Бонцевич, Н.В. Делопроизводство и деловые отношения: учеб. пособ. / Н.В. Бонцевич, И.С. Врублевский, М.И. Котова; под ред. Н.В. Бонцевич. - Гомель, 2003. - 142с

Володько, О.М. Имидж менеджера: пособие для вузов / О.М. Володько. - Минск: Амалфея, 2008. - 307 с.

Вопросы к семинарским занятиям

(для стационарного обучения)

Семинар 1

1. Охарактеризуйте понятия «деловые отношения», «социальная компетентность», какие еще понятия являются базовыми при изучении курса деловые отношения (охарактеризуйте их)?

2. Кто занимается изучением деловых отношений (какие науки, какие авторы)?

3. Почему деловые отношения ученые рассматривают как социально-психологическую проблему? Проанализируйте деловые отношения как социально-психологическая проблему (например, как разновидность интертипных отношений)

4. Почему деловые отношения рассматриваются учеными как процесс коммуникации (организационные коммуникации), между кем осуществляется коммуникация в деловой сфере?

5. Негативных явлениях в деловых отношениях (моббинг) и пути их преодоления в служебной сфере

6. Коммуникативная компетентность: выявите особенности формирования коммуникативной культуры специалиста сферы культуры?

Семинар 2

1. Что такое документирование и как классифицируются документы?

2. Раскройте понятие «управленческое решение» и охарактеризуйте решение как мыслительный процесс

3. По каким критериям классифицируются управленческие решения?

4. Какие существуют методы выработки и оценки альтернатив?

5. Что представляет иерархия менеджеров и как она связана с горизонтами видения?

6. Что такое образ руководителя и его зависимость от стиля руководства?

7. Охарактеризуйте цели и задачи деятельности HR-менеджера (менеджера по персоналу)?

8. Дайте определение основным документам, которые применяются в управленческой деятельности.

9. Какие документы относятся к личной документации персонала?

10. Что такое резюме и какие рекомендации по составлению резюме предлагают специалисты?

Семинар 3

1. Каким правилам и этическим нормам должны быть подчинены отношения в служебной сфере? На каких принципах он базируется?

2. Раскройте понятие «этикетная культура» и сущность этикетной культуры.

3. Уровни формирования этикетной культуры менеджера СКД.

4. Какие основные формулы речевого этикета используются в служебной сфере?

5. Раскройте понятие и функции делового этикета.

6. Раскройте основные положения этики бизнеса.

7. Каковы проксемические особенности делового общения?

Семинар 4

1. Какие существуют контексты деловой коммуникации? Охарактеризуйте структуру и стили общения.

2. Какие существуют устные и письменные формы современного делового общения и в чём их особенности?

3. Какие формы группового общения существуют в служебной сфере?

4. Какую наиболее общую классификацию собраний и совещаний предполагает теория менеджмента?

5. Кто разрабатывал теорию спора (назовите мастеров спора и их труды)?

6. Какие существуют формы проведения спора и как классифицируются споры?

7. Что такое техника и тактика аргументирования?

8. Каковы особенности подготовки и проведения деловых бесед?

9. Каковы особенности подготовки и проведения переговоров?

Семинар 5

1. Кто из зарубежных и отечественных ученых разрабатывал такую отрасль науки как имиджелогия?

2. Опишите отрасли и виды имиджелогии, которые выделяют по специфике профессиональной деятельности?

3. Каковы функции имиджа (ценностные, технологические)?

4. Опишите составляющие модели имиджа как социального регулятора, предложенную В.В. Швыревым?

5. Что такое национальный характер и как он влияет на деловые отношения?

6. Кто изучал белорусский национальный характер?

7. Какие существуют наиболее распространенные формы межкультурного взаимодействия?

8. Какие элементы культуры способствующие позитивному диалогу с другой культурой?

Семинар 6

1. Какие подходы выделяют в изучении имиджа?

2. На каких аспектах базируется структурная организация имиджа? (Что входит в структуру имиджа?)

3. Какие компоненты включает габидарный имидж делового человека?

4. Какие факторы оказывают влияние на формирование имиджевой культуры Республики Беларусь

5. Какова роль культурных различий в процессе установления деловых контактов? На чем должны основывать свои взаимоотношения деловые люди в процессе межкультурного контакта. Подкрепите ответ основными положениями Всеобщей декларации “О культурном разнообразии мира и культурных различиях”.

6. Как классифицируются культуры мира?

7. Каковы этапы организации приёма зарубежной делегации?

8. Каковы особенности невербальных (кинестика, такесика, проксимика) отношений в процессе межкультурной коммуникации.

Семинар 7

1. Какие существуют социальные институты и для чего они нужны?

2. Охарактеризуйте понятия личность и индивидуальность? Прокомментируйте высказывание А.Г.Асмолова «Индивидом рождаются. Личностью становятся. Индивидуальность отстаивают».

3. Какие основные подходы к личности существуют в современной науке?

4. Какие семейные ценности влияют на формирование профессиональной успешности человека?

5. Что такое семейный бизнес и в каких сферах деятельности он развит?

6. Имиджи бизнеса имеют в виде отдельной задачи конструирование образов патронов, охарактеризуйте составляющие этого процесса.

Тэмы для рэфератаў

(для ФЗН і ФК)

***Выделенные темы обязательно должны быть подготовлены и представлены на занятиях в порядке представленной последовательности

1. Дзелавыя зносіны і іх асаблівасці (нарады, перагаворны працэс і г.д.)

2. Працэс прыняцця кіраўніцкіх рашенняў:паняцце, этапы, выпрацоўка альтэрнатыў.

3. Дзелавая бяседа як асноўная форма дзелавых зносін, тэхніка і тактыка аргументавання.

4. Прыём замежнай дэлегацыі і арганізацыя культурнай праграмы ў РБ.

5. Гісторыя этыкету. (Антычнасць. Сярэднявечча. Расія. Беларусь.)

6. Парадак прадстаўленняў і знаёмства (службовы этыкет, прыём гасцей).

7. Паводзіны за сталом (севіроўка, паводзіны).

8. Паводзіны ў грамадстве (тэатр, выстава, кіно і т.д., транспарт, камандзіроўка, грамадскія ўстановы і т.д.)

9. Віды афіцыйных прыёмаў і этыкет на афицыйных мерапрыемствах

10. Дрэс-код на афіцыйных мерапрыемствах.

11. Рассадка гасцей на афіцыйных мерапрыемствах і ў працэсе делавых перамоў.

12. Лісты ў арганізацыі і правілы дзелавой перапіскі.

13. Візітныя карткі і запрашэнні і іх роля ў дзелавых зносінах

14. Прэзентацыі і умовы іх эффектыўнай арганізацыі.

15. Невербальныя зносіны і ўздеянне на іх прасторавых фактараў памяшкання офіса (жесты і позы, арганізацыя рабочай прасторы, фен-шуй офіса і працоўнага месца)

16. Сучаснае справаводства і этыкет у інтэрнеце

17. Танец як сродак камунікацыі і паводзіны на танцах

18. Касцюм як сродак дзелавой камунікацыі і мода як сучасная форма сацыяльнай рэгуляцыі.

19. Этыка бизнесу, сувеніры і падарункі ў дзелавых зносінах.

20. Сям’я як сістэма сацыяльнага функцыяніравания чаловека і сфера прафесійных інтарэсаў менеджэра СКД.

21. Культура курэння і праблемы, звязаныя з курэннем у сучасных умовах дзелавога жыцця.

22. Культура спажывання напояў.

23. Дыстанцыйныя формы дзелавых зносін: этыкет размовы па тэлефону

24. Нацыянальная стылі вядзення перегавораў (Усход).

25. Нацыянальная стылі вядзення перегавораў (Захад).

26. Імідж краіны і яго роля ў турыстычным бізнесу.

27. Нацыянальныя святы і іх роля ў фарміраванні нацыянальнай ідэнтычнасці і талерантнасці.

28. Карпаратыўная культура і іміджбілдынг арганізацый сацыякультурнай сферы.

29. Тэхналогія пабудовы іміжу зорак.

30. Тэхналогія пабудовы іміджу палітычнага лідэра.

31. Імідж рэкламных персанажаў.

32. Этыкет на пахавальных цэрэмоніях.

33. Этыкет сямейных і родасных зносінаў (сямейная іерархія, сямейныя святы)

34. Арганізацыя нефармальных дзелавых зносін (цімбілдынг, паводзіны ў рэстаранах, казіно, клубах).

35. Дзелавы імідж жанчыны.

36. Дзелавы імідж мужчыны.

Пытанні да экзамену (2014-2015)

(для ФЗН і ФК)

1. Дзелавыя зносіны, іх структура, віды і формы

2. Групавыя формы дзелавых зносін. Нарады і перагаворы як асноўная форма групавых зносін у службовай сферы

3. Дзелавыя зноcіны: стылі і бакі зносінаў.

4. Культура спрэчкі у дзелавой сферы: спрэчка, дэбаты, дыскусія і палеміка

5. Дзелавыя зносіны як працэсс каммунікацыі: дакументаванне кіраўніцкай дзейнасці

6. Дзелавыя зносіны як сацыяльна-псіхалагічная праблема: мобінг

7. Характарыстыка працэсу прыняцця кіраўніцкіх рашэнняў

8. Працэс прыняцця кіраўніцкіх рашэнняў: асноўныя метады выпрацоўкі альтэрнатыў

9. Развіццё іміджалогіі як навуковай галіны, функцыі іміджалогіі

10. Падыходы да даследвання іміджу (функцыянальны, кантэкстны, сапастаўляльны)

11. Паняцце “імідж”, структурная арганізацыя іміджу

12. Асаблівасці стварэння іміджу поп-зорак

13. Адрозненні ў пабудове іміджу палітыка і бізнесмена

14. Кампаненты іміджу дзелавога чалавека і асаблівасці пабудовы іміджу менеджара СКД

15. Паняцце “этыкет”, яго функцыі і віды, асаблівасці этыкету этыкету ў службовай сферы

16. Гісторыя развіцця этыкету і ўзнікненне пратакольнай практыкі ў Расіі

17. Рыторыка ў дзелавой камунікацыі: развіцце аратарскага майстэрства

18. Каштоўнасныя арыентацыі сучаснага дзелавога чалавека. Талерантнасць – характарыстыка мульцікультурнай адукаванасці менеджэра СКД.

19. Рэспубліка Беларусь у кантэксце мiжнародных культурных зносiн на сучасным этапе: актуальныя формы супрацоўніцтва

20. Культурная разнастайнасць свету (культурнае вымярэнне “індывідуалізм-каллектывізм”) і яе улік пры падрыхтоўцы розных форм дзелавых зносін

21. Культурныя адрозненні (класіфікацыя Р. Льюіса) і іх уздзеянне на працэс дзелавых зносін

22. Нацыянальныя стылі вядзення дзелавых перамоў. Элементы культуры, якія садзейнічаюць устанаўленню пазітыўнага міжкультурнага дыялога

23. Невярбальныя і паралінгвістычныя асаблівасці дзелавых зносін у працэсе міжкультурнай камунікацыі

24. Дзелавая рыторыка, яе віды і этапы рэалізацыі публічнай прамовы

25. Нямецкі нацыянальны характар і этыкет, прыняты ў дзелавым асяроддзі

26. Англійскі дзелавы этыкет і асаблівасці нацыянальная псіхалогіі англічан

27. Традыцыі дзелавога этыкету Францыі і яго уздзеянне на фарміраванне дыпламатычнага пратаколу.

28. Асаблівасці дзелавога этыкету ў Італіі.

29. Патрабаванні да этыкету ў мусульман і абсавіны, якія неабходна ўлічваць пры падрыхтоўцы праграмы візіта арабскіх делегацый

30. Асаблівасці нацыянальнай псіхалогіі і дзелавой этыкі амерыканцаў.

31. Нацыянальны характар японцаў і яго ўздзеянне на правілы паводзінаў у дзелавой сферы.

32. Характэрныя рысы кітайцаў і абсавіны, якія неабходна ўлічваць пры наладжванні дзелавых сувязяў з делегацыямі Кітая.

33. Забеспячэнне прыёму замежнай дэлегацыі: Праграмы прыбыцця замежных гасцей

34. Прывітанні і звароты, прынятыя ў пратакольнай практыцы, іх роля ва ўмацаванні дзелавых зносінаў

35. Віды афіцыйных прыёмаў і ўмовы іх арганізацыіі

36. Віды прэзентацый і іх арганізацыя, асаблівасці вусных выступленняў на прэзентацыі (тыпы аудыторыі).

37. Праксемічныя асаблівасці дзелавых зносінаў (асабістая прастора,афіцыйная прастора, грамадская адлегласць) і роля прасторавага фактара ў арганізацыіі дзелавых мерапрыемстваў (разсадка гасцей).

38. Пісьмовыя віды дзелавых зносінаў (дзелавыя листы, запрашэнні).

39. Іерархія менеджэраў і ўздзеянне якасцей асобы на эффектыўнасць дзелавых зносін (класіфікацыя тэмпераменту асобы)

40. Этыкетная культура і ўзроўні фарміравання этыкетнай культуры менеджара СКД

Патрабаванні да экзамену (заліку)

Для допуску да экзамену (заліку) студэнту неабходна:

-наведвать лекцыі і іншыя формы заняткаў;

-выконваць заданні (тэсты, даклады, асімілятары, аналіз сітуацыі) і прадстаўляць іх у пазначаныя выкладчыкам тэрміны;