Конфлікт: поняття, природа та його межі. Багатоваріантність і різносторонність точок зору на конфлікт

Вивчаючи це питання, студентам доцільно знати, що слово "конфлікт" (від лат. соnflictus)в перекладі буквально означає "зіткнення".

Сутність конфлікту звичайно визначають як відсутність згоди між двома і більше сторонами. При цьому кожна із сторін, що беруть участь в конфлікті, робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, заважає досягти своїх цілей, і намагається нейтралізувати переваги іншої сторони. Конфлікт звичайно асоціюється з агресією, загрозами, суперечками, ворожістю, напругою та іншими емоційно-негативними явищами.

Основою будь-якого конфлікту є суперечності, що накопичилися, об'єктивні і суб'єктивні, реальні та ілюзорні. Досить незначного мотиву — і конфлікт може спалахнути. Розвиток конфлікту відбувається за наступною схемою:

Конфліктна ситуація + Інцидент = Конфлікт

Визначальну роль в сприйнятті людиною конфліктності ситуації грає суб'єктивна значущість суперечності, що лежить в основі конфлікту, або те «особисте значення», яке цю суперечність має для даного індивіда. Це значення визначається всім індивідуальним життєвим досвідом людини, точніше такими характеристиками його особи, як ціннісні орієнтації і мотивація.

Момент усвідомлення ситуації як конфліктної пов'язаний також з перевищенням індивідуального порогу толерантності. Універсальний психологічний механізм виникнення конфліктів не виключає можливості подальшої багатоваріантності в розвитку конфліктної ситуації. Більш докладно сутність конфліктної ситуації та інциденту буде розглянута в наступному змістовному модулі.

Студентам слід знати, що характерними рисами конфлікту є:

1. невизначеність результату, тобто жоден з учасників конфлікту наперед не знає рішень, які приймають інші учасники; відмінність цілей, що відображають як не співпадаючі інтереси різних сторін, так і багатобічні інтереси однієї і тієї ж особи; образ дій кожної із сторін;

2. конфлікт - явище усвідомлене, дія обдумана (у суспільстві все, включаючи і конфлікти, здійснюється не із строгої, об'єктивно обумовленої приреченості, а з усвідомленням людьми своїх дій, можливістю їх суб'єктивного коректування. Володіючи розумом і здібністю до самосвідомості, людина більшою мірою вільна у виборі напрямів діяльності, може регулювати свої відносини);

3. конфлікт - явище широко поширене. Конфлікти неминучі як невід'ємний компонент розвитку суспільства і самої людини.

4. конфлікт — це така взаємодія, яка протікає у формі протистояння, зіткнення, протиборства особистостей або суспільних сил, інтересів, поглядів, позицій, щонайменше, двох сторін. В процесі його розгортання мають місце, дії і контрдії, оскільки здійснення намірів учасників конфлікту неминуче зв'язане з втручанням в справи іншої сторони (або сторін), нанесенням їй певного збитку, подоланням опору, створенням перешкод, що заважають добитися поставленої мети;

5. конфлікт — прогнозоване явище, схильне до регулювання. Це поясніються самою природою виникнення конфліктних зіткнень, формами взаємодії сторін, що беруть участь в них, зацікавленістю в результаті і наслідках протиборства.

5.1. конфліктна взаємодія відрізняється тим, що протистояння в ньому виразників інтересів і цілей, що не співпадають служить для них одночасно і зв'язуючою ланкою. Адже сторони стикаються один з одним в певному соціальному середовищі, об'єктивні умови і суб'єктивні прагнення неодмінно чимось об'єднують конфліктуючих;

5.2. будь-який учасник конфліктного протистояння, так чи інакше, повинен аргументувати свою позицію, обґрунтовувати домагання і мобілізовувати сили для реалізації вимог, що висуваються їм. Йому доводиться аналізувати ситуацію, що складається, будувати прогнози, зважувати наслідки, намічати плани, ухвалювати рішення, добиватися їх здійснення, коректувати свою поведінку і дії, стримувати емоції.

Одержавши уявлення про деякі основні риси конфлікту, можна спробувати дати цьому явищу конкретніше визначення. Слід, проте, визнати, що не існує єдиного підходу і загальної формули на цей рахунок.

Оскільки, наука конфліктологія в нашій країні тільки почала формуватися і не вироблено, ще єдиного визначення, тому існує ряд підходів до угрупування визначень цього поняття. Можна представити один з таких підходів. Розуміння терміну "конфлікт" за різними рівнями застосування:

• на рівні буденного осмислення під конфліктом розуміють сварку, суперечку;

• на семантичному рівні конфлікт трактується як зіткнення, розбіжності, колізія;

• на конвенціональному рівні термін визначається відповідно до предмету дослідження.

При одному з підходів конфлікт визначається як зіткнення сторін, думок, сил, тобто вельми широко. При такому підході конфлікти можливі і в неживій природі. Поняття «конфлікт» і «суперечність» фактично стають порівняними за об'ємом. Інший підхід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежно направлених цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. При цьому передбачається, що суб'єктом конфліктної взаємодії може бути або окрема людина, або групи людей.

Оскільки конфліктологія інтегрована дисципліна можна виділити визначення конфлікту різними науками.

Психологи розглядають конфлікт як природну умову взаємодії людей, в основі яких лежать суперечності, істотні відмінності між інтересами і цінностями суб'єктів соціальних зв'язків на відповідному цим відмінностям емоційному фоні. Вони стверджують, що конфлікт, будучи проявом спілкування істот, здібних до самосвідомості, означає відсутність згоди, розбіжність в думках, зіткнення різних поглядів і бажань, протилежних за даних обставин тенденцій, потреб, інтересів, мотивів і стилів поведінки.

Соціологи більше схильні характеризувати конфлікт як граничне загострення суперечностей, зіткнення і протиборство, що викликається протилежністю, несумісністю інтересів і позицій осіб, соціальних груп, шарів, класів, націй, держав.

Юристами конфлікт трактується як протиборство суб'єктів (носіїв) суперечностей, протидія сторін, що переслідують не співпадаючі або взаємовиключаючі один одного цілі.

Фахівці з питань управління визначають конфлікт як універсальний спосіб взаємодії складних систем, подолання суперечностей та обмежень в будь-якій сфері, де здійснюються контакти між окремими людьми та їх співтовариствами.

Конфлікт- виникнення суперечностей, зіткнення протилежних інтересів, які важко вирішити, на ґрунті суперництва, відсутності взаєморозуміння з різних питань, пов'язаних з гострими емоційними переживаннями.

Кожен окремо взятий конфлікт має свої межі. Розрізнять три аспекти визначення меж конфліктів: просторові, тимчасові, суб'єктні.

Просторові межі визначаються територією, на якій протікає конфлікт, і можуть бути представлені як мінімальною територією (робочий кабінет), так і максимальної (територія суверенної держави, континенту або всієї планети).

Часові межі визначаються періодом, що характеризує тривалість конфлікту від початку і до його кінця. Початок закладається відповідною поведінкою сторін, зіткненням що виникло між ними; завершення наступає тоді, коли сторони через ті або інші мотиви припиняють протиборство.

Від суб'єктної межі конфлікту залежить кількість учасників в конфлікті на його початку.

Таблиця 2.1 - Наукові підходи до конфлікту представників різних шкіл

Школа управління	Підхід до конфлікту
Школа наукового управління [Ф. Тейлор]	• Конфлікт - завжди небажане явище. • Причини виникнення конфліктів в нераціональній організаційній структурі, нечіткому розподілі повноважень і відповідальності. • Причини можна усунути за допомогою реалізації наукових принципів управління.
[Вебер]	• Конфліктів, якщо це можливо, слід уникати або негайно вирішувати у разі їх виникнення. • Причини виникнення конфліктів пов'язані з різними драматичними епізодами, загрозами, агресією, суперечками, ворожістю, війнами та інше.
Школа «людських відносин» [Е. Мейо]	• Конфлікт - досить небажане явище. • Причини виникнення конфліктів в недостатній увазі керівництва до соціальних питань. • Конфлікти запобігають гармонізації людських відносин.
Сучасна теорія ме-неджменту	• Конфлікти - не тільки можливі, а і навіть бажані. Вони допомагають знайти різні погляди, нові проблеми та альтернативи щодо рішення їх, одержати додаткову інформацію. У цьому позитивне значення конфліктів.