Концептуальная схема процесса продажи мебели

Расчетно-графическая работа

по дисциплине «Основы системного подхода »специальности 7.18010010

«Качество, стандартизация и сертификация»

На тему

«Проектирование процесса продажи мебели»

Разработала:

Студентка 555 класса

Бойчук А.С.

Проверила:

доцент кафедры ТМПиОМИ

Кравцова С.Е.

Севастополь

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Концептуальная схема процесса продажи мебели
2 Блок-схема процесса продажи мебели
Приложение 1 - Разработка регламента процесса продажи мебели
Приложение 2 – Операционная карта процесса
Заключение
Библиография

ВВЕДЕНИЕ

Продажа мебели - это процесс, приносящий доход владельцу, а так же удовлетворяющий потребности населения.

На процесс продажи мебели влияют несколько факторов. Качество продукции, хорошо обученный персонал, расположение салона-магазина по продаже мебели, личные качества предпринимателя и его умение привлекать нужных людей в свой бизнес.

Если хотите что-то продать, как можно подробней опишите свой товар. Заведите каталог мебели, в котором каждую модель опишите подробно и до мелочей клиенту, важно все: и указание габаритов, размеров, и механизмы трансформации, какая фурнитура установлена и кто ее производитель, название ткани, которой обтянута мягкая мебель, название ламината, из которого сделана корпусная мебель.

Многие клиенты покупают мебель по каталогу без "пощупать", поэтому в каталоге должна быть качественная фотография каждой модели, при этом нужно делать фотографии не только общего вида, но и отдельных элементов. Чтобы было видно например, прострочка, насколько ровный шов, соединение деталей, качественная покраска изделия.

Первыми шагами в бизнесе по продаже мебели должны быть:

1. Фотографии каждой модели, некоторые с вариантами расцветок.

2. Расскажите как можно большему числу людей о том что продаете: мебель, рекламу в газетах, на телевидении или в интернете.

3. В письмах, которые вы рассылаете адресатам по электронной почте, вместо автоподписи пишите мини-рекламу о продаже мебели и там же оставляйте свой номер телефона, ссылку на сайт, где находятся фотографии образцов. Есть большая вероятность что адресат, получив письмо, пройдет по ссылке чтобы посмотреть модели мебели.

4. Разместите в местном магазине по продаже товаров для дома свои визитки и каталог с фотографиями изделий.

5. "Сарафанное радио". Сделайте что-нибудь из мебели для своих знакомых и в качестве благодарности попросите их упоминать о Вас при случае.

6. На изделиях ставьте свое "клеймо", сделайте трафарет и в уголке изделия, с обратной стороны ставьте.

Вывод: больше заявляйте о себе, и продавайте только качественную мебель, качественный товар - это тоже реклама вашего бизнеса.

В данной расчетной - графической работе рассматривается процесс продажи мебели. Основная часть работы посвящена проектированию и регламентации процесса продажи мебели и включает в себя разделы, посвященные различным этапам проектирования.

Одним из важнейших достижений современной доктрины достижения качества является принцип процессного подхода к выполнению работы. Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО 9000 подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества.

Стандарт ИСО 9001 - цитата: "Настоящий стандарт отстаивает применение принципа "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований.

Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также их менеджмент процессов могут считаться "процессным подходом".

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении внутри системы менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

- понимания требований и соответствия им;

- необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности;

- достижения результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности;

- постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении."

Для управления процессом необходимо назначить должностное лицо, ответственное за выполнение процесса и его результат. Чтобы должностное лицо могло управлять процессом, в его распоряжение должны быть выделены ресурсы, необходимые для проведения процесса, делегированы права и полномочия (хотя права и полномочия для простоты тоже можно отнести к ресурсам должностного лица). Каждый процесс существует не сам по себе, а выполняет какие либо функции в организации и является подконтрольным высшему руководству организации. Поскольку в ряде случаев процессор может управлять не один сотрудник, а коллегиальный орган управления, то определение владельца процесса будет следующим.

Владелец процесса - это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.

Владелец процесса ведет управление процессом и является неотъемлемой составной частью процесса.

На рисунке 1 показана концептуальная схема управления процессом, основанная на сформулированном выше определе­нии процесса.

Процесс, представленный на рисунке 1, имеет входы и выходы. Для выполнения процесса используются ресурсы (пер­сонал, оборудование, инфраструктура, среда и пр.). Управление процессом осуществляет владелец процесса. Все ресурсы, необходимые для выполнения процесса, находятся в его распоряжении. Можно дополнить определение владельца процесса, приведенное выше, следующим образом: «владелец процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса». Таким образом, в рассматриваемом понимании процессного подхода к управлению наличие владельца процесса, обладающего ресур­сами, является важнейшим необходимым условием.

Для того чтобы вести управление процессом, владелец процесса должен получать информацию о ходе процесса и информацию от потребителя (клиента) процесса. Поэтому одной из составляющих частей процессного управления является система поступления информации владельцу процесса. Соответствен­но, вышестоящему руководству должна поступать регулярная отчетность о ходе процесса.

Процесс не может существовать отдельно от организации. Для работы процессов вышестоящее руководство должно определить назначение процесса, поставить перед владельцем процесса цели и утвердить плановые значения показателей результативности и эффективности процесса. Владелец процесса, в свою очередь, принимает управленческие решения на основании поступившей информации и установленных планов.

Таким образом, на рисунке 1 представлена достаточно слож­ная схема процесса, учитывающая взаимосвязь горизонтальных материальных потоков и ресурсов и вертикальных информаци­онных потоков и управленческих взаимодействий.

Выход (продукт) - это материальный или инфор­мационный объект или услуга, являющийся результатом выпол­нения процесса и потребляемый внешними по отношению к про­цессу клиентами.

Выход (продукт) процесса всегда имеет потребителя. В слу­чае, если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход (продукт) процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса. К выходам процесса могут относиться: готовая про­дукция, документация, информация (в том числе отчетная), персонал (для процесса «Обеспечение кадрами»), услуги и т.д.

Вход процесса - это продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.

Вход всегда должен иметь своего поставщика. К входам про­цесса могут относиться: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал (для процесса «Обеспечение кадрами»), услуги и т.д.

Ресурс процесса – это материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.

К ресурсам процесса могут относиться: информация, пер­сонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределе­ние и перераспределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса. Отнесение информации одновременно ко входам и ресурсам процесса не является ошибкой.

Производственная среда – это совокупность условий, в которых выполняют работу (физические, социальные, психологически и экологические факторы (температура, схемы мотивации и поощрений, эргономика и состав атмосферы). Регламентация процессов является одним из важнейших инструментов упорядочения деятельности современной организации. Она особенно актуальна для отечественных предприятий, так как степень регламентированности их деятельности их деятельности является очень низкой.

Под регламентацией бизнес-процесса понимается разработка нормативно-методических документов, частично или полностью устанавливающих:

• порядок управления процессом;

• порядок выполнения процесса;

• требования к ресурсам, необходимым для его выполнения.

Регламентация процесса может быть выполнена с помощью различных документов как непосредственно относящихся к рассматриваемому процессу, так и определяющих общие требования для нескольких процессов компании.

При регламентации процесса следует учитывать его основные элементы:

• деятельность по управлению процессом:

- владелец процесса и его полномочия;

- технология управления процессом (как минимум — планирование и отчетность);

- система показателей для управления процессом;

• входы процесса, в том числе:

- требования, к входам;

- события, инициирующие начало процесса;

• выходы процесса, в том числе:

требования к выходам (результатам);

события, завершающие процесс;

• деятельность по преобразованию входов в выходы (технология выполнения процесса):

ответственность персонала;

выполнение операций (структура и взаимосвязь операций);

• ресурсы, необходимые для выполнения процесса, в том числе:

- персонал;

- инфраструктура;

- оборудование;

- информация;

- прочие.

Исходя из всего вышеупомянутого, целью данной работы является спроектировать процесс продажи мебели путем осуществления таких задач, как:

- разработка концептуальной схемы процесса;

- разработка блок-схемы;

- разработка регламента процесса.

Концептуальная схема процесса продажи мебели

Концептуальная схема – это система взаимосвязанных по определенным правилам понятий (а не единичное понятие) и концепций. Даная схема процесса продажи мебели представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Концептуальная схема процесса продажи мебели

Владелец процесса: директор филиала.

Цель процесса: продажа мебели, получение прибыли, расширение производства.

Входы:

- годовой бизнес-план;

- торговое предложение компании (цены, скидки, осортимент);

- рекламно- маркетинговая поддержка;

- оперативная информация о возможности и сроках изготовления продукции.

Ресурсы:

- персонал (продавцы, бухгалтер, начальник отдела сбыта, менеджер отдела оптовых продаж, менеджер отдела материально- технического снабжения, менеджер отдела снабжения магазинов, офис- менеджер);

- поставщики и партнеры (мебельный клуб Украины);

- финансы;

- информация;

- производственная среда.

Выходы:

- поставленная в срок продукция клиентам согласно договору;

- прирост клиентской базы;

- продажи по опту и рознице.

Информация о процессе и его результатах:

- объем продукции;

- цены на продукцию;

- качество продукции;

- клиентура;

- затраты, доходы.

Информация от клиента:

- жалобы;

- предложения;

- рекомендации.

Управленческие решения:

- перечень корректирующих мероприятий.