Показатели товара по уровням иерархии (фрагмент)
| Номер уровня иерархии | Наименование показателя товара |
| Показатель конкурентоспособности товара | |
| Интегральный показатель качества товара | |
| Цена товара | |
| Интегральный показатель качества сервиса товара | |
| Среднегодовые затраты (затраты за срок службы) на эксплуатацию и ремонты товара | |
| 1.1 1.2 | Производительность (среднегодовая, нормативная, за срок службы) товара Надежность товара |
| 1.3 | Обобщающий показатель экологичности товара |
| 2.1 | Себестоимость изготовления товара |
| 2.2 | Прибыль (балансовая) изготовителя на единицу товара |
| 3.1 | Качество упаковки |
| 3.2 | Гарантии по сохраняемости свойств качества . |
| 4.1 | Затраты на транспортирование и монтаж |
| 4.2 | Стоимость одного текущего ремонта |
| 1.2.1 1.2.2 1.3.1 | Безотказность товара Долговечность товара Содержание вредных примесей в продуктах старания |
| 1.3.2 и т.д. | Уровень шума при эксплуатации товара |
Правило 9-е
В силу сложности имножественности описания системы не следует пытаться познать все ее свойства и параметры. Всему должен быть разумный предел, оптимальная граница.
Пример. При единичном типе организации машиностроительного производства система технологической документации строится на основе укрупненных маршрутных технологий, а в массовом производстве — на основе пооперационных (подетальных) технологий. Для единичного индивидуального производства невыгодно разрабатывать пооперационные технологии, так как значительные расходы на их разработку распределяются на одну—две детали. Аналогично этому примеру, невыгодно для обоснования разового управленческого решения применять современные методы исследования операций. Множественность или глубина описания системы определяется уровнем ее стандартизации, повторяемости (масштаба). Чем выше повторяемость системы, тем больше должно быть охвачено уровней иерархии для анализа и синтеза, повышения качества управленческого решения (рис. 3.5).
Рис. 3.5. Зависимость между количеством уровней иерархии для анализа и повторяемостью системы
Приведенная на рис. 3.5 зависимость примерная, построена для иллюстрации важности углубления анализа и синтеза многократно повторяющихся систем, решений. На практике возможны разные ситуации, не исключена потребность в анализе до глубины 5-го уровня однократно повторяющейся системы, все определяется ее актуальностью. И наоборот, для простых малых систем, состоящих из двух уровней иерархии (нулевого и первого), повторяющихся миллионы раз, достаточно будет ограничиться первым уровнем.
Следует помнить, что по статистике рубль, сэкономленный на качестве стратегического управленческого решения, на последующих стадиях принесет убытки в пропорции, например, 1:10:100:1000. В этой пропорции 1 — рубль, сэкономленный на стадии принятия стратегического решения за счет упрощения анализа и синтеза, игнорирования научных подходов и методов исследования операций; 10 — убытки на стадии НИОКР; 100 — убытки на стадии материализации (производства) решения; 1000 — убытки на стадии потребления (эксплуатации) результатов решения. Убытки растут в геометрической прогрессии, так как однажды принятое стратегическое решение на последующих стадиях жизненного цикла системы повторяется многократно.
Правило 10-е
При установлении взаимосвязей и взаимодействия системы с внешней средой следует строить"черный ящик" и формулировать сначала параметры "выхода", затем определять воздействие факторов макро- и микросреды, требования к "входу", каналы обратной связи и в последнюю очередь проектировать параметры процесса в системе.
Для иллюстрации этого правила представим систему как "черный ящик" с внешним окружением (рис. 3.6), пронумеруем очередность анализа.
Рис. 3.6. Очередность анализа внешнего окружения системы и ее внутренней структуры
Почему следует соблюдать представленную на рис. 3.6 очередность анализа элементов системы? Для экономии средств и времени. Разъясним, за счет чего.
На практике, особенно в условиях отсутствия конкуренции, при определении стратегии функционирования и развития, например, фирмы исходят из своих текущих возможностей, т.е. определяют научно-производственный потенциал, изучают способности персонала. Затем начинают разрабатывать меры по повышению эффективности своей деятельности. К чему приводит такой подход? К тому, что, затратив огромные средства на обновление технологий и оборудования, совершенствование организации производства и труда, мы обнаруживаем через несколько лет (период обновления производства), что та продукция, на изготовление которой были направлены наши средства и усилия, уже никому не нужна.
Пример. Отрасль потратила сотни миллионов долларов на реконструкцию и техническое перевооружение своих заводов, а эффект оказался ровным нулю. Почему? Да потому, что сначала нужно было провести стратегический маркетинг, то есть спрогнозировать стратегию "выхода", исходя из стратегических требований рынка, конкуренции и своих стратегических возможностей, и только потом улучшать "себя" под конкретный эталон.
Другой пример. Перед Вами, начальником отдела, поставлена задача разработать стратегический план мероприятий (на три года) по совершенствованию структуры отдела. Работу Вам следует начинать не с анализа способностей своих сотрудников, качества обеспечения отдела, а с анализа стратегических функций отдела. Нужно четко сформулировать требования Вашего потребителя. Высокое качество системы будет только в том случае, если каждый будет жить интересами своего потребителя и на выходе своего компонента будет иметь высокое качество. Только после этого Вы определяете стратегические требования к остальным элементам (2—5-му на рис. 3.6). Функции отдела должны быть ориентированы на обеспечение высокого качества "выхода", а не нахождение работы для уважаемых Иванова, Петрова, Сидорова. Сначала работа — потом работники. Не людям надо искать работу, а подбирать профессионалов для качественного выполнения работы.
Правило 11-е
Количество связей системы с внешней средой должно быть минимальным, но достаточным для нормального функционирования системы. Чрезмерный рост количества связей усложняет управляемость системы, а их недостаточность снижает качество управления. При этом должна быть обеспечена необходимаясамостоятельность компонентов системы. Для обеспечения мобильности и адаптивности системы она должна иметь возможность быстрого изменения своей структуры.
Правило 12-е
В условиях развития глобальной конкуренции и международной интеграции следует стремиться к росту степениоткрытости системы при условии обеспечения своей экономической, технической, информационной, правовой безопасности.
Правило 13-е
Для построения, функционирования, развития системы в условиях расширения международной интеграции и кооперирования следует достигать еесовместимости с другими системами по правовому, информационному, научно-методическому и ресурсному обеспечению на основе страновой и международной стандартизации. В настоящее время введены в действие международные стандарты по системам мер и измерений, качества, сертификации, аудиту, финансовой отчетности, статистике и другим системам.
Правило 14-е
Для определения стратегии функционирования и развития системы следует строитьдерево целей.
Пример. Показателем нулевого уровня дерева целей системы — критерием функционирования — может быть максимизация вновь созданной стоимости. Целями первого уровня могут быть повышение качества конкретных товаров, ресурсосбережение, расширение рынка сбыта товаров, повышение качества сервиса товаров, организационно-техническое развитие производства, охрана окружающей природной среды. На втором и третьем уровнях иерархии целей продолжается деление показателей вышестоящего уровня.
Правило 15-е
Для повышения обоснованности инвестиций в инновационные и другие проектыследует изучать доминантные (преобладающие, наиболее сильные) ирецессивные признаки системы и вкладывать средства в первые, наиболее эффективные.
Правило 16-е
Из всех целей первого уровня, перечисленных в правиле 14, приоритет следует отдаватькачеству любых объектов управления как основе удовлетворения требований рынка, экономии ресурсов в глобальном масштабе, обеспечения безопасности, повышения качества жизни населения.
Правило 17-е
При формировании миссии и целей системы следует отдаватьприоритет интересам системы более высокого уровня как гарантии решения глобальных проблем.
Правило 18-е
Из всех показателей качества системприоритет следует отдавать ихнадежности как совокупности проявляющихся свойств безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.
Правило 19-е
Эффективность и перспективность системы достигаетсяоптимизацией ее целей, структуры, системы менеджмента и других параметров. Поэтому следует стратегию функционирования и развития системы формировать на основе оптимизационных моделей.
Правило 20-е
При формулировании целей системы следует учитыватьнеопределенность информационного обеспечения. Вероятностный характер ситуаций и информации на стадии прогнозирования целей снижает реальную эффективность инноваций.
Пример. Прогнозный экономический эффект инноваций, рассчитанный на стадии стратегического маркетинга, смело можно уменьшить умножением на коэффициент, равный 0,2—0,5, на стадии НИОКР — на 0,5—0,7, производства — 0,6—0,8, эксплуатации — 0,8—0,9. Чем меньше интервал между годом расчета и годом инновации, тем больше значение понижающего коэффициента, меньше разрыв между расчетным и фактическим эффектом.
Правило 21-e
При построении дерева целей и формулировании стратегии системы следует помнить, что цели системы и ее компонентов в смысловом и количественном значении, как правило,не совпадают Однако все компоненты должны выполнять конкретную задачу по достижению цели системы. Если без какого-либо компонента можно выполнить цель системы, значит этот компонент лишний, надуманный или результат некачественной структуризации системы. Это проявление свойства эмерджентности системы.
Правило 22-е
При построении дерева целей системы и оптимизации ее функционирования следует изучать проявление свойства еемультипликативности. Например, безотказность системы определяется не сложением, а умножением коэффициентов безотказности ее компонентов.
Правило 23-е
При построении структуры системы и организации ее функционирования следует учитывать, что всепроцессы непрерывны и взаимообусловлены. Система функционирует и развивается на основе противоречий, конкуренции, многообразия форм функционирования и развития, способности системы к обучению. Система существует, пока функционирует.
Правило 24-е
При формировании стратегии системы следует обеспечиватьальтернативность путей ее функционирования и развития на основе прогнозирования разных ситуаций. Наиболее непредсказуемые фрагменты стратегии следует планировать по нескольким вариантам, учитывающим разные ситуации.
Правило 25-е
При организации функционирования системы следует учитывать, что ее эффективность не равна сумме эффективностей функционирования подсистем (компонентов). При взаимодействии компонентов возникает положительный (дополнительный) или отрицательныйэффект синергии. Для получения положительного эффекта синергии необходимо иметь высокий уровень организованности системы.
Пример. Если эффект системы из трех компонентов равен 11 единицам при эффекте каждого компонента, равном 3, то эффект синергии будет равен (2 = 11 — 3 — 3 — 3). Образно говоря, за счет хорошей организованности и взаимодействия компонентов системы мы должны добиться, чтобы 2 + 2 = 5, а не 4 (эффект синергии равен нулю) или 3 (эффект синергии отрицательный).
Правило 26-е
Для снижения инерционности функционирования системы, т.е. увеличения скорости изменения выходных параметров при изменении входных параметров или параметров функционирования системы, следует ориентировать производство на интегрированные автоматизированные модули и системы, обеспечивающие мобильность производства и быстрое реагирование на изменения.
Правило 27-е
В условиях быстро меняющихся параметров внешней среды системы она должна бытьспособной быстро адаптироваться к этим изменениям. Важнейшими инструментами повышения адаптивности функционирования системы являются стратегическая сегментация рынка и проектирование товаров и технологий на принципах стандартизации и агрегатирования.
Правило 28-е
Для повышения эффективности функционирования системы следует анализировать и прогнозировать параметры ее организованности: показатели пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности и др., обеспечивать их оптимальный уровень.
Правило 29-е
Структура и содержание системы формируются на идеях и принципахстандартизации, без соблюдения которых она не может функционировать. Гиперконкуренция повышает удельный вес стандартизованных систем и их компонентов, особенно в международном масштабе.
Правило 30-е
Единственным путем развития организационно-экономических и производственных систем являетсяинновационный.Внедрение новшеств в форме патентов, ноу-хау, результатов НИОКР и т.д. в области новых товаров, технологий, методов организации производства, менеджмента и др. служит фактором развития общества.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Системный подход является главным фактором или условием повышения качества управленческого решения —стержня стратегического маркетинга, любого вида менеджмента.
2. Для более глубокого изучения систем предлагается их классифицировать по следующим восьми признакам: степень взаимодействия системы с внешней средой, размер системы, ее назначение, степень свободы, уровень специализации, продолжительность функционирования, способ описания системы, тип используемых в субстанции величин.
3. Для более полного и качественного описания систем с целью повышения их эффективности следует анализировать 30 свойств систем, объединенных в четыре группы и характеризующих: 1) сущность и сложность системы; 2) связь системы с внешней средой; 3) методологию целеполагания системы; 4) параметры функционирования и развития системы.
4. Для практического отражения свойств систем при их построении, функционировании и развитии следует соблюдать правила применения системного подхода (30 правил по всем свойствам).
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Почему управление любыми объектами, особенно социально-экономическими, следует строить по теории системного подхода?
2. В чем сущность системного подхода и его отличия от других подходов?
3. Почему, например, функциональный, маркетинговый, воспроизводственный и другие подходы (их 13) неправомерно включать в состав системного подхода?
4. На какие составляющие подразделяется система?
5. Почему "вход" системы не относится к ее внешней среде?
6. Что такое системный анализ?
7. Чем отличаются понятия "энергия системы" и "вещество системы"?
8. Что такое коррелятор организации управления?
9. Чем отличаются активаторы от дезактиваторов системы?
10. Какие примеры классификации систем по признаку "размер" Вы можете привести?
11. Какие бывают системы по назначению?
12. Чем вызвано исследование 30 свойств систем, объединенных по разным признакам в четыре группы?
13. В чем сущность свойства — первичности целого?
14. В чем сущность неаддитивности систем?
15. В чем сущность иерархичности систем?
16. В чем сущность множественности систем?
17. В чем сущность наследственности систем?
18. В чем сущность эмерджентности систем?
19. В чем сущность мультипликативности систем?
20. В чем сущность синергичности систем?
21. В чем сущность адаптивности систем?