Тема 1 Менеджмент, його характерні риси. Функції, принципи та методи менеджменту

ЗМІСТ

Вступ…………………….................................................................................
	Менеджмент, його характерні риси. Функції, принципи та методи менеджменту. …………………………………........................................
	Управлінські проблеми, вирішення проблем, види управлінських рішень та етапи прийняття раціонального рішення. ……………..…...
	Теорії “X”, “Y”, “Z” та основи влади……………………………………
	Авторитарний, демократичний та ліберальний стилі керівництва. Багатомірні підходи до проблеми стилю керівництва………………………………………………………………..
	Перелік питань, що виносяться на перший модульний контроль МК-1 ………………………………………………………………………
	Сутність та етапи контролю, види управлінського контролю……………………………………………………………………
	Організація, її проблеми та сучасні організаційні структури……………………………………………………. ……………
	Оновлення організації, основні етапи процесу оновлення………………
	Структура системи управління, розподіл та делегування повноважень……………………………………………………..................
Перелік питань, що виносяться на другий модульний контроль МК-2….
Література……………………………………………………………………….

Вступ

Дисципліна “Менеджмент”вивчається студентами денної і заочної форми навчання напряму підготовки “Туризм”.

Метою дисципліни “Менеджмент”є усвідомлення сутності основних понять і категорій науки управління, з’ясування змісту процесу управління, розвиток навичок використання прийомів, засобів та інструментів управління, що виправдали себе на практиці.

У ході вивчення дисципліни студенти повинні:

- розкрити сутність функцій управління;

- охарактеризувати зміст процесів реалізації кожної функції;

- засвоїти методику використання різноманітних інструментів управління;

- пояснити вплив різних факторів на ефективність операційної системи.

Методичні рекомендації містять 8 тем, які включають питання до практичних занять, розв’язання задач, контрольні запитання, тести.

Виконання завдань зараховується після бесіди студента з викладачем, у якій він доводить правильність і самостійність виконання та повноту засвоєння теми. Якщо завдання не зараховано, вважається, що студент не виконує навчальну програму і, як наслідок, він не допускається до екзамену або заліку.

Тематичний план
№	Змістові модулі	Години
Модульний контроль МК-1
	Менеджмент, його характерні риси. Функції, принципи та методи менеджменту
	Управлінські проблеми, вирішення проблем, види управлінських рішень та етапи прийняття раціонального рішення
	Теорії “X”, “Y”, “Z” та основи влади
	Авторитарний, демократичний та ліберальний стилі керівництва. Багатомірні підходи до проблеми стилю керівництва
Модульний контроль МК-2
	Сутність та етапи контролю, види управлінського контролю
	Організація, її проблеми та сучасні організаційні структури
	Оновлення організації, основні етапи процесу оновлення
	Структура системи управління, розподіл та делегування повноважень
	Усього

Тема 1 Менеджмент, його характерні риси. Функції, принципи та методи менеджменту

План

1. Менеджмент. Поняття менеджменту.

2. Структура менеджменту.

3. Поняття “менеджер”.

4. Рівні керування.

5. Функції менеджменту.

6. Методи реалізації менеджменту.

7. Основні принципи менеджменту.

Теми рефератів

1. Менеджмент як особлива управлінська праця.

2. Правові форми організації бізнесу і їх характеристика

3. Створення і регулювання діяльності фірм і їх інформаційне забезпечення.

4. Сучасний розвиток операційних систем.

5. Проектування продуктів і процесів в сфері послуг.

6. Стратегії операційного управління.

7. Система оперативного управління організацією.

8. Розвиток програм забезпечення якості операційної системи.

Питання для самоперевірки

1. Ознаки організацій.

2. Відмінність формальних організацій від неформальних.

3. Роль і значення горизонтального і вертикального поділу праці в процесі управління організацією.

4. Централізоване і децентралізоване управління.

5. Відмінність між поняттями “бізнесмен”, “підприємець”, “менеджер”.

6. Які основні підсистеми операційної системи організації?

7. Класифікація операційних систем.

8. Проектування продуктів і процесів виробництва.

9. Виробничі можливості, місцеположення, проектні рішення.

10. Методи управління проектами.

11. Контроль якості операційної системи.

12. Якість і продуктивність операційної системи.

Завдання 1.1

Визначення рівня керівника на основі “Тесту Жарікова”.

Мета роботи: Для поглибленого розуміння поняття "менеджмент" пропонується провести роботу "Визначення рівня керівника на основі "Тесту Жарікова ".

Слід зауважити, що на основі даного тесту здійснюється самооцінка менеджера.

Хід роботи

1.Відповісти на запитання "Тесту Жарікова" і відповіді записати у бланк для тестування. На кожне запитання можна дати одну з п'яти відповідей: 3 (завжди), Ч (часто), І (іноді), Р (рідко), Н (ніколи).

2.Обробка результатів відповідей.

3.На основі ключа до тесту визначити професійний рівень менеджера.

Тест Жарікова

А

Я хотів би...

1. Займатися спілкуванням.

2. Готувати накази.

3. Розробляти інструкції.

4. Писати звіти.

5. Вести службову переписку.

Б

6. Ставити завдання підлеглим.

7. Віддавати команди й розпорядження.

8. Контролювати виконання завдань.

9. Заохочувати працівників за успіх.

10.Робити стягнення за недбалість.

В

11.Вести підбір кадрів.

12.Займатися соціальними проблемами.

13.Здійснювати соціальне планування в трудовому колективі.

14.Управляти конфліктами.

15.Залучати працівників до управління.

Г

16.Виявляти протиріччя між завданням і можливістю його виконання.

17.Виділити і вирішувати проблеми соціальної важливості.

18.Виділити і вирішувати проблеми першочергової важливості.

19.Брати участь в обговоренні довгострокових програм.

Д

20.Вирішувати питання за всіма програмами.

21.Організовувати виконання робіт з постачання.

22.Отримувати все необхідне для своєї роботи.

23.Налагоджувати зв 'язки з постачальниками.

24.Розподіляти матеріальні ресурси.

25.Заощаджувати ресурси.

Е

26.Проводити пошук науково-технічних новинок.

27.Впроваджувати новинки у виробництво.

28.Розробляти перелік проблем для раціоналізаторів.

29.Рекламувати корисність інновацій.

30.Активно підбирати помічників і однодумців для пошукової роботи.

Ж

31.Виявляти фактори для підвищення якості.

32.Створювати систему контролю якості.

33.Підвищувати кваліфікацію працівників.

34.Зацікавлювати працівників у покращенні якості.

35.Займатися пошуком факторів, які негативно впливають на якість.

З

36.Приймати представників інших організацій.

37.Бувати в інших організаціях.

38.Мати "своїх" людей в інших організаціях.

39.Контактувати з аналогічними організаціями інших міст, країн.

40.Налагоджувати особисті зв’язки з працівниками інших організацій.

І

41.Інструктувати виконавців.

42.Роз'яснювати працівникам зміст директив.

43.Давати поради підлеглим.

44.Займатися вихованням підлеглих.

45.Виступати з лекціями, доповідями.

К

46.Організовувати наради й засідання.

47.Проводити наради й засідання.

48.Виголошувати промови на зборах.

49.Представляти свою організацію в громадських організаціях.

50.Працювати у президії зборів тощо.

Бланк тестування
З – завжди;	Ч – часто;	І – іноді;
Р – рідко;	Н – ніколи;
Після заповнення бланку тестування відповіді оцінюються наступними балами:
завжди -5	іноді -3	ніколи -1
часто - 4	рідко -2

У “Тесті Жарікова” всі питання розміщені в 10-ти блоках (А,Б,В тощо) по 5 у кожному блоці. Такі ж блоки мають місце і в бланку відповідей. Після заповнення бланку тестування, розшифрувавши слова "завжди", "часто", "іноді", "рідко", "ніколи" у вигляді балів, підсумовуємо відповіді за блоками (таблиця 1.1). Таких сум буде 10.

Таблиця 1.1 – Таблиця для занесення результатів

Знаходимо загальну суму за всіма блоками середню суму за блоками (Б_ср):

Значення відповідей у балах за блоками наносимо на графік. З'єднання точок, що позначають відповіді, дасть ламану лінію. Проводимо пунктирну лінію, паралельну осі абсцис на висоті:

11,5 балів, якщо	Бср<15
12,5 балів, якщо	15≤Бср<16;
13,5 балів, якщо	16≤Бср<17;
14,5 балів, якщо	Бср≥17;

На рисунку 1.1 наведено орієнтовний вигляд графіка.

Ключові слова, що характеризують зміст кожного блоку:
А - штабний працівник;		інноватор;
Б - організатор; ;(людей)		контролер;
В - кадровик;		дипломат;
Г - мислитель;		вихователь;
Д- постачальник;		громадський діяч;

Рисунок 1.1 - Орієнтовний вигляд кінцевого графіку

Управлінець, незалежно від ієрархічного рівня, повинен працювати за всіма блоками не нижче від пунктирної лінії (це вимога знизу). Якщо за певним блоком він працює на рівні, нижчому від пунктирної лінії, то тут йому необхідно пройти відповідну перепідготовку. На крупних підприємствах за блоками А і Б керівникові обов'язково потрібно підвищувати свою кваліфікацію. У середнього управлінця його професійний рівень, хоча б за чотирма блоками повинен бути оцінений у 20 і більше балів.

Завдання 1.2

У 1932 р. була заснована японська компанія «Мацусита Електрик Індастріал Ко, Лтд», що є одним зі світових лідерів у виробництві електротехніки і електроніки. В Україні, як і в інших країнах, відомі торгівельні марки цієї компанії: «Технікс» і «Панасонік».

Засновник компанії Комоске Мацусита сформулював мету основних положень менеджменту:

- не хитруй, будь чесним;

- будь господарем на своєму місці;

- не живи вчорашнім днем, постійно удосконалюй свої знання;

- ставиться з повагою і увагою до тих, хто тебе оточує;

- весь час пам'ятай про зовнішній світ, пристосовуйся до законів його розвитку;

- із вдячністю ставиться до того, що маєш і отримуєш - ми все беремо в суспільства у борг;

- не втомлюйся ставити собі питання: «На кого я працюю»? Відповідь тільки одна – на суспільство.

Питання:

- у чому полягає соціальна спрямованість менеджменту?

- яким чином можна розумно поєднувати в менеджменті приватний і суспільний початок?

- спробуйте продовжити формулювання основних положень менеджменту Комоске Мацусита, довівши їх кількість до десяти.

Завдання 1.3

Класика менеджменту містить приклади змістовних виразів, що коротко характеризують суть менеджменту і його значення для бізнесу. Це, по суті, принципи ефективного менеджменту.

Ось деякі приклади принципів діяльності американських фірм «Дженерал Моторс» і «IBM»:

а) керівник не може дозволити собі розкіш вчитися на помилках;

б) ви можете “валяти дурня” в чому завгодно і вам дадуть шанс виправитися. Але якщо ви хоч трохи “схалтурите” в тому, що стосується управління людьми, то вам кінець. Тут все просто: або вищий рівень роботи, або нам доведеться розлучитися;

в) успіх нашого бізнесу тісно пов'язаний з хистом і відданістю наших менеджерів. Прибуток тече туди, де є мізки.

Питання:

- чи згодні ви з наведеними вище висловами?

- постарайтеся сформулювати власну оригінальну інтерпретацію аналогічного висловлювання з урахуванням української практики менеджменту.

Завдання 1.4

Рецептів, як досягти успіху в бізнесі, пропонується багато. Одна із систем заходів пропонується далі. Проаналізуйте її.

1. Визначення специфічних перспектив організації, виходячи з потреб суспільства.

2. Визначення специфічних потреб людей в організації. Такими зазвичай є самоповага, визнання і можливість незалежно мислити і діяти; ці відомості ґрунтуються на тривалих спостереженнях, що проводилися протягом останніх десяти років.

3. Формування команди для роботи, акцентуючи її увагу на процесі планування, мета якого - визначити, де організація хоче опинитися через п'ять років.

4. Визначення стратегічної мети, аналіз зовнішніх умов, виявлення своїх сильних і слабких сторін і створення передумов для досягнення мети. Таким чином виходить зафіксоване на папері керівництво до дії, або письмовий план дії.

5. Визначення етапів досягнення цілей, окремих осіб і груп, постановки ключових завдань на майбутні п'ять років.

6. Визначення цілей на четвертому, третьому, другому і першому роках роботи.

7. Якщо плановані досягнення наступного року не відповідають сьогоднішнім реаліям, організація повинна заново встановити, що можна зробити наступного року, і переглянути план аж до п'ятого року, відшукуючи компромісні рішення на кожному з етапів.

8. Необхідно визначити стратегію для досягнення поставлених цілей. Кожному членові організації має бути надана можливість внести свій вклад до вироблення цієї стратегії.

9. Цей план або проект представляють у вищу ланку управління або в групу, якій підзвітне керівництво. Дуже важливо до початку, виконання завдання погоджувати цілі і засоби їх досягнення.

10. Після того, як спільний п'ятирічний план і стратегія узгоджені, починається їх виконання.

11. Створюються детальні плани заходів і дій, при цьому особлива увага приділяється розбиттю кожної ключової ділянки; на певних працівників покладається відповідальність за завершення того або іншого етапу і чітко окреслюється круг обов'язків.

12. Необхідно встановити ладу звітності і виділяти успіхи і невдачі, щоб можна було простежити за виконанням кожного етапу робіт, від окремого заходу до довгострокової програми.

13. Всі працівники повинні мати можливість сигналізувати про відхилення від плану, що вимагає негайних дій, для повернення на заданий курс.

14. Має бути розроблена система внутрішніх і зовнішніх винагород, які підтримають організацію на її шляху до поставленої мети.

Питання:

- у чому пропонована схема відповідає умовам сучасної української економіки; у чому вона їй не відповідає?

- що, на вашу думку, слід було б додати в перелік дій, щоб зробити їх ефективнішими?

- якою мірою, якби ви були менеджер, ви прийняли пропоновану систему за основу?

Питання для роздумів і самоперевірки

1. У чому полягає суть понять "управління" та "менеджмент"?

2. Чим обґрунтовується потреба у виникненні менеджменту як науки?

3. Які є основні (найбільш вживані) визначення менеджменту, наведені в літературі.

4. У чому полягає значення менеджменту?

5. Які завдання вирішує менеджер?

6. Що характерно для сучасного етапу в розвитку менеджменту?

7. Що являють собою сучасні системи поглядів на менеджмент?

8. Які основні етапи свого становлення пройшла управлінська наука в Україні?

9. Хто з українських вчених вніс вклад у розвиток вітчизняної науки з управління?

10. Які особливості та труднощі розвитку менеджменту в період отримання Україною незалежності?