Модуль 2. психологія управлінської діяльності

Теоретичні питання:

1. Охарактеризуйте послідовність стадій процесу ухвалення рішення.

2. Охарактеризуйте психологічні особливості розподілу, делегування і прийняття повноважень в професійних стосунках державних службовців.

3. За якою ознакою класифікації виділяють такі рішення:

- директивні, рекомендаційні, орієнтуючі (за способами прийняття);

- глобальні, локальні (залежно від кількості учасників)?

4. За якою ознакою класифікації виділяють такі рішення:

- стратегічні, тактичні;

- перспективні, поточні;

- організаційні, координуючі, регулюючі, активізуючи, контролюючі;

- аналітичні, творчі;

- довгострокові, середньострокові, короткострокові?

5. Перелічіть вимоги до управлінських рішень і визначте підходи до прийняття рішень.

6.Охарактеризуйте методи індивідуального та групового прийняття рішень

7. У чому виявляється психологічна специфіка прийняття управлінських рішень?

8. Охарактеризуйте можливі психологічні стратегії прийняття рішень.

9. Охарактеризуйте сутність ситуативної детермінанти в прийнятті управлінського рішення.

10. Як називається напрям сучасної психології, де предметом психології є поведінка? Дайте його коротку характеристику.

11. Охарактеризуйте структуру здібностей, дайте класифікацію їх видів.

12. Як називається напрям сучасної психології, де підкреслюється вплив інтелектуальних процесів на поведінку людини? Дайте його коротку характеристику.

13. Охарактеризуйте проблему здатності до творчості.

14. Назвіть основні ролі керівника в управлінської діяльності.

15. Що мають на увазі під професіоналізмом і компетентністю керівника.

16. Дайте визначення поняття «керівник».

17. Назвіть основні функції управлінської діяльності.

18.Охарактеризуйте основні теорії лідерства.

19. Визначте основні підходи до визначення професійно важливих якостей керівника.

20. Охарактеризуйте особистісні риси керівника.

21. Зробіть аналіз рис вітчизняного управління трьох епох.

22. Назвіть характеристики, що дають змогу змоделювати основні якості керівника.

23. Яким повинен бути керівник як командний гравець?

24. Охарактеризуйте індивідуальний стиль управління.

25. Дайте визначення групи, її цілей і видів.

26. Назвіть переваги групової роботи.

27. У чому полягає психологічна сутність соціальної організації?

28. Охарактеризуйте міжособистісні відносини в групі.

29. Дайте визначення неформальних груп.

30. Дайте характеристику групи як соціального феномена.

31. Охарактеризуйте групову динаміку її рівні.

32. Якіи стадії розвитку групи та управління груповою динамікою.

33. Визначити функції ефективної групи і соціальні ролі її членів.

34. Які умови ефективності групового вирішення проблем.

35. Назвіть характеристики членів групи які впливають на ефективность. Перелік типів підлеглих.

36. Дайте загальну характеристику команди. Назвіть типи команд.

37. Якими особливостями відрізняється ефективна команда? Опишіть модель ефективної команди.

38. Розподіл ролей в команді та ефективність її роботи. Визначте основні фактори ефективної діяльності команди.

39. Розкрийте зміст технології побудови команди.

40. Назвіть особливості команди залежно від її повноважень.

41. Охарактеризуйте ділове спілкування його структуру та види.

42. Дайте визначення спілкування як соціального феномену.

43. Назвіть психологічні особливості управлінського спілкування.

44. Визначте проблеми міжособистісного сприйняття в управлінському спілкуванні.

45. Охарактеризуйте особливості та специфіку ділового спілкування керівника.

46. Проаналізуйте сутність самоаналізу поведінки у діловому спілкуванні.

47. Назвіть основні технології управління діловим спілкуванням.

48. Які умови ефективної взаємодії в управлінському спілкуванні?

49. Чи існують конструктивні конфлікти в управлінській діяльності?

50. Охарактеризуйте основні етапи психологічної підготовки керівника до конфліктного спілкування.

51. Наведіть приклади передбачення та нейтралізації конфліктів в управлінській діяльності.

52. Дайте визначення поняття «лідер». Які риси характеризують керівника-лідера?

53. Охарактеризуйте основні теорії лідерства.

54. Проаналізуйте стилі лідерства.

55. Визначте моделі взаємин лідера і групи.

56. Дайте визначення іміджу.

57. Охарактеризуйте методологічні принципи побудови політичного іміджу.

58. Проаналізуйте особливості іміджу державної влади.

59. Яка мета створення іміджу державної установи?

60. У чому виявляються психологічні особливості іміджу керівника та іміджу державної установи?

61. Основні напрямки формування, підтримання та розвитку іміджу державної влади та її носіїв.

62. Рекламна діяльність у державної установі.

63. Дайте визначення паблік рілейшнз в психології управління.

64. Охарактеризуйте принципи і основні задачі паблік рілейшнз.

65. Розкрийте зовнішні і внутрішні комунікації паблік рілейшнз.

66. Які методи використовуються паблік рілейшнз для створення іміджу державної влади?

ТВОРЧІ ЗАВДАННЯ:

1. Використовує методи опитування (бесіда, інтерв’ю, анкетування) отримайте вiдповiді на поставлені вами запитання до вашого керівника стосовно місця психології управління в державної установі.

2. Кожному з нас доводиться оцінювати інших. Природно, нелегко робити це об'єктивно, особливо, коли під рукою немає необхідних психодіагностичних методик. Запропонована методика: «ЯКИЙ ВИ ПСИХОЛОГ?» допоможе з'ясувати, чи є вас здатності в області психології, уміння реально оцінювати людей або ви нерідко "грішите" стосовно них.

3. Складіть логічну схему бази знань по темі: «Історія розвитку психології управління».

4. Для визначення рівня Ваших комунікативних та організаційних здібностей використайте методику: «ВАШІ КОМУНІКАТИВНІ ТА ОРГАНІЗАЦІЙНІ ЗДІБНОСТІ»

5. Потреби є ключовим поняттям мотиваційної сфери особистості. Для того щоб визначити рівень своїх особистих потреб у досягненні успіху Вам пропонується використати методику: «РІВЕНЬ МОТИВАЦІЇ ДОСЯГНЕННЯ УСПІХУ».

6.Побудуйте професіограму державного службовця. (Тобто опишіть об’єктивні характеристики професії и сукупність її вимог до індивідуально-психологічних особливостей людини). При написанні використайте пам’ятку «Професіограма».

7 .Складіть психограму державного службовця (Психограма це перелік індивідуально-психологічних властивостей, якостей і спосібностей людини, які необхідні для виконання роботи по данній спеціальності: і на конкретній посаді).

8. Кожен керівник яким повинен приймати рішення. Складіть план прийняття управлінського рішення. При підготовці плану користайтесь пам’яткою «ЯК ГОТУВАТИ КЕРІВНІ РІШЕННЯ»

9. Виконайте методику «ЯКИЙ ВИ КЕРІВНИК?» Проаналізуйте які у вас є навички до керівної роботи.

10 Використовує методику «Творчі здібності» оцініть творчої уяви і швидкості процесів мислення кількісним показником.

11. Використовує методику «ХТО ВИ: "КАПІТАН"? "КЕРМОВИЙ"? "ПАСАЖИР"»? визначити яку "роль" ви безпосередньо граєте в цьому житті. Іншими словами, хто ви: "капітан"? "кермовий"? "пасажир"?

12 Для виявлення рівня своїх потенційних можливостей бути керівником використайте методику «ЧИ МОЖЕТЕ ВИ БУТИ КЕРІВНИКОМ?»

13. За допомогою методики Р. Вайсмана становіть ціннісно-орієнтаційну єдність колективу (ЦОЄ) в якому ви працюєте

14. За допомогою методики «ВАШ СТИЛЬ УПРАВЛІННЯ» визначте власний стиль управління.

15. Складіть план діяльності керівника по створенню команди. (Складає план формування команди точно визначити мотиви й мету її створення. Пам’ятайте формування команди не є самоціллю. Команда – це ефективний засіб реалізації більш складних і суттєвих організаційних завдань)

16. Самооцінка інтелекту має велике значення в самооцінці людини, особливо коли він займає керівну посаду. Використовує методику: САМООЦІНКАІНТЕЛЕКТУ дайте самооцінку своєму інтелекту

17.Складіть план бесіди при наймі на роботу.

18.Для перевірки яка ви людина товариська чи ні, чи приємно з Вами розмовляти виконайте методику: «Чи приємно з вами спілкуватися?».

19. Опішить конфліктну ситуацію. Проаналізуйте конфліктну ситуацію, використовує загальну схему рішення конфлікту. Запропонуйте шляхи виходу з конфліктної ситуації.

20. За допомогою методики «НАСКІЛЬКИ ВИ КОНФЛИКТНЫ?» з'ясуйте свій рівень ї конфліктності.

21. За допомогою методики «ОПИТУВАННЯ ТОМАСА-КИЛМЕННА» визначити, характерні особисто для вас, особливості поводження в конфліктній ситуації.

22. Визначте ступінь індивідуальної виразності лідерства для цього виконайте методику «ЛІДЕРСТВО», а також методику «ЛІДЕР ВИ ЧИ НІ?»

23. Розробіть планпобудови іміджу установи в якої ви працюєте.

24. На основі даних ЗМІ охарактеризуйте імідж політика, державного діяча. Які риси повинні бути у нього згідно бажання населення

25. Суттєва роль у процесі творення і впровадження іміджу влади належить владним PR-службам. Назвіть форми роботи PR-служб за допомогою яких держава впливає на громадську думку.

Тестові завдання:

1.Управління – це:

а) функція біологічних, соціальних, технічних, організаційних систем, яка забезпечує збереження їх структури, підтримує певний режим діяльності;

б) здійснення керівницьких функцій, щодо забезпечення функціонування системи;

в) юридично виражені управляючі впливи окремих органів державної влади, які вони мають право і зобов’язаніздійснювати щодо певних об'єктів управлінняабо компонентів певних структур.

г) спосіб практичної реалізації управлінських функцій шляхом організаційно-розпорядчого впливу суб'єкта управління на поведінку і суспільну діяльність керованого об'єкта з метою досягнення поставлених управлінських цілей.

2. Здатність чинити вплив на окремих осіб або групи з метою досягнення цілей організації – це:

а)керівництво;
б)управління;
в)менеджмент;
г)лідерство;
3.Керівництво – це:

а)ефектне використання усіх керівних функцій;

б)ефектне використання усіх управлінських функцій;

в) можливість чинити вплив на багатьох осіб, з метою отримання доходу;
г) можливість чинити вплив на окремих осіб або групи, направляючи їх зусилля на досягнення цілей організації;.

4.Вплив – це:

а) поведінка особи;

б) стиль керівника;

в) така поведінка однієї особи, що змінює поведінку іншої особи;

г) ступінь залежності підлеглого від керівника;

5.Основні підходи до суті лідерства :

а) ситуаційний;синтетичний.

б) підхід з позиції особистих якостей;

в) підхід з позиції процесу; системний;підхід з позиції ситуації;

г) підхід з позиції поведінки;

6.Стиль керівництва – це:

а) незвична манера поведінки керівника стосовно підлеглих;

б) незвична манера поведінки підлеглих відносно керівника;

в) манера поведінки керівника з підлеглими;

г) звична манера поведінки керівника стосовно підлеглих, направлена на вплив на них, для досягнення цілей організації;

7.Види стилю керівництва (3 відповіді):

а) демократичний, еталонний; автократичний.

б) демократичний;авторитарний, ліберальний

в) лояльний; жорсткий; соціальний;

г) тоталітарний; ліберальний; авторитарний

8.Керівник, який має достатній обсяг влади, щоб нав’язати свою волю підлеглим, це:

а) автократ;

б) демократ;

в) комуніст;

г) ліберал;

д) соціал-демократ;

е) соціал-ліберал;

9. Керівник, який надає своїм підлеглим майже повну волю у виборі завдань та контролю за своєю роботою – це:

а) автократ;

б) демократ;

в) менеджер;

г) ліберал;

д) соціал-демократ;

е) соціал-ліберал;

є) деспот;

10.Позитивні риси при автократизмі:

а) відданість роботі;

б) оперативно виконує завдання; формальне проведення нарад.

в) надмірна централізація влади;

г) особисте вирішення дрібних питань;

д) справедлива оцінка зусиль;

11. Позитивні риси демократичного керівника :

а) оперативно виконує завдання;

б) формальне проведення нарад;

в) централізація влади;

г) повага до підлеглих; турбота про них; справедлива оцінка зусиль підлеглих; ініціатива.

д) відсутність ініціативи;

е) сприймання конфліктів як позитивного явища;

є) часте застосування адміністративних стягнень;

ж) свідоме обмеження контактів з підлеглими;

з) легко роздає нереальні обіцянки;

и) легкість впливу оточуючих;

і) максимальне обґрунтування рішень, які приймаються;

ї) нетерпимість до заперечень і думок підлеглих;

й) примушення працювати підлеглих у позаурочний час.

12.Конфліктна ситуація – це:

а) несвідома мимовільна схильність особистості до певного психологічного стану;

б) сформована обстановка, поява умов, при яких можливе виникнення конфлікту;

в) протиріччя або незгода між двома конфліктуючими сторонами з яких-небудь проблем;

г) неспівпадання поглядів на одну й ту ж проблему;

13. Відсутність згоди між двома або більше особами, коли кожна з них намагається зробити так, щоб прийняти саме її погляди або цілі, – це:

а) конфліктна ситуація;

б) конфлікт;

в) відгук;

г) декодування;

д) кодування;

е) лідерство;

14.Що таке інцидент– це:

а)практичні дії;

б) організаційні дії;

в)регулюючі дії;

г)інформаційні дії.

15.Основні типи конфліктів :

а) психологічний; соціальний; політичний;

б) внутрішньоособовий; міжособовий; міжгруповий; між особою і групою державний;

в) міський; сільський, державний.

г) міждисциплінарний, міжнауковий,

16.Міжгруповий конфлікт – це:

а) конфлікт прямого характеру;

б) конфлікт непрямого характеру;

в) соціальний конфлікт;

г) розходження поглядів між групами;

17. Розходження поглядів людей з різними рисами характеру, поглядами та цінностями – це:

а) внутрішньоособовий конфлікт;

б) міжособовий;

в) міжгруповий;

г) індивідуальний;

18.Причини управлінських конфліктів :

а) сімейні обставини; виробничі.

б) обмеженість ресурсів; обмеженість комунікацій.

в) взаємозалежність завдань,поставленні цілі.

г) розбіжності щодо цілей; відмінні комунікації;

19.Управлінське рішення – це:

а) рішення керівника про підвищення соціальних гарантій підлеглим;

б) майбутній стан об’єкта управління, який хоче досягти колектив організації своєю працею;

в) соціальний акт, який організовує і спрямовує у певне русло діяльність трудового колективу та виконує роль засобу, що сприяє досягненню цілей, поставлених перед організацією;

г) миттєве рішення керівника;

20.Організаційне рішення – це:

а) вибір альтернатив, які обов’язково відбудуться і внесуть найбільший вклад у досягнення загальної мети;

б) вибір найоптимальнішого варіанта, який забезпечить зростання організації;

в) рішення, прийняте в організації, з метою отримання прибутку;

г) послідовне рішення;

21. Вибір альтернативи на основі досвіду – це:

а) інтуїтивне рішення;

б) рішення засноване на судженні;

в) раціональне рішення;

г) якісне рішення;