Прохождение государственной гражданской службы РФ
Понятия, порядок и этапы прохождения государственной гражданской службы. Применение современных кадровых технологий при поступлении на государственную гражданскую службу и её прохождении. Принципы должностного роста государственных гражданских служащих. Основания и последствия прекращения государственной гражданской службы.
Кадровая политика на государственной гражданской службе.
Реформирование государственной службы и основные направления государственной кадровой политики в современной России. Кадровая политика и кадровая работа в системе государственной гражданской службы. Анализ и оценка современного состояния кадрового корпуса государственных служащих. Кадровые программы и кадровые мероприятия в системе государственной гражданской службы.
Формирование кадрового состава государственной гражданской службы.
Понятия, принципы и приоритетные направления формирования кадрового состава государственной гражданской службы. Профессиональная подготовка кадров для государственной гражданской службы, их переподготовка, повышение квалификации и стажировка. Ротация государственных гражданских служащих. Институт кадрового резерва на государственной службе.
145.Муниципальная служба: сущность и основы организации.
Понятия, задачи и функции муниципальной службы, её основные признаки. Нормативно-правовое обеспечение муниципальной службы в РФ. Система принципов муниципальной службы и её организации я в РФ. Финансирование и программы развития муниципальной службы в РФ.
Должности муниципальной службы.
Муниципальные должности и должности муниципальной службы. Квалификационные требования к должностям муниципальной службы и порядок их замещения. Классификация должностей муниципальной службы. Реестр должностей муниципальной службы в субъекте РФ.
Основы правового статуса муниципального служащего.
Основные права и обязанности муниципального служащего. Ограничения и запреты связанные с муниципальной службой. Гарантии, предоставляемые муниципальному служащему. Поощрения и ответственность муниципальных служащих.
Прохождение муниципальной службы.
Поступления на муниципальную службу. Конкурс на замещение должности муниципальной службы. Исполнение муниципальными служащими своих должностных обязанностей и их аттестация. Перемещение на муниципальной службе и её прекращение.
Кадровое обеспечение муниципальной службы.
Кадровая политика и кадровая работа в системе муниципальной службы. Основы формирования кадрового состава муниципальной службы. Профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров муниципальной службы, их стажировка. Кадровый резерв на муниципальной службе.
Эффективность муниципальной службы и противодействие коррупции на государственной и муниципальной службе.
Профессиональная этика государственной и муниципальной службы. Профессиональная культура и требования к служебному поведению кадров государственной и муниципальной службы. Урегулирование конфликта интересов на государственной и муниципальной службе. Укрепление законности и противодействие коррупционным проявлениям на государственной и муниципальной службе.
Практические задания
Система государственного управления
1 Президент РФ вносит в Государственную Думу РФ кандидатуру председателя Правительства РФ. Сколько раз Президент может выдвигать одну и ту же кандидатуру председателя Правительства и что будет если Государственная Дума не поддержит кандидатуру председателя Правительства?
2В Конституции РФ Прокуратура рассматривается в главе 7 «Судебная власть и прокуратура». Относится ли прокуратура к судебной власти.
3 Одним из основных решений В. В. Путина во время 1 срока его президентства было создание федеральных округов. Как это повлияло на разграничение уровней государственного управления?
4В настоящее время практически все страны мира сталкиваются с проблемой терроризма. В чем вы видите пути совершенствования государственной политики в области борьбы с терроризмом?
5Одной из актуальных проблем в мире является охрана окружающей среды. Назовите основные аспекты данной проблемы в России и пути совершенствования государственной политики в данной сфере?
6 В Конституции РФ отмечено, что Россия является правовым государством. Как вы думаете, существуют ли трудности в процессе становления РФ как правового государства?
7Одним из приоритетов деятельности демократического государства является защита прав и свобод человека и гражданина. Назовите меры государственной политики по обеспечению социальных гарантий населения и какие органы государственной власти на различных уровнях управления занимаются данными вопросами?
8 Правительство РФ разработало законопроект «О средствах массовой информации». Опишите процедуру движения законопроекта от внесения на рассмотрение уполномоченному органу до вступления в силу.
Принятие и исполнение государственных решений
9. На публичном общественном обсуждении одного из законодательных актов, в котором обсуждаются меры ответственности за экономические нарушения, Вам говорят из зала: «Бесполезно этот законопроект обсуждать. У нас авторитарное правление, как начальник скажет, так и будет. Кроме того, все законы у нас в основном репрессивные, так как власть исходит из положения, что человек нечестен, ленив, жаден». Что Вы ответите?
10.Составьте аналитическую записку о достоинствах и недостатках общераспространенной практики, согласно которой новые высшие руководители (министры, губернаторы…) формируют заново федеральные и региональные управленческие команды, что ведет к почти полной смене кадрового состава.
11.Разработайте программу мониторинга наиболее коррупционно опасных сфер деятельности исполнительных органов государственной власти Края с целью создания перечня наиболее коррупционно опасных сфер власти исполнительных органов государственной деятельности. Обоснуйте как данный перечень поможет в противодействии коррупции?
12 Представитель общественной организации, занимающейся международными, «кросскультурными» социологическими исследованиями, спрашивает Вас с возмущением: «Какой я иностранный агент? Да, нам дают деньги зарубежные фонды, но ведь мы не занимаемся политической деятельностью, мы проводим бесстрастные социологические исследования, изучаем объективно существующее общественное мнение людей. Это научная деятельность». Что Вы ему ответите?
13.На сайте, на котором обсуждается будущая программа противодействия терроризму, один из участников пишет: «Такие программы бесполезны, пока не определены общие организационные основы противодействия терроризму, а у нас в стране они не определены». Прав ли он?
14.В Вашем органе исполнительной власти внедрена система электронного документооборота. Однако через месяц выясняется, что резко возрос объем бумаги, используемой для работы с документами. Какими могут быть причины? Что нужно сделать?
15.Разработайте модель подготовки и принятия государственного решения (основные идеи и направления, философия законопроекта, цели и задачи), который будет реализован в форме Федерального закона «О ювенальной юстиции». Дать прогностическую оценку того, к каким результатам и последствиям может привести практическое осуществление и внедрение данного решения.
16.Разработайте модель подготовки и принятия государственного решения (основные идеи и направления, философия законопроекта, цели и задачи), который будет реализован в форме Федерального закона «О противодействии коррупции в Российской Федерации». Дать прогностическую оценку того, к каким результатам и последствиям может привести практическое осуществление и внедрение данного решения.
Основы управления персоналом
17. ООО «Рассвет» производит сельскохозяйственную продукцию и реализует ее на Краснодарском рынке. Управление организацией построено по принципу вертикальных связей с четко выделенными направлениями деятельности. Среднесписочная численность человек составляет 98. За отчетный период в организации уволено по собственному желанию 9 человек, принято 7 новых сотрудников и количество работников, сменивших должность составляет 6 человек. Необходимо рассчитать коэффициент текучести кадров.
18. ЗАО «Квадрат» реализует на Краснодарском рынке строительные материалы. Управление организацией построено по принципу вертикальных связей с четко выделенными направлениями деятельности. Среднесписочная численность человек составляет 204. За отчетный период в организации уволено по собственному желанию 19 человек, уволено за нарушение трудовой дисциплины – 5 человек, принято 17 новых сотрудников и количество работников, сменивших должность составляет 9 человек. Необходимо рассчитать коэффициент оборота по выбытию (оборота по увольнению).
19. ООО «Рассвет» производит сельскохозяйственную продукцию и реализует ее на Краснодарском рынке. Управление организацией построено по принципу вертикальных связей с четко выделенными направлениями деятельности. Среднесписочный состав предприятия составляет 369 человек. Для стимулирования эффективной работы рабочим предлагается система оплаты труда на основе хозяйственного расчета, которая базируется на употреблении стоимостных категорий в качестве регулирующих инструментов и рычагов соотнесения результатов и затрат в производстве и реализации продукции. Управленческий персонал кроме заработной платы получает поощрения или штрафы по итогам работы организации за квартал. Какой метод управления персоналом преобладает в данной компании? Предложите варианты применения других методов управления персоналом для данной организации.
20. Администрация сельского поселения имеет среднесписочную численность 25 человек. Среди них 80% человек пенсионного возраста. В связи с этим остро стоит вопрос об обновлении коллектива. При этом качественный состав сотрудников показывает, что 100% имеют высшее образование, среди которого 45% составляет экономическое, 25% - техническое, 30 % - юридическое. 2 человека в администрации прошли курсы повышения квалификации по специальности Государственное и муниципальное управление. Эти данные говорят о нехватке не только новых молодых сотрудников, но и людей, имеющих профессиональное образование. Поэтому администрация обратилась в ВУЗ на факультет управления с предложением о наборе выпускников или предоставлении базы практики студентам с последующим приемом на работу. Какой путь покрытия потребностей в персонале используется в данной организации? Разработайте другие варианты путей покрытия потребности в персонале для данной организации.
21. ИП «Кротов» - предприятие розничной торговли продуктами питания и оптовой алкогольной продукцией. В собственности ИП имеет павильон, в котором находится продуктовый магазин, также арендуется склад на территории крупной торговой базы. Среднесписочный состав персонала составляет 19 человек. Классификация рабочих мест позволяет определить относительную ценность каждого работника предприятия. На ИП «Кротов» применяется наиболее распространенный метод классификации – ранжирование рабочих мест. Политика данной организации отражена в тарифной системе оплаты труда. Каждый работник имеет свой разряд и ему присваивается коэффициент, который определяет квалификационная комиссия. Должностные оклады строятся от официально признанной минимальной оплаты труда. Сверх этого работник получает премии в зависимости от показателей его работы и работы его отдела. Какой метод управления персоналом преобладает в ИП «Кротов»? Предложите варианты применения других методов управления персоналом для данной организации.
22. Закрытое акционерной общество «Ундина» основана в 1994 г. как оптовый поставщик бытовой химии и косметики. В 1998 г. начата работа по освоению дополнительного сегмента рынка. В 1998 году начата работа по развитию розничного рынка: открыт первый магазин самообслуживания. В течение года компания вышла на лидирующие позиции на юге России, после чего началось продвижение компании в другие регионы. В связи с эти компания регулярно нуждается в персонале – продавцах, кассирах, водителях и пр. Для решения данной проблемы руководство каждый месяц в местной газете и на местном радио распространяет информацию о вакансиях, что дает не плохой результат. Какой путь покрытия потребностей в персонале использует организация? Разработайте другие варианты путей покрытия потребности в персонале для данной организации.
23. ЗАО «Квадрат» реализует на Краснодарском рынке строительные материалы. Управление организацией построено по принципу вертикальных связей с четко выделенными направлениями деятельности. Среднесписочная численность человек составляет 204. В организации выявлена низкая мотивация к работе, в связи с этим менеджер по персоналу предложил ввести новую методику деловой оценки, которая должна стимулировать к повышению производительности труда персонала. Предложенный метод заключается в оценке деятельности сотрудника с четырех сторон: руководителем, коллегами, клиентами и самим работником. Процесс оценки состоит в получении информации из перечисленных источников, анализе ее и принятии решения. Какой метод деловой оценки персонала использует организация? Предложите другой метод деловой оценки для данной организации.
24. ООО «Империал» осуществляет предоставление гостиничных и развлекательных услуг в г. Геленджик. В данной организации отсутствует сплоченный коллектив в связи с сезонностью предоставляемой услуги. К началу сезона приходится осуществлять прием на работу, а в конце сезона – увольнять работников. Для поиска профессиональных сотрудников компания предлагает ряд стимулирующих мероприятий: сотрудникам имеющим стаж работы в индустрии гостеприимства более 7 лет начисляется надбавка; сотрудники, проработавшие в ООО «Империал» в прошлом сезоне и хорошо зарекомендовавшие себя, получают надбавку и принимаются без собеседования. Помимо этого, уже принятые сотрудники получившие положительные отзывы от клиентов поощряются премией, а если посетители выказали недовольство обслуживанием – штрафуются. Какой метод управления персоналом преобладает в ООО «Империал»? Предложите варианты применения других методов управления персоналом для данной организации.
Экономическая теория
25. Если спрос и предложение заданы уравнениями 
и 
, то равновесный объем составит ___ единиц продукции.
26.Рост спроса на кирпич с 500 млн до 800 млн штук привел к росту цен на него на 10 %, что характеризует спрос на кирпич как …
27.Известно, что, вложив сейчас в некоторое предприятие 2 млн. ден. ед., гражданин намерен через три года получить 3 млн. ден. ед. Если оценивать его решение с учетом наличия ежегодной инфляции в 12%, то оно является целесообразным, поскольку реальная ставка доходности равна ___ %.
28.В таблице представлены данные о зависимости объема спроса и объема предложения ежедневников от их цены:
Значение коэффициента дуговой эластичности спроса на ежедневник при возрастании его цены с 10 до 20 рублей составит …
(Полученный ответ округлите до сотых.)
29.Станок стоит 260 тыс. руб., срок его службы 10 лет. Применяя способ начисления амортизации по сумме лет полезного использования, за пятый год службы начислят ___ руб.
30.
Бальнеолечебница добывает и реализует другим санаториям лечебную грязь с использованием переменного ресурса L (труд). В таблице представлена зависимость выпуска от количества используемого ресурса.
Предельный продукт при найме пятого работника составит ______ тыс. руб.
31.В таблице даны цены трех благ и их предельная полезность (MU).
Потребитель будет находиться в состоянии равновесия при ценах на блага на уровне …
32.
На графике представлены спрос и предложение на рынке земли. В земельный участок вложен капитал 100 000 ден. единиц со сроком окупаемости затрат 10 лет. Если ставка банковского процента 5% годовых, то при расчете амортизации простым линейным способом арендная плата на этот участок земли составит ____ ден. единиц,
Экономика государственного и муниципального сектора
33.Обосновать экономическую целесообразность реализации стратегического плана реформирования МУП «Бытовые услуги» по исходным данным:
Øгодовой объем оказанных услуг населению по отчетным данным – 15000 тыс. руб.;
Øчисленность персонала – 18 чел.;
Øпосле проведения организационных мероприятий, связанных с реализацией стратегического плана реформирования предприятия объем услуг увеличился на 15%, численность персонала сократилась на 10%, а издержки, связанные с оказанием услуг увеличились на 500тыс. руб. и составили 12000 тыс. руб.
Рассчитать: 1. Как изменилась производительность труда МУП?
2. Как изменилась рентабельность оказанных услуг?
3. Какую сумму дополнительной прибыли получило предприятие в результате реформирования?
34. Конституцией РФ определен базовый перечень объектов государственной собственности в двух ее формах: федеральная собственность и собственность субъектов РФ (региональная собственность).
Определите, какие объекты или виды деятельности находятся в ведении Российской Федерации, а какие являются предметом совместного ведения Российской Федерации и субъектов РФ:
Ø ядерная энергетика;
Ø владение, пользование и распоряжение землей, недрами, водными и другими природными ресурсами;
Ø оборонное производство, производство ядовитых веществ, наркотических средств;
Ø деятельность в космосе;
Ø общие вопросы образования, науки, культуры, координация вопросов здравоохранения,
Ø социальное обеспечение
Ø денежная эмиссия.
35.В связи с необходимостью реализации стратегии импортозамещения в аграрном секторе экономики в условиях санкционного режима администрация МО Северский район планирует организовать ИКЦ (информационно-консультационный центр) для оказания помощи специалистам и руководителям сельскохозяйственных организаций в привлечении частных инвестиций для реализации инновационно-инвестиционных проектов, связанных с освоением новых технологий производства и переработки сельскохозяйственной продукции. Ожидается, что в результате активизации инновационной деятельности валовой муниципальный продукт увеличится на 10% и составит в 2016 г. 26 млрд руб., совокупные издержки увеличатся с 21 до 23,2 млрд. руб. а дополнительно привлечённые в район инвестиции составят 400 млн. руб. Рассчитать, когда окупятся привлечённые инвестиции?
36.Рассчитайте ВВП страны (по расходам) при таких условиях: совокупные потребительские расходы страны составили 1850 млрд. дол., чистые инвестиции – 100 млрд. дол., государственные расходы – 650 млрд. дол, трансферты – 150 млрд. дол, экспорт – 135 млрд. дол, импорт – 128 млрд. дол., амортизация – 275 млрд. дол.
37. Объяснить утверждение. Чем активнее государство вмешивается в рыночное ценообразование, устанавливая фиксированные цены, тем выше дефицит товаров.
38.Выполнить диагностику целесообразности мероприятий по совершенствованию организации труда по данным таблицы:
| Год | Денежный поток, тыс. ден. ед. | Коэффициент вероятности | Безостановочный денежный поток, тыс. ден. ед. | Коэффициент дисконтирования | Настоящая стоимость денежного потока, тыс. ден. ед. |
| 50,9 | 0,90 | 0,743 | |||
| 50,9 | 0,80 | 0,890 | |||
| 50,9 | 0,65 | 0,840 | |||
| 50,9 | 0,55 | 0,792 | |||
| 50,9 | 0,40 | 0,750 |
39.Рассчитать индекс эффективности общественного производства, если в отчетном периоде по сравнению с базисным затраты труда увеличились на 5%, производительность труда – на 3%, доля материальных затрат в совокупном общественном продукте снизилась с 50 до 48%. а объем материальных ресурсов сферы материального производства увеличился на 10%.
40.Муниципальное предприятие производит продукцию с часовой производительностью труда 1,8 ед. Среднегодовая численность работников составляет 815 человек, которые за год отработали 1 522 640 чел.-ч.
Выручка от продаж составила 12 657 800 руб., затраты на производство и реализацию – 10 567 876 руб.
Определить:
а) производительность труда в натуральных и стоимостных показателях часовую и годовую;
б) коэффициент рентабельности персонала.
Финансовый менеджмент
41.По нижеприведенным исходным данным определить:
Силу воздействия операционного рычага (СВОР), а также, сколько процентов прибыли удастся сохранить предприятию, если выручка от реализации сократится на 20%?
Исходные данныетыс. руб.
| Выручка от реализации | 1 600 |
| Переменные издержки | 1 050 |
| Постоянные издержки | |
| Собственные средства | |
| Кредиты банка | |
| Кредиторская задолженность | |
| Средняя расчетная ставка процента | 25% |
Решение
1) СВОР = ВМ \ Прибыль = 550 \ 250 = 2,2 раза
Сокращение прибыли = 20% × 2,2 = 44 %,
Прибыль до понижения выручки – 250 тыс. руб.
Прибыль после понижения выручки – 140 тыс. руб., это 56 % от прежнего уровня.
42Какое из предприятий имеет более рациональную структуру капитала с точки зрения стоимости, если имеются по ним следующие данные:
| Показатель | Предприятия | |
| № 1 | № 2 | |
| Собственные средства, тыс. руб. всего | ||
| в т. ч. обыкновенные акции, тыс. руб. % дивиденда привилегированные акции, тыс. руб. % дивиденда нераспределенная прибыль, тыс. руб. | ||
| Долгосрочный кредит, тыс. руб. | ||
| Оплата за пользование кредитом, тыс. руб. |
Решение:
ССК1=9,57%, ССК2=11,88%
Чем меньше значение ССК, тем более рациональной считается структура капитала, значит это предприятие №1.
43.Рассчитать ЧОК двумя способами (на конецпериода).
| Актив | Пассив | ||||
| Показатель | НОП | КОП | Показатель | НОП | КОП |
| Внеоборотные активы | Собственный капитал | ||||
| Запасы | Долгосрочные займы | ||||
| Дебиторская задолженность | Краткосрочные займы | ||||
| Денежные средства | Кредиторская задолженность | ||||
| Итого | Итого |
44. Проанализировать как изменилась ликвидность предприятия.
| Актив | Пассив | ||||
| Показатель | НОП | КОП | Показатель | НОП | КОП |
| Внеоборотные активы | Собственный капитал | ||||
| Запасы | Долгосрочные займы | ||||
| Дебиторская задолженность | Краткосрочные займы | ||||
| Денежные средства | Кредиторская задолженность | ||||
| Итого | Итого |
45. Отчет о прибылях и убытках АО «АРС» содержит следующие данные:
| Показатель | Сумма, млн. руб. |
| Выручка от продаж | |
| Себестоимость проданной продукции (без амортизации и процентов) | |
| Прочие расходы | |
| Амортизация | |
| Проценты | |
| Выплачено дивидендов |
Определить чистую прибыль предприятия и рентабельность продаж.
46.По приведенным данным о деятельности предприятия рассчитать чистую прибыль предприятия и рентабельность собственного капитала.
| Актив | 45 млн. руб. |
| Пассив: собственные средства заемные средства | 25 млн. руб. 20 млн. руб. |
| Оборот | 120 млн. руб. |
| НРЭИ | 18 млн. руб. |
| Средняя расчетная ставка процента за кредит (СРСП) | 20% |
| Ставка налогообложения прибыли | 20% |
47.Предприятие имеет следующие показатели деятельности:
| Собственные средства, млн. руб. | 6,5 |
| Заемные средства, млн. руб. в т. ч. кредиты кредиторская задолженность | 2,75 2,30 0,45 |
| ПАССИВ | ? |
| АКТИВ | ? |
| Прибыль до уплаты процентов и налога, млн. руб. | 2,9 |
| Фактические финансовые издержки по кредитам, млн. руб. | 0,46 |
| Налог на прибыль, % |
Определить эффект финансового рычага.
48. По ниже приведенным данным сделайте вывод об экономической эффективности инвестиционного проекта. При этом необходимо учесть следующую информацию: проект финансируется исключительно за заемные средства – инвестиционный кредит на 1,5 года под 23% годовых, жизненный цикл проекта также составляет 1,5 года (18 месяцев).
Таблица - Показатели оценки инвестиционного проекта
| Ставка дисконтирования (процентная ставка по кредиту) | 23% |
| Чистая приведенная стоимость (NPV) | 70 789 |
| Дисконтированный срок окупаемости (PBP) | 1,20 |
| Внутренняя норма рентабельности (IRR) | 65,8% |
| Норма доходности полных инвестиционных затрат | 25,0% |
| Модифицированная IRR (MIRR) | 44,2% |
Психология
49 Существуют разные точки зрения на соотношение биологического и социального в структуре личности.
Первая: личность формируется обществом, а биологические особенности человека не оказывают на этот процесс существенного влияния.
Вторая: личность определяется биологическими, наследственными факторами; никакое общество не может изменить то, что заложено в человеке природой.
Третья: личность есть феномен общественного развития человека; сложный процесс развития и формирования личности обусловлен единством биологического и социального.
В этом процессе биологические факторы выступают как природные предпосылки, а социальные - как движущая сила психического развития человека в формировании его личности.
Какую из указанных точек зрения следует считать правильной?
Объясните, почему при диагностике развития личности следует учитывать биологические (природные) предпосылки и общественную сторону (социальные условия) бытия личности.
50По мнению отечественных ученых личность формируется и раскрывается в процессе активного взаимодействия человека с окружающей средой, в процессе деятельности и общения. Вместе с тем утверждается также, что каждая личность представляет собой неповторимое сочетание антропологических (наследственных), психических и социальные черт, находящихся в неразрывной связи с конкретной ситуацией жизни данного индивида.
Можно ли говорить в этом случае о типологии личностей, в которой человек рассматривается как представитель одной из этих групп? Дайте обоснование своего суждения.
51 Перечисленные ниже особенности поведения человека характеризуют его либо как индивида, либо как личность.
Старательность, низкая адаптация к темноте, общительность, хорошая координация обеих рук, медленная скорость узнавания, большая эмоциональная возбудимость, трудолюбие, аккуратность, малая моторная ригидность, высокая сенсорная чувствительность.
Выделите особенности, которые отражают поведение индивида, и особенности, которые отражают поведение личности. Дайте обоснование своего выбора.
52Как соотносятся потребности и интересы с мотивами поведения личности?
Что еще может выступать в качестве побуждений к поступкам и деятельности? Раскройте понятия: "групповая внушаемость", "конформизм"
53Что такое притязания личности и какую роль они играют в поведении и развитии личности? Можно ли и нужно ли влиять на формирование притязаний? Если да, то почему и в каком плане?
54 Многие люди для лучшего запоминания прибегают к кратким записям.
Почему такой прием способствует лучшему запоминанию материала?
55Какие, на ваш взгляд, приемы работы над собой способствуют формированию волевых качеств личности?
56 Довольно часто мы сталкиваемся со случаями, когда, приняв решение, человек иногда вновь начинает сомневаться в правильности и не выполняет принятого решения. Бывает и так, что он откладывает исполнение намеченного, не может побудить себя начать действовать в избранном направлении, пытается убедить себя, что с исполнением решения можно подождать. Чем объяснить возникновение этих противоречий? О каких особенностях воли личности это говорит?
Деловые коммуникации
Деловая этика
Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса выделяет наиболее важные принципы этики общения. Выберите четыре правила, которые наиболее важны в телефонных деловых разговорах. Обоснуйте свой выбор.
1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.
3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.
4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.
5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.
6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.
7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника, по какому номеру перезвонить и кого позвать.