I. теоретические основы конфликта

В.Н. КОВАЛЕВ

АЗЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

(Теоретический модуль по курсу «Основы конфликтологии»)

Севастополь

Автор-составитель

Ковалев Владимир Николаевич - кандидат педагогических наук, доцент, заведующий кафедрой прикладной психологии Севастопольского городского гуманитарного университета

Рецензенты:

Бессонова Татьяна Ивановна – кандидат психологических наук, доцент кафедры прикладной психологии СГГУ;

Кузьменко Василий Васильевич – кандидат педагогических наук, заведующий кафедрой педагогики Херсонского государственного педагогического института;

Ставицкий Олег Алексеевич – кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии Ровенского государственного гуманитарного университета.

Ковалев В.Н. Азы конфликтологии. Теоретический модуль по курсу «Основы конфликтологии»: Учебно-методическое пособие. – Севастополь, 2010. - 120 с.

В пособии: содержатся краткие теоретические сведения о сущности, признаках, детерминантах, функциях и типах конфликтов; приводятся методики анализа конфликтных ситуаций и конфликтов. Пособие предназначено для студентов психолого-педагогического факультета, а также для практических психологов и социальных педагогов.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение..............…………………………………………………………...............4

I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА………………………………….7

1.1 . Сущность, признаки и функции конфликта……………………………..…7

1.2. Типология конфликтов в научных источниках……………………………25

1.3. Детерминанты и следствия конфликтов в трудовом коллективе………29

II. ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА КОНФЛИКТОВ (ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ И МЕТОДИК)………………………………………..36

2.1. Методика анализа педагогических конфликтов М.М. Рыбаковой…………36

2.2. Методика анализа конфликтных ситуаций (МАКС) В.А. Смехова…….....39

2.3. Картография конфликта Ш. Фейр и Х. Корнелиус………………………....41

2.4. Ресурсный анализ конфликта (методика В.Н. Ковалева)………….………43

2.5. Комплексный картографический анализ конфликта (методика В.Н. Ковалева)………………………………………………………………………………..…54

III. ТЕХНИКИ И МОДЕЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ…………….…67

3.1. Разрешение конфликтов методом переговоров ………………………….72

3.3. Психотехнология разрешения конфликтов Ч. Ликсона……………………73

3.4. Пошаговая технология разрешения конфликта Даниэля Дена…………….74

3.5. Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта Д.Г. Скотта…77

Список литературных источников по конфликтологии для углубленного изучения предмета………………………………………………………………….79

Заблуждаться – это человеческое,

Прощать – Божественное,

А конфликтовать – дьявольское.

Чарльз Ликсон

ВВЕДЕНИЕ

История человечества с древних времен до настоящего времени показала, что конфликты неизбежны. Они существовали всегда, и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между собой. Исследованию конфликтов, их роли в становлении и развитии общества посвящено множество работ ученых: философов, социологов, психологов, педагогов.

Конфликты в жизни отдельных людей и общества играют значительную, чаще негативную роль. Они причиняют ущерб психике и межличностным отношениям, обусловливают нерациональное расходование сил и других ресурсов. Для снижения отрицательных последствий конфликта необходимо уметь своевременно и правильно выявлять их причины, управлять процессом их протекания, использовать рациональные стратегии разрешения, снижать уровень конфликтного противостояния.

Разработка методов анализа и разрешения внутригрупповых конфликтов в организации требует фундаментальных исследований в теории и практики конфликтологии. В мировой психологии уже в течение многих десятилетий это научное направление получило основательное развитие. Источники конфликта исследованы З. Фрейдом, К.Г. Юнгом, А. Адлером, Г. Хомансом, К. Хорни,

К. Левиным, К. Боулдингом и другими учеными-классиками.

Философско-социологическая «конфликтная парадигма», на основе которой в дальнейшем стали активно развиваться теории социальных и производственных конфликтов, была разработана Г. Зиммелем, Р. Дарендорфом, Л.А. Козером. Функции социального конфликта по отношению к социальному целому были исследованы Дж. Тернером. Именно его работы в дальнейшем послужили базисом для установления закономерностей развития межличностных, внутригрупповых, горизонтальных и вертикальных конфликтов в организациях разного типа (на производственных предприятиях, в воинских подразделениях, учебных учреждениях и др.). Эскалация и динамика социальных конфликтов рассмотрена в трудах Кима Хе Сунга, Дж. Рубина, Д. Пруйта. Их исследования послужили основой создания А.Т. Ишмуратовым теории релевалентности фаз конфликта.

Методы анализа конфликтов рассматривались в работах Д.Г. Скотта, Ш. Фейр и Х. Корнелиус, Д. Дэна, К. Томас и Р. Фишера, В. Ковалева, Й. Петри. Модели и алгоритмы разрешения и профилактики конфликтов раскрыты в трудах Эрика. Берна, У. Юри и Р. Фишера, В. Миллера и Т. Добсона, М. Биггерстафф.

Весомый клад в развитие мировой отечественной конфликтологии внесли: Н.В. Гришина, разработавшая целостный подход в исследовании конфликтов; А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов, осуществившие комплексный анализ основных теорий и концепций конфликта, а также разработавшие методологические основы исследования внутригрупповых конфликтов; Д.П. Зеркин, создавший модели анализа и разрешения организационно-управленческих конфликтов; Б.И. Хасан, разработавший конструктивную теорию конфликта.

Конфликты в организациях и трудовые конфликты исследовались О.В.Аллахвердовой, В.И. Викторовым, Е.Н. Ивановым, А.С. Карминым. Общеизвестны также научные труды в области конфликтологии таких ученых, как А.М. Бандурка, В.А. Друзь, М.И. Пирен, А.Т. Ишмуратов, Г.В. Ложкин, Н.И.Повякель, в которых раскрываются особенности различных типов конфликтов, их динамика, основные аспекты нарушения общения в конфликтной ситуации. Технологический инструментарий анализа и разрешения конфликтов излагается в работах Д.Г. Скотта, В.А. Смехова, Ш. Фейр и Х. Корнелиус, В.Н.Ковалева.

С развитием рыночных отношений возросло значение научного управления конфликтами, поскольку конкуренция на рынках труда и сбыта представляет собой вариант такой конфликтной ситуации, которая, при неправильном управлении, может перерасти в серьезный инцидент.

Разработка методов анализа и разрешения внутри- и межгрупповых конфликтов в организациях требует дальнейших фундаментальных исследований ученых. В мировой психологии уже в течение многих десятилетий это научное направление получило основательное развитие. Однако в целом проблема конфликтов, особенно производственных разработана еще слабо, так как они всегда связаны не только с межличностными отношениями, но и с экономическими, социальными, политическими факторами в жизнедеятельности общества. Не случайно с изменением характера производственных отношений в последнее десятилетие, коренным образом меняются не только конфликтогенные факторы на производстве, но также методы, средства и содержание деятельности специалистов по их разрешению. Кроме того, накапливается опыт деятельности практических психологов в данной сфере, зарождаются медиаторские службы, изменяется подход руководителей к стратегиям управления персоналом.

Сегодня наибольшую популярность приобретает конструктивная психология конфликта (А.Я. Анцупов, Б.И. Хасан, Г.Н. Гришина, Д. Дэна, Т. Добсон, В. Миллер, М.Е. Литвак, А.Т. Ишмуратов и др.) с позиций которой, конфликт рассматривается не как негативное явление, а как проблема, которую можно и нужно решать, как стимул для выхода на новый более высокий уровень отношений.

Конфликтология молодая наука и в ней еще не сказано последнее слово. Мы очень надеемся на то, что нынешние студенты факультета психологии в недалеком будущем также внесут свой вклад в развитие теории и практики конфликта.

I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА