Організаційні комунікації, їх типи і роль в управлінні

Существует множество классификаций организационных коммуникаций. По признаку ориентации, направленности коммуникаций руководителя они подразделяются на внешнеорганизационные и внутриорганизационные. Внутриорганизационные коммуникации подразделяются на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации представляют собой обмен информацией между иерархическими уровнями организации, а горизонтальные – обмен в пределах паритетных иерархических уровней.

В свою очередь, вертикальные коммуникации делятся также на два основных типа – нисходящие и восходящие коммуникации. Первые чаще всего являются основной формой, в которой руководитель реализует свои управленческие воздействия. Вторые представляют собой систему каналов движения информации «снизу вверх» (сигналы о событиях, оповещение о неблагополучии дел, официальных отчетов, неформальное осведомительство и др.)

Горизонтальные коммуникации подразделяются на:

- коммуникации между паритетными подразделениями организации;

- коммуникации между исполнителями, составляющие наиболее обширное «поле» всех коммуникативных обменов в организации;

- коммуникации между паритетными руководителями подразделений внутри организации;

Вертикальные и горизонтальные коммуникации имеют определяющее значение для функционирования организации.

Обычно принято считать, что вертикальные коммуникации более значимы, поскольку они реализуют главный принцип построения организации – иерархический. Он, однако, всегда синтезирован с другим – координационным принципом, который требует коммуникаций по горизонтали. Лишь через сочетание этих двух принципов и соответственно типов обеспечивается коммуникативная функция в целом. Это сочетание образует своего рода «каркас» всей коммуникативной сети организации. Для характеристики деятельности руководителя значимо также разделение вертикальных коммуникаций на следующие подтипы:

- коммуникации вида «руководитель-подчиненный», специфика которого состоит в том, что это индивидуальный, развертывающийся «лицом к лицу» процесс межличностного общения.

- специфический подтип коммуникаций «руководитель – подчиненный», в котором первый является руководителем высшего звена, а второй (подчиненный) – также руководителем, но нижележащего иерархического уровня.

- коммуникации вида «руководитель – руководитель»; они включают две разновидности: между руководителями паритетных подразделений внутри организации и между руководителем всей организации и руководителями иных учреждений и организаций.

Традиционно коммуникации подразделяются на формальные и неформальные. Формальные каналы коммуникаций непосредственно определяются структурой организации, ее основными функциональными целями и задачами. Неформальные коммуникации – это все те контакты, которые реализуются вне и помимо формальных коммуникативных каналов. Они также включают ряд основных разновидностей:

– неформальные контакты между рядовыми членами организации.

– аналогичные связи между руководителем и подчиненными.

– неформальные внешнекоммуникативные связи руководителя со средой (феномен «больших связей» руководителя).

Организационные коммуникации подразделяются также по форме: устные (вербальные), письменные, комбинированные, визуальные, аудиоционные коммуникации, а также коммуникации через оперативную печать, через средства наглядной агитации и др.

Наконец, существует еще одна классификация типов коммуникаций – по признаку того этапа организационного функционирования, на котором они имеют преобладающее значение: коммуникация при приеме на работу, при ориентировке в круге служебных обязанностей, в самом процессе деятельности, в процессе ее оценки, в ходе дисциплинарного контроля за ней.

Міжособові комунікації.

Вирізняють 3 основні методи міжособових комунікацій: усна комунікація; письмова комунікація; невербальна комунікація.Усна комунікація – найбільш поширений метод обміну інформацією між людьми. Формами письмової комунікації виступають: накази; розпорядження, листи, звіти та інші засоби комунікації, які використовують письмові символи. Невербальна комунікація – це обмін інформацією без використання слів (натомість застосовуються різні символи). Функціями невербальної комунікації є: доповнення й заміна мови; відображення емоційного стану партнерів по комунікаційному процесу.