Тема 15. Этикетные правила на государственной службе (посещение учреждений, деловая переписка, внешний вид госслужащего)

Этикет как совокупность норм и правил, призванных регулировать внешние формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы. Роль этикета в современной деловой жизни. Этикет как фактор, способствующий повышению уровня профессионализма государственного служащего. Значимость соблюдения госслужащим правил этикета для повышения доверия людей к власти, укрепления авторитета государственных чиновников.

Посещение государственного учреждения. Подготовка к визиту в государственное учреждение. Поведение в приемной учреждения. Посещение кабинета административного работника. Прием посетителя. Формы общения чиновника с посетителем. Особенности приема по личному вопросу. Умение слушать – проявление уважения к посетителю. Завершение приема посетителя.

Этикетные правила деловой переписки. Официальная и личная деловая переписка. Структура письма. Обязательные атрибуты делового письма. Порядок обращения к адресату. Требования к информации, излагаемой в деловом письме. Эстетика письма. Объем письма. Заключительные части делового письма. Подпись под деловым письмом. Факсимиле. Ответ на деловое письмо. Правила использования факсов. Особенности оформления электронных писем.

Профессиональный имидж и внешний облик госслужащего. Гардероб делового мужчины (костюм, рубашка, галстук, обувь, носки). Гардероб деловой женщины. Естественность и хороший вкус – лучшие украшения деловой женщины. Деловая одежда. Аксессуары.

Хорошие манеры как основа этикета госслужащего. Особенности приветствий в различных ситуациях. Представления в деловой обстановке. Соблюдение дистанций во время делового общения. Функциональная нагрузка визитных карточек. Особенности этикета телефонных разговоров. Правила речевого этикета на госслужбе.

Тема 16. Этика взаимоотношений власти с населением.

Чиновничий корпус как одна из важнейших системообразующих и стабилизирующих структур государства. Сравнительно высокий уровень образованности. Обладание значительным объемом информации. Корпоративная солидарность.

Общественные требования, предъявляемые к органам власти, к государственным служащим. Основные факторы отрицательной оценки деятельности госслужащих: оторванность властей от народа, закрытость, расхождение между словом и делом и др.

«Фундаментальные изъяны» в профессиональных установках чиновничества. Стремление к постоянному расширению своих полномочий. Отношение к гражданам как к своим подчиненным, а не тем, кому они как представители власти обязаны служить. Пренебрежительное отношение к посетителям. Манипулирование людьми и информацией и т.п.

Причины, порождающие недоверие граждан к органам власти. Причины правового, организационного, социального характера.

Этика управления и государственной службы как регулятор взаимоотношений власти с населением. Наиболее эффективные каналы связи с населением.

Этические проблемы связи органов государственного управления с гражданским обществом. Формы взаимодействия с общественными структурами.

Преодоление дефицита нравственности во властных структурах. Завоевание доверия и авторитета у населения. Повышение ответственности органов государственного и муниципального управления за соблюдение нравственно-этических норм во взаимоотношениях с населением.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная

Учебные пособия

Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления. Ростов н/Д.,2004.

Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика: Уч. пос. под общ. ред. В.М.Соколова, А.И.Турчинова. М., 2006.

Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: Учебник. М., 2004.

Евдокимов Д.В. Этика и культура управления. Деловой этикет: Уч. пос. Волгоград, 2004.

Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего: Уч. пос. 2-е изд. М. - Ростов н/Д., 2006.

Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: Учебник для вузов. 2-е изд. Ростов н/Д., 2003.

Канке В.А. Современная этика: Учебник. 2-е изд. М., 2008.

Капто А.С. Профессиональная этика. М.- Ростов н/Д., 2006.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. Под ред. В.Н. Лавриненко. 5-е изд., перераб. и доп. М., 2007.

Семенов А.К., Маслова Н.Л. Этика менеджмента: Уч. пос. 2-е изд. М., 2007.

Старостин А.М., Стрюковский В.И. и др. Основы философии: Уч. пос. Ростов н/Д., 2005.

Стрюковский В.И. Курс философии в схемах: Уч. пос. Ростов н/Д., 2006.

Статьи

Дафт Р.Л. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации // Дафт Р.Л. Менеджмент. 8-е изд./ Пер. с англ.. СПб.,2006. С. 178-211.

Дубовцев В.А. Ценности корпоративной этики как противодействие злу коррупции и криминализации государственного и местного управления в России // ЧиновникЪ. 2005. N 3. С. 60.

Ермаков А.В., Терентьева О.А. Административная этика как профессиональная этическая система государственной службы // Имидж государственных служащих/ Под общ. ред. Ф.И.Шаркова. Орел, 2005. С. 73-86.

Кабашов С.Ю. Профессиональная этика должностных лиц местного самоуправления // Кабашов С.Ю. Местное самоуправление и муниципальная служба в системе властных отношений: Моногр. Уфа, 2006. C. 236-250.

Коновалова В. Этический кодекс организации // Служба кадров. 2003. № 1.

Личность. Проблемы свободы и ответственности // Философия. Вопросы, ответы, схемы / Старостин А.М., Стрюковский В.И., Понеделков А.В. и др. : Уч. пос. Ростов н/Д, 2007. С. 289-317.

Мораль - Государственная служба - Общество: диалектика взаимосвязи // Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика. М., 2006. С. 9-36.

Сабирова А.Д. Административная этика - профессиональная мораль муниципального служащего // Конституционно-правое регулирование и политическая практика реализации административной реформы в РФ и ее субъектах: Сб. науч. стат. науч.-практ. конф. Уфа, 2006. C. 217-221.

Шувалова Н.Н. Этика государственного гражданского служащего / Шувалова Н. Н. Служебное поведение государственного гражданского служащего: Моральные основы. Ростов н/Д, 2006. С. 7-118.