Оценка эффективности деятельности организации

Наиболее рациональным способом оценки эффективности организации является метод последовательного сравнения с помощью стандартных оценок. В этом случае измерение эффективности производится путем расчета значений отдельных показателей по группам критериев и определения их относительной значимости по интервальной шкале. В обобщенном виде схема оценки эффективности с использованием данного метода показана на рис. 2. Ниже дается расшифровка отдельных этапов расчета.

Первый этап. Идентификация организационной системы. Состоит в вы­явлении особенностей функционирования организации. На данном этапе оп­ределяются функции, цели и организационные ресурсы системы. Устанавли­ваются предъявляемые требования и возможности их удовлетворения в кон­кретных условиях.

Второй этап. Формирование критериев и измерителей эффективности. Включает проведение работ по определению основных направлений оценки и критериев эффективности. Критерии выступают в качестве необходимой предпосылки вынесения решения об уровне эффективности организации. Каждый из них характеризуется с помощью ряда показателей. Отбор показателей осуществляется исходя из требований: используемые измерители должны фиксировать фактический уровень эффективности и одновременно с этим под­чиняться задаче анализа и управления экономическими процессами на основе выявления различных причинно-следственных связей.

Завершающей процедурой формирования системы критериев является их ранжирование но степени влияния на эффективность организации произ­водства. Ранжирование осуществляется по количественной шкале в диапазоне от 0 до 10. Максимальная оценка присваивается наиболее предпочтительной характеристике. Если обозначить оценку признака i у эксперта j через а_ij, то

Рис. 2. Схема оценки эффективности деятельности организации производства.

относительный вес показателя рассчитывается по формуле

.

Показатель, имеющий наибольший вес, получает ранг 1. Для каждого из наиболее важных критериев разрабатывается шкала полезности с интерва­лом 0-1,0. Основным назначением шкалы является преобразование разнород­ных измерителей в эквивалентные им баллы. Пример построения такой шкалы показан на рис. 3.

В нашем случае 0 означает самый низкий уровень результативности для данного критерия; 0,1 - очень плохой уровень; 0,2 - плохой уровень; 0,3 -удовлетворительный уровень; 0,5 - хороший уровень; 0,7 - очень хороший уро­вень и 1 - самую высокую результативность.

Третий этап. Оценка эффективности организационной системы. На данном этапе производятся расчет фактических значений характеристик К_i и преобразование полученных числовых оценок в баллы с помощью шкалы по­лезности. Балльные оценки используются для построения профиля эффектив­ности. При составлении профиля должно быть высказано мнение по каждой характеристике на основе ее количественной оценки и проведено сравнение с представлением о том, что соответствует понятиям "хорошо", "удовлетвори­тельно" и т.д.

Рис. 3. Шкала полезности.

Четвертый этап. Анализ состояния эффективности системы организации производства. Данный этап, как видно из схемы (рис. 2), включает расчет ре­зерва изменения эффективности, относительную оценку значимости критериев для повышения результативности системы, установление направлений ее реор­ганизации.

Резерв изменения эффективности К_pi характеризует величину неисполь­зованных возможностей и повышения по конкретному критерию и показывает необходимость совершенствования системы в данном направлении.

,

где Б_фi – балл, эквивалентный фактическому значению показателя по шкале полезности; Б_оптi – оптимальная балльная оценка показателя. Чем ближе Б_фi к Б_оптi,тем выше уровень эффективности по заданной характеристике.

Поскольку критерии имеют различную весомость для эффективности, то возникает необходимость в относительной оценке их значимости. Наиболее рациональным подходом к относительной оценке является, на наш взгляд, синтез показателей резерва эффективности и веса критерия

где Q_ki – относительная оценка значимости 1-го критерия. Критерий, имеющий максимальную оценку Q_ki, определяет узкое место эффективности. Поэтому очередность проведения мероприятий по реорганизации системы устанавлива­ется в соответствии со значением Q_ki.