псков

Оглавление

Тест. 3

ПРАКТИКУМ.. 6

1. Определение возможных причин возникновения проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений. 6

2. Обоснование решения в условиях определенности. 10

Список Литературы.. 16

Тест

Вариант 6.

Ответьте на тестовые вопросы:

1) Под суждение о возможных состояниях объекта в будущем, о сроках его существования, понимают:

a) Процесс прогнозирования. V

b) Процесс контроля.

c) Процесс анализа.

2) Какова цель прогнозирования управленческих решений:

a) Прогнозирование затрат. V

b) Прогнозирование качества. V

c) Прогнозирование финансовых показателей.

3) Каковы основные задачи прогнозирования:

a) Выбор метода прогнозирования. V

b) Прогнозирование затрат.

c) Разработка прогноза рыночной потребности. V

4) Каковы основные принципы прогнозирования:

a) Системность, комплектность, непрерывность, динамичность,

адекватность, оптимальность.

b) Системность, комплектность, непрерывность, вариантность,

адекватность, оптимальность. V

c) Системность, комплектность, непрерывность, вариантность,

обобщенность, оптимальность.

5) Каковы основные источники информации для прогнозирования:

a) Статистическая отчетность организации. V

b) Бухгалтерская отчетность организации. V

c) Учредительные документы.

d) Внутренняя отчетность.

6) Какая информация менее надежна:

a) Статистическая информация.

b) Динамическая информация.

c) Качественная информация. V

d) Количественная информация. V

7) Каковы основные принципы организации работ по прогнозированию:

a) Адресность, адекватность, ананимность, альтернативность.

b) Сбалансированность, параллельность, динамичность,

управляемость, прямоточность.

c) Сбалансированность, параллельность, непрерывность,

управляемость, прямоточность. V

d) Адресность, адекватность, адаптивность, альтернативность. V

8) От чего зависит структура прогноза:

a) Срока, на который он разрабатывается. V

b) От деятельности организации.

c) От научно-технического развития. V

d) От структуры управления.

9) Какова основная сложность при прогнозировании:

a) Определение структуры управления.

b) Определение затрат для достижения целей. V

c) Определение качества и эффективности продукции. V

10) Какова последовательность этапов при разработке прогнозов:

a) Анализ проблемы. 3

b) Сбор материалов по прогнозированию. 1

c) Анализ материалов по прогнозированию. 2

d) Разработка прогнозов. 4

11) Каково основное свойство организации:

a) Имеет одного учредителя.

b) Всегда имеет линейную организационную структуру.

c) Имеет иерархическую структуру управления. V

12) Назовите главную составляющую системы управления организацией:

a) Внешняя среда.

b) Информация. V

c) Управленческие неблагоприятные ситуации.

13) Как происходит обмен информацией в иерархической структуре управления:

a) Только по вертикали.

b) Только по горизонтали.

c) И по вертикали и по горизонтали. V

14) Информация, поступающая от вышестоящего подразделения к нижестоящему должна быть:

a) Детализированной. V

b) Носить обобщенный характер.

c) Структурированной.

15) Какова последовательность действий нижестоящими структурами после получения задания от вышестоящих:

a) Распределение ресурсов. 3

b) Уточнение целей. 2

c) Сбор информации о проблеме. 1

d) Назначение ответственных исполнителей. 4

16) Под действием, каких факторов может потребоваться корректировка принятых ранее управленческих решений:

a) Смена руководства.

b) Изменение факторов внешней среды. V

c) Потребность в техническом переоснащении предприятия. V

ПРАКТИКУМ

1. Определение возможных причин возникновения проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений

Проблема – текучка кадров в организации.

Рассмотрим результаты текучки кадров в компании ОАО «Телеком» Псковский филиал, основанной в 2000 году. Основное направление деятельности - предоставлением услуг связи населению. На нём трудятся в общей сложности, включая технический, обслуживающий персонал и администрацию, 154 человек. Для данного предприятия характерен высокий уровень текучести кадров: за последние три года коллектив фирмы обновился на 59%. Только за последние 6 месяцев пришло 25% новых работников.

При увольнении сотрудники кадров проводят выходное интервью с увольняющимися. Из чего можно выделить следующие факторы:

1. отсутствие возможности продвижения по служебной лестнице;

2. мотивация труда – слаборазвитая поощрительная система, отсутствие удовлетворения от выполняемой работы, низкая заработная плата, ухудшение психологического климата в коллективе, так как система премирования построена так, что технические специалисты повлиять на выполнения плана не могут;

3. организация труда – обучение не производиться на достаточном уровне, методом проб и ошибок выполнять поставленные задачи; нет адаптационного периода и вхождение в должность; завышенный объем работ; распределение должностных обязанностей происходит не по должностной инструкции, работу одного монтера перекладывают на другого; обеспечение расходными материалами и спецодеждой не достаточны;

4. условия труда – тяжелые и опасные условия труда, работа в канализации, в распределительных шкафах, проведение земельных работ; отсутствие душевых; отсутствие мест для приема пищи и отдыха; большие физические нагрузки.

На основании этой информации представим схематично причинно-следственную диаграмму Исикова «Текучка кадров в организации» (см. Приложение 1).

Карта мнений первого уровня