Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

1) применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента.

2) изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения.

3) обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения (подробнее данный пункт рассмотрен в теме «Применение научных подходов к разработке управленческих решений).

4) применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения.

5) структуризация проблемы и построение дерева целей.

6) обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений.

7) обеспечение многовариантности решений.

8) правовая обоснованность принимаемого решения.

9) автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений.

10) разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения.

11) наличие механизма реализации решения.

Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно и это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решении по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решении на основе автоматизации системы менеджмента.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.

Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью управленческих решений, является также проблема выполнения этих решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию "фирменного патриотизма", стимулированию самоуправления.

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?

2. Как делать (по какой технологии)?

3. В какие сроки?

4. Какие и в каком количестве должны быть при этом производственные затраты?

5. Где (место, производственное помещение, персонал)?

6. Кому поставлять готовую продукцию и по какой цене?

7. Что это даст инвестору и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовывать, то есть количественно определять разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени неопределенности и риска.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основеклассификации по следующим признакам:

1) стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);

2) подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т.д.);

3) сфера действия (технические, экономические и др. решения);

4) цель (коммерческие и некоммерческие решения);

5) ранг управления (верхний, средний, низший);

6) масштабность (комплексные и частные решения);

7) организация выработки (коллективные и личные решения);

8) продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);

9) объект воздействия (внешние и внутренние);

10) методы формализации (текстовые, графические, математические);

11) формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);