Миссия организации — система основных целей, которые ставит перед собой организация на определенный этап (период) ее деятельности и развития

Ценности, нормы и цели организационной культуры выступают средством реализации миссии организации в обществе.

Нормы могут найти свое официальное выражение в кодексе орга­низации, где отражены правила поведения работников, а также суще­ствовать неофициально в виде образцов поведения, практикуемых на предприятии.

Образцы поведения формируют традиции, ритуалы, обычаи, производными от которых являются такие элементы культуры, как манера одеваться (дресс-код), а также язык, которым пользуются со­трудники предприятия или его подразделения.

Компоненты формулирования миссии

Основные компоненты формулирования миссии:

– продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей;

– категории целевых групп потребителей;

– применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителя;

– конкурентные преимущества;

– философия бизнеса.

Чтобы миссия могла выполнять свое предназначение, ее форму­лировка должна:

– быть лаконичной, динамичной, удобной для восприятия и отве­чать ряду требований:

– быть реалистичной: вряд ли потребители позитивно воспримут идею провинциальной авиакомпании стать крупнейшей авиаком­панией мира, если она работает на старой технике;

– отражать социально-перспективные потребности общества, соответствовать принципам общественной нравственности, отвечать духу времени;

– быть конкретной, подходить именно этой компании и основываться на ее специфических особенностях, а также оставлять возможность развития предприятия в течение некоторого времени без изменения формулировки;

– быть простой, легкой для запоминания и воспроизведения, доступной для понимания людьми различного социального статуса и уровня образования, исключать возможность разночтений и двусмысленностей. Особенно важно скрупулезно подходить к переводу миссии с одного языка на другой;

– быть способной стимулировать персонал, внушать сотрудникам компании уверенность, что их работа важна; общественно полезна и облегчает жизнь клиентов;

содержать неявный намек на выгоду от использования продукции и услуг компании, работы в организации и сотрудничества с ней.

Классификация миссий

Миссии организации можно разделить на ряд групп в зависимо­сти от их содержания и назначения (рис.1):

– миссия как общечеловеческое предназначение: «служить челове­честву», «объединять людей», «делать жизнь людей лучше, удоб­нее, комфортнее», «заботиться о процветании общества» (компа­ния «Филипс»: «изменим жизнь к лучшему», сеть аптек «36,6»: «нести здоровье и красоту людям»);

– миссия как главная стратегическая цель организации: «быть лучшими в мире», «завоевать рынок», «создать высшие ценности для наших клиентов и персонала», «иметь лучшие результаты» (компания «Nike»: «быть всегда на шаг впереди спортивной инду­стрии, определять направление ее развития в ближайшем будущем»);

– миссия как национальная идея— «народный автомобиль», «на­родный магазин», «в каждом доме — компьютер», «каждой семье — отдельная квартира», «каждому — сотовый телефон» (компа­ния «Microsoft»: «компьютер на каждом столе, в каждом доме»);

– миссия как рекламная акция: «мы выпускаем лучшие изделия», «главное — забота о потребителе», «наши клиенты уверены в бу­дущем» (компания «Петроальянс»: «предоставлять своим клиен­там надежный, высокотехнологичный, качественный и экономически эффективный сервис»).

Рисунок 1. Миссии компаний

Миссия и философия (пример разработки)

Миссия компании «***>>

«***» защищает права собственников бизнеса и стремится быть доверенным советником для своих клиентов.

Мы стремимся к тому, чтобы наш бренд представлял символ гарантии качества для клиента, который может надежно полагать­ся на обещания «***».

Мы ориентированы на создание, развитие и сохранение долго­срочных партнерских отношений как в бизнесе, так и внутри ком­пании.

Примеры формулирования миссии крупных компаний России показаны в таблице 1.

Таблица 1