Тема 10. Переговорный процесс как технология регулирования конфликтов

Организация переговорного процесса как основного метода регулирования конфликтов. Конструктивные и деструктивные принципы и модели организации переговорного процесса. Основные характеристики стандартных методов ведения переговоров. Методика «принципиальных переговоров», ее особенности, конструктивные начала и нравственно-этические принципы. Методика «позиционных переговоров», специфика, возможности, ограничения. Методика «альтернативных переговоров», характеристика, условия применения, основные принципы. «Мета-игра» как способ ведения переговоров: основные характеристики, преимущества, ограничения и условия использования. Процедура переговоров. Роли участников переговорного процесса. Посредничество как способ урегулирования конфликта. Основные принципы деятельности посредника. Структура и механизмы посреднической деятельности. Менеджер как посредник. Требования, предъявляемые к личности посредника. Типы посредников. Проблема ответственности социального работника за социально-психологичес­кие исходы разрешенного и неразрешенного конфликтов. Психологические механизмы личностной самозащиты посредника в процессе ведения переговоров с субъектами конфликтного взаимодействия. Основные этические принципы посреднической деятельности в процессе урегулирования конфликтов.

Планы семинарских (практических) занятий

Раздел I. Методология, история и теоретические основы конфликтологии

Тема 1. Конфликтология: предмет, цели, значение в обществе

1. Определение понятия «социальный конфликт». Современные концепции конфликта.

2. Социальный конфликт как основа эволюции общества.

3. Источники и причины возникновения социальных конфликтов.

4. Классификация социальных конфликтов.

Тема 2. Возникновение и развитие конфликтологических идей

1. История возникновения и основные этапы в развитии конфликтологии.

2. Основные направления в развитии социальной конфликтологии.

3. Становление и развитие российской конфликтологии.

4. Конфликтология как теоретико-прикладная дисциплина.

Тема 3. Общая теория конфликта

1. Структурные компоненты конфликта, их характеристика.

2. Динамика конфликта, этапы его развития.

3. Влияние структурных компонентов на динамику конфликта.

4. Основные модели завершения конфликта.

5. Функции конфликта по отношению к его участникам и социуму.

Раздел II. Конфликты в различных сферах социального взаимодействия

Тема 4. Внутриличностные конфликты: специфика, формы проявления

1. Причины, источники конфликтов и формы их проявления.

2. Основные виды внутриличностных конфликтов.

3. Проявления и последствия внутриличностных конфликтов.

4. Основные способы предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.

5. Функции конфликта по отношению к его участникам и социуму.

Тема 5. Межличностные и групповые конфликты:

Многообразие сфер существования

1. Взаимодействие и взаимосвязь людей. Теория ролей.

2. Структурная типология межличностного восприятия: межличностная перцепция, идентификация, эмпатия.

3. Модели поведения в конфликте и способы урегулирования межличностных конфликтов.

4. Субкультура группы: групповые нормы, ценности и стереотипы поведения.

5. Групповая динамика и конфликтное взаимодействие.

6. Последствия и функции внутригруппового конфликта.

Тема 6. Организационные конфликты: особенности протекания

1. Структура и функции современной организации.

2. Классификация конфликтов в организации, причины их возникновения.

3. Социально-трудовые конфликты.

4. Особенности инновационных конфликтов.

5. Предупреждение, разрешение и управление конфликтами в организации.