Принятие решения в деятельности оператора

Принятия решения включает формирование последовательности целесообразных действий для достижения цели на основе преобразования некоторой исходной информации.

К основным объективным и субъективным условиям, определяю­щим реализацию процессов решения в деятельности оператора, можно отнести:

наличие дефицита информации и времени, стимулирующего «борь­бу» гипотез;

наличие некоторой «неопределенностной ситуации», определяю­щей борьбу мотивов у субъекта, принимающего решение;

осуществление волевого акта, обеспечивающего преодоление неопределенности, выбор гипотезы, принятие на себя той или иной ответственности.

Условия принятия решения во многом зависят от степени не­определенности. В этой связи различают следующие виды неопре­деленности [см, 98]: обусловленную большим числом объектов, вклю­ченных в ситуацию; вызванную недостатком информации в силу технических и иных причин; порожденную слишком высокой или недоступной платой за определенность, вносимую субъектом, при­нимающим решение. Очевидно, что процедура принятия решения и его качество в различных ситуациях неопределенности будет иметь разный характер. Поэтому в зависимости от состояния исходной информации могут рыть три вида решения: детерминированное, вероятностное, предельное. Однако в любом случае в процессе принятия решения необходимо разумное снижение неопределен­ности.

С системных позиций проблема выработки и принятия решения условно имеет следующие основные аспекты: логико-психологичес­кий, операциональный, функционально-динамический, формализованный. Отдельно можно выделить личностный аспект, связанный с влиянием мотивационно-установочной и эмоционально-волевой сфер на протекание информационных процессов у человека.

С логико-психологической точкизрения процесс переработки информации и принятия решения (в рамках решения задачи) связан с формулированием задачи, поиском, накоплением и регулированием информации, необходимой для принятия решения; выявлением оценкой проблемной ситуации; выделением (построением) системы гипотез; реализацией выдвинутой программы действий.

С операциональной точки зрения процедура принятия решения складывается из информационной подготовки и собственно принятия решения. В данном случае речь идет о системе преобразований с использованием определенных методов и приемов. Так, например, показано [см. 102], что для деятельности оператора в системах конт­роля и управления информационная подготовка принятия решения складывается из «внешнего» и «внутреннего» информационного обес­печения.

Основное содержание внешнего информационного обеспечения состоит из реализации двух проблем. Первая из них включает воп­росы определения количества и качества информации, необходимой и достаточной для принятия решения в том или ином случае. Вторая проблема связана с вопросами оптимального представления этой информации оператору |

Внутренняя подготовка принятия решения сводится к процеду­рам, объединенным в две группы:

поиска, выделения, классификации и обобщения информации о проблемной ситуации;

построения текущих образов, или оперативных концептуальных моделей.

Процедура выработки самого решения условно может быть опи­сана следующими операциями: предварительное выдвижение систе­мы эталонных гипотез; сопоставление текущих образов (концеп­туальных моделей) с рядом эталонов и оценка сходства между ними; коррекция образов (моделей) и «сообразование» гипотез с достигну­тыми результатами; выбор эталонной гипотезы или построение ее, принятие решения (принципа и программы действий). Из сказанного видно, что рассмотренные операции также могут быть объединены в две группы: структурного сопоставления текущих и эталонных образов (моделей) и их преобразования (построения).

Функционально-динамические аспекты принятия решения свя­заны с реализацией комплекса внутренних психологических меха­низмов. Система этих механизмов до настоящего времени еще не ясна. По-видимому, организация процесса принятия решения весьма слож­на и требует взаимодействия различных психологических механиз­мов. Что же касается самого акта принятия решения, то он одно­моментен, подчиняется некоторому универсальному, видимо, прос­тому, но еще не выявленному закону.

Формализованное описание процедур принятия решения скла­дывается из двух частных проблем:

количественного описания входных и выходных данных, формализованного описания самих процессов.

Первая проблема решается более просто. Для ее решения исполь­зуется различный математический аппарат. Так, для формального построения гипотез решений может быть использован факторный анализ, для количественной оценки истинности и эффективности гипотез — аппарат теории вероятностей и статистических решений, а также теории игр и массового обслуживания. Во многих случаях возможно применение методов теории информации |

Вторая проблема реализуется значительно сложнее. Формаль­ное описание (моделирование) процессов принятия решения возмож­но лишь на основе использования методов, обладающих определен­ными лингвистическими возможностями. К ним прежде всего можно отнести аппарат формальных грамматик.

Общие требования к формальным моделям психических функций (в том числе и процессов принятия решений) сводятся к следую­щему. Модели должны вписываться в более общую модель и быть основой для детализации более частных моделей; выполнять опреде­ленные информационные функции, выявлять новую информацию о структуре моделируемых процессов, обеспечивать прогнозирова­ние их функционирования; быть физически реализуемыми и обладать практической полезностью. Кроме того, они должны соответствовать содержательным психофизиологическим моделям. Одним из приме­ров таких моделей являются рассмотренные в предыдущей главе эвристические машинные программы.

Личностные аспекты процессов принятия решений человеком связаны с выявлением влияния эмоционально-волевой и мотива­ционно-установочной сфер на протекание информационных процес­сов. Прежде всего необходимо подчеркнуть, что процесс принятия решения представляет собой особую стадию волевого действия, реализуемого в рамках сложного волевого акта. Это действие свя­зано как с подготовительным этапом волевого акта, с постановкой и осознанием цели, так и с этапом исполнения и оценки принятого решения. При этом нужно учитывать, что волевые процессы всегда усложняются за счет действия эмоциональных факторов.