Типы вопросов, которые могут быть использованы в ходе интервью

Важнейшим инструментом получения необходимой информации от кандидатов, которым располагает специалист кадровой службы, проводя отборочное интервью, является умение задавать вопросы. Это умение складывается из способности человека, проводящего интервью, определить, какой тип вопросов лучше подходит для решения поставленных задач. В ходе интервью могут использоваться следующие типы вопросов:

Ä открытые,

Ä прямые или закрытые,

Ä наводящие,

Ä рефлексивные,

Ä косвенные.

Открытые вопросы это такие вопросы, которые предполагают развернутые содержательные ответы, не ограниченные никакими рамками.

Примеры открытых вопросов:

· Что заставило Вас принять решение о ...?

· Расскажите мне о ...?

· Как получилось, что...?

· Почему...?

· Опишите...

· Что Вы думаете о ...?

Закрытые вопросы предполагают ответы «Да» или «Нет», либо сообщение конкретных сведений.

Примеры прямых или закрытых вопросов

· Есть ли у Вас водительские права?

· Какая оценка математике у Вас в аттестате?

· Сколько человек непосредственно подчинялось Вам?

· Сколько месяцев Вы работали в ...?

Наводящие вопросы это такие вопросы, которые как бы подсказывают, какой тип ответа ожидается.

Примеры наводящих вопросов:

· Для этой работы важна аккуратность. А вы аккуратный человек?

· Я думаю, что вы жалеете об этом сейчас, не так ли?

· У нас очень много работы и часто приходится работать с высокой нагрузкой. Готовы ли вы к такой работе?

Обычно при проведении собеседований рекомендуется избегать использования наводящих вопросов, так как чаще всего, задавая их, интервьюер в ответ слышите лишь запрограммированный, заданный, желательный ответ. Понятно, что вряд ли кто-то из кандидатов скажет, что он безответственный, неаккуратный, нечестный или необязательный человек.

Однако можно использовать наводящие вопросы как своеобразную «затравку», вынуждая кандидата более полно высказать свои соображения, установки, мнения по значимым темам. Это может выглядеть следующим образом: «Эта работа потребует от вас высокой степени самостоятельности и инициативности. Насколько вы готовы к этому?» Такой вопрос провоцирует кандидата, который хотел бы занять данную вакансию заявить о своей готовности к проявлению самостоятельности и инициативности. Затем, после получения утвердительного ответа, могут последовать вопросы на уточнение: «А чем вам нравится работа, требующая самостоятельности и инициативности?», «С какими инициативами вы выходили на предыдущих местах работы?», «Расскажите подробнее, какие самостоятельные проекты вам приходилось выполнять ранее?»

Рефлексивные замечания или вопросы нужны для того, чтобы избежать недопонимания или неверного понимания. Кроме того, они показывают кандидату, что его внимательно слушают.

Примеры рефлексивных замечаний/вопросов:

· Как я понял, Вы предпочитаете работу с высоким уровнем ответственности?

· Итак, Вы любите заниматься спортом?

· Мне показалось, что Вы плохо реагируете на критику в Ваш адрес?

Косвенные вопросы  это открытые вопросы, направленные на получение от кандидата сведений, значимых для принятия верного решения при отборе. При этом интервьюер часто лишь задает тему, общее направление обсуждения. Формулировки косвенных вопросов рассчитаны на то, чтобы подтолкнуть человека к проговариванию своих мотивов, взглядов и ценностей, но делается это не напрямую, а в закамуфлированной форме.

Косвенные вопросы дают часто более надежную информацию о качествах кандидата, необходимых для организации-работодателя, чем другие типы вопросов. Претенденту задают вопросы, связанные с его профессиональным опытом, с его поведением в различных ситуациях на работе и др. В таблице 4 приводятся примеры таких вопросов.

Таблица 4