Ситуация «Между молотом и наковальней»
Виктор Петрович был человеком с большим жизненным опытом. Он умел работать, хорошо знал свое дело. И поэтому сумел, придя на полиграфический комбинат мастером, впоследствии стать начальником производственного отдела. Грянула перестройка, и ритмичный производственный процесс был нарушен. Все силы уходили на «выбивание» сырья и материалов, а в дальнейшем на мучительный поиск заказов. При этом задержки заработной платы стали хроническими. Дальнейшая работа потеряла для Виктора Петровича смысл. Тогда он принял рискованное, как ему казалось, решение организовать частную фирму «Радуга» по производству печатной продукции. Рискованным оно было потому, что предстояло взять большие кредиты. Однако отличное знание дела, опыт работы, некоторые связи давали шанс. Он был одним из первых предпринимателей-полиграфистов в своем городе, и этот фактор обеспечивал ему приток клиентов. Окончательно фирма встала на ноги, выполнив крупный заказ во время проведения очередных выборов депутатов Городской Думы. Используя заработанное, «Радуга» расширилась и приобрела относительно устойчивое положение на рынке.
Но все это время была одна постоянная «головная боль» - налоги. Виктор Петрович не гнался за сверхприбылями, но при уплате всех налогов фирма оказывалась на грани банкротства. Поэтому контакты с налоговой инспекцией всегда грозили большими неприятностями.
В конце прошлого года шла очередная проверка такого рода. Виктор Петрович был несколько даже обрадован, когда узнал в налоговом инспекторе одного из своих знакомых по доперестроечной жизни. Павел Тихонович, ранее инструктор Горкома партии, бывал на полиграфическом комбинате, где Виктор Петрович работал начальником производственного отдела. Но проверка затягивалась, занервничал главный бухгалтер, опасаясь результатов проверки. Разговаривая с ним, Виктор Петрович понял, что те уловки, которые позволяли уйти от налогообложения, совершенно ясно видны налоговому инспектору. Тогда, еще до составления акта проверки, Виктор Петрович пригласил к себе в кабинет налогового инспектора, дабы уладить дело. Павел Тихонович предложил «маленький компромисс». Виктор Петрович принимает на работу его племянника, выпускника Горного института, на должность менеджера по сбыту. Тогда, как сказал Павел Тихонович, можно считать, что нарушения налогового законодательства не обнаружено.
Виктор Петрович обычно самым тщательным образом подходил к подбору кадров: наводил справки о будущем работнике, стремился лично побеседовать с ним. Поэтому перспектива иметь дело с «котом в мешке» его совсем не радовала, но выхода не было.
Так появился в фирме Максим. По характеру общительный, с чувством юмора, он быстро познакомился со всеми сотрудниками фирмы, сумел расположить их к себе. Элегантный костюм и личный автомобиль - все говорило о том, что вчерашний студент умеет устроиться в жизнь. С самоуверенностью, присущей молодости, он очень скоро стал давать советы даже в тех вопросах, где его компетентность вызывала большие сомнения.
В первой беседе с сотрудником Виктор Петрович узнал, что Максим человек с определенным опытом: с четвертого курса института он довольно активно занимался коммерцией, и среди его знакомых есть небезынтересные молодые предприниматели. Кроме того, Максим в своей работе рассчитывал на связи дяди.
Виктор Петрович первое время лично курировал работу молодого сотрудника, познакомил с заказчиками. Максим благодаря своей предприимчивости и инициативности довольно быстро осваивал специфику сбыта полиграфической продукции. И дело вроде бы пошло. К тому же визиты налоговой инспекции перестали быть проблемой.
Но на выставке печатной продукции, ежегодное посещение которой Виктор Петрович считал для себя обязательным, он встретил своего старого приятеля. Его небольшое рекламное агентство раньше размещало свои заказы в «Радуге». Разговорились. Тот и поведал Виктору Петровичу о своих наблюдениях по поводу странной избирательности его нового менеджера по сбыту в отношении клиентов. И что свой личный интерес при этом он соблюдает строго.
На следующий день в офисе Виктор Петрович, более внимательно проанализировав работу менеджера по сбыту за последний квартал, отметил, что Максим значительно расширил сеть заказчиков, хотя при этом потеряны некоторые прежние постоянные клиенты. Но вместе с тем, несмотря на устойчивую работу фирмы и внешне активную деятельность менеджера по сбыту, роста прибыли не было.
Сопоставив все это, Виктор Петрович окончательно понял, что Максим работает прежде всего на себя, а не на фирму, что, подбирая заказы, он занижал цену, получая за это взятки.
Это было беспрецедентно. От возмущения Виктор Петрович некоторое время не мог спокойно обдумать ситуацию. Но решение принимать было необходимо.
Вопросы:
1. Формулировка проблемы.
2. Альтернативные решения.
3. Рекомендации.
Анализ ситуации
1. Формулировка проблемы:
Столкновение необходимости замены нечестного работника и осложнений с налоговой инспекцией.
2. Альтернативные решения
1. Виктор Петрович увольняет Максима с работы.
| Плюсы | Минусы |
| Фирма избавляется от недобросовестного работника | Kонфликт с налоговой инспекцией, угроза банкротства |
| Появляется возможность вернуть прежних постоянных заказчиков | Потеря заказчиков, найденных Максимом |
| Появляется возможность подобрать на освободившуюся должность компетентного специалиста |
2. Виктор Петрович не предпринимает никаких действий по отношению к Максиму.
| Плюсы | Минусы |
| Не возникнет осложнений с налоговой инспекцией | Значительное ухудшение финансового положения фирмы |
| Сохранение заказчиков, найденных Максимом | Моральная неудовлетворенность Виктора Петровича от принятого решения |
3. Виктор Петрович пытается убедить Максима в необходимости работать честно и на благо фирмы.
| Плюсы | Минусы |
| Возможно, Максим начнет работать не только на себя, но и на фирму | |
| Нельзя заранее предугадать реакцию Максима: возможно, он даже пожалуется дяде | |
| Нет проблем с уплатой налогов | Даже после разговора останутся недоверие и подозрительность к молодому сотруднику |
4. Виктор Петрович обсуждает сложившуюся ситуацию с Павлом Тихоновичем, который устроил Максима на работу.
| Плюсы | Минусы |
| Возможность того, что Павел Тихонович повлияет на работу Максима в пользу фирмы | Может быть, дядя ничего не изменит в поведении Максима, а наоборот, займет его позицию |
| Тогда проблем с налоговой инспекцией не будет | Могут возникнуть проблемы с налоговой инспекцией |
5. Виктор Петрович переводит Максима на менее ответственную должность, занимая которую он не мог бы угрожать процветанию фирмы.
| Плюсы | Минусы |
| Максим не приносит убытков фирме | Возможность отказа Максима |
| Работа в фирме нечестного сотрудника может стать плохим примером для других | |
| В случае отказа Максима возможны новые проблемы с его дядей |
6. Дать Павлу Тихоновичу взятку и предложить устроить племянника на другую работу.
| Плюсы | Минусы |
| Избавление от нечестного сотрудника | Возможность отказа Павла Тихоновича |
| Нет угрозы со стороны налоговой инспекции | Ответственность за пособничество в устройстве на работу человека без моральных принципов |
7. Виктор Петрович, используя свои связи, предлагает Максиму работу в аналогичной должности в другой фирме.
| Плюсы | Минусы |
| Фирма избавляется от недобросовестного работника | Максим может не согласиться с этим предложением |
| Возможность сохранения прежних отношений с налоговой инспекцией |
8. Виктор Петрович сообщает Максиму, что знает о его «закулисной» деятельности и дает Максиму испытательный срок.
| Плюсы | Минусы |
| Фирма не теряет менеджера по сбыту | Неуверенность Виктора Петровича в том, что деятельность Максима приведет к росту прибыли |
| Не возникает осложнений с налоговой инспекцией |
9. Виктор Петрович лично курирует работу Максима, устанавливает жесткие рамки, за пределы которых цены не могут выходить, контролирует деятельность менеджера по сбыту.
| Плюсы | Минусы |
| Возможность уладить проблему мирным путем | Максим может пожаловаться своему дяде, а тот в свою очередь может рассказать о налоговых махинациях Виктора Петровича |
10. Рассказать о происшествии коллективу и вместе с ним решить проблему, связанную с Максимом.
| Плюсы | Минусы |
| Возможно, появится новая идея по поводу решения данной проблемы | Максим может узнать об этом, и ему ничего не останется, как обратиться за помощью к дяде |
11. Виктор Петрович предлагает Максиму уволиться самому на условиях выплаты ему большой компенсации и предоставления нового, выгодного для него в материальном отношении места работы.
| Плюсы | Минусы |
| Возможность сохранения хороших отношений с налоговой инспекцией, так как Максим увольняется якобы по собственному желанию | Максим вполне может не согласиться с этим вариантом |
12. Попробовать уличить Максима в получении взяток и привлечь к уголовной ответственности по соответствующей статье УК РФ.
| Плюсы | Минусы |
| Фирма «Радуга» избавится от плохого сотрудника и, наконец, сможет заново начать подбор сотрудников и клиентов с целью получения хорошей прибыли | Судебное разбирательство по делу Максима будет негативно влиять на ведение дел в целом, а также на директора фирмы и ее сотрудников. |
| В лице Павла Тихоновича Виктор Петрович наживет себе врага |
13. Виктор Петрович, пользуясь тем, что Максим нечестно работает в фирме, «садится на шею» Павлу Тихоновичу и налоги платит как попало.
| Плюсы | Минусы |
| Фирма процветает (правда, за счет скрытых доходов и неуплаченных налогов) | Павел Тихонович может попросить повысить Максима в должности |
3. Рекомендации
Виктору Петровичу следует сообщить Максиму о том, что он знает о его «закулисной» деятельности и установить ему испытательный срок, поскольку при увольнении Максима автоматически осложняются отношения с налоговой инспекцией, следствием чего может оказаться незамедлительная ликвидация фирмы и возникновение у Виктора Петровича проблем с законом. Если Максим окажется сговорчивым, тогда все останутся в выигрыше: Максим сохранит рабочее место, а Виктор Петрович увеличит доходы фирмы, да и налоги по-прежнему не будут «головной болью». К тому же фирма сохранит уже опытного работника и не придется подбирать нового специалиста на эту должность. Если же Максим не пойдет на уступки, тогда следует поговорить обо всем с Павлом Тихоновичем в надежде, что он сможет повлиять на ситуацию.
5.4.
Ситуация «Фатальное невезение»
В 1993 году Александра окончила Полиграфический институт. Человеком она была веселым, общительным, с чувством юмора, но это ей не мешало хорошо учиться, и по окончании института она получила «красный диплом». К тому же ей было ради чего стараться. Александра была из простой семьи, никаких знакомых, которые могли бы ее устроить на работу после окончания института, у нее не было, и единственный шанс пробиться в этой жизни - это надеяться на свои силы, знания и счастливый случай. Специальность менеджера Александра выбрала неслучайно. Ей очень нравилось общаться с людьми, всегда тянуло к независимости и самовыражению. Выбирая эту специальность, она знала, что профессия не из легких, но престижность и возможно хорошая зарплата при устройстве сыграли решающую роль при выборе. Учеба для нее не была в тягость, профилирующие предметы Александра усваивала хорошо, находила подход к любому преподавателю. Ее отец и мать работали на государственном полиграфическом предприятии, поэтому и выбор вуза не стал случайным. Еще учась в институте, Александра увлеклась компьютерным программированием. Она часами с неослабевающим интересом могла работать за компьютером. В вопросах информатики Александра часто приходила на помощь своим однокурсникам, потому как в этой области она слыла явным корифеем.
Но ее профессия - менеджер, поэтому, учась на четвертом курсе, Александра стала подыскивать себе работу по специальности. Но везде, куда она обращалась, требовался менеджер с опытом работы либо на полный рабочий день, что, естественно, Александра не могла себе позволить. Поэтому она занялась разработкой компьютерных программ, которые успешно продавала.
После окончания института Александре предложил работу ее знакомый - Михаил, который создал фирму, занимавшуюся разработкой и продажей программного обеспечения для систем планирования и учета движения финансовых средств в коммерческих организациях. С одной стороны, она обрадовалась: наконец появится стоящая работа, но, с другой стороны, Александра не оставляла надежду благодаря своим знаниям, энергии и самоотверженной работе стать менеджером высокого класса, сделать карьеру и войти в управленческую элиту. После недолгих раздумий она все-таки согласилась. На работе дела пошли как нельзя лучше: коллеги ее любили, так как она всегда могла чем-то помочь, что-то объяснить. К тому времени Александра окончила курсы английского языка, что сыграло немаловажную роль в продвижении по службе. Зарплату платили хорошую, она не только полностью обеспечивала себя, но и помогала родителям. Однако вскоре начальник ее отдела, считая, что удел женщины - сидеть дома и воспитывать детей, всячески стал пытаться сделать так, чтобы Александра уволилась. Так продолжалось недолго. Александра заканчивала работу над порученной ей программой, когда произошел сбой в компьютерной сети и вся ее двухнедельная работа оказалась испорченной, а фирма не смогла вовремя сдать важный заказ. Этим и воспользовался ее начальник. Всю вину возложили на Александру и попросили покинуть фирму.
Однако после недолгих поисков Александра устроилась на должность начальника финансово-экономического отдела в крупном полиграфическом издательстве, где она могла проявить себя в качестве менеджера и программиста. Коллектив отдела оказался очень дружным и профессиональным, поэтому работа приносила свои плоды - повышение зарплаты, выплаты премий; директор был ею очень доволен. Все шло как нельзя лучше, и на встрече выпускников школы Александра могла похвастаться своими успехами перед одноклассниками. На этом вечере она встретила своего старого приятеля Андрея, который окончил финансовый институт и не мог устроиться на работу. Это был высокий, интересный молодой человек, с красивыми голубыми глазами. Он обладал незаурядным умом, чувством юмора, казался приятным и интересным собеседником. Андрей всегда умел отстоять свою точку зрения, при этом приводя очень убедительные, серьезные аргументы. Решив помочь приятелю, Александра пригласила его на работу в свой отдел, где как раз освободилось место одного сотрудника. Андрей с радостью согласился. В отделе он очаровал всех сотрудников своей непосредственностью и коммуникабельностью. Практически не было человека, который не поддался бы его обаянию. Все задания Андрей выполнял легко и добросовестно. Вскоре он стал продвигаться по службе, получая хорошую зарплату. В это время Александра разрабатывала новые программы по начислению заработной платы и фиксированию дебиторской задолженности. Эти программы были особенно важны для издательства, так как объем поступающей информации уже не поддавался контролю. Андрей был практически в курсе всех дел Александры и, когда было нужно, всегда помогал, часто даже оставаясь после работы. Поэтому она не только повышала зарплату ему, но и часто в присутствии директора говорила о его незаменимости.
Александра должна была уехать на неделю в командировку, поэтому все незаконченные дела она оставила на Андрея, обещала ему звонить каждый вечер и справляться о работе отдела. Проводив свою начальницу в аэропорт, Андрей отправился в офис «разгребать» дела. Прежде всего он взялся доделать программы, разработанные Александрой. Трудился он долго и упорно, закончив работу за двое суток. В это время все дела, связанные с отделом, он пустил на самотек, да и отдел функционировал хорошо. Каждый вечер Андрей докладывал о состоянии дел Александре, совершенно не упоминая о проделанной им работе. Александра же заключила выгодный контракт с крупной фирмой, где ей была предложена хорошая должность с большим окладом. Однако она отказалась, объясняя это тем, что у нее прекрасная работа и хороший, преданный коллектив, но предложение все-таки осталось в силе. Так прошла неделя.
Вернувшись, Александра не узнала Андрея, его как подменили. Теперь он с ней разговаривал жестко, даже с издевкой, все ее распоряжения он оставлял без внимания или подвергал критике. Что же могло случиться? Оказывается, пока Александра была в командировке, Андрей показал законченные программы директору, представив дело так, что идея и разработка принадлежат именно ему, а его начальница не приняла эту идею и не оценила ее по достоинству. Убедить директора в необходимости и целесообразности применения данной программы не составило большого труда. Теперь в глазах директора Андрей выглядел молодым, талантливым, полным идей сотрудником, которому необходима свобода действий, минуя промежуточные звенья. Директор делает его своим советником по финансовым вопросам, выводя из подчинения Александры. Да и остальные сотрудники теперь были обязаны отчитываться перед Андреем. «Генерал без армии», - подумала про себя Александра.
Вопросы:
1. Формулировка проблемы.
2. Характеристика Александры и Андрея.
3. Альтернативные решения.
4. План действий.
5. Есть ли просчеты Александры как руководителя и может ли она им быть?
Анализ ситуации
1. Формулировка проблемы:
Непорядочное поведение Андрея в ответ на доверие и поддержку Александры.
2. Характеристика Александры и Андрея
Александра - девушка, окончившая в 1993 году Полиграфический институт по специальности менеджера. Очень веселая, общительная, с чувством юмора. Она из простой семьи, единственный шанс пробиться в жизни - это надеяться на свои силы, знания и счастливый случай. Ее поступление в Полиграфический институт было продиктовано рациональными соображениями: родители Александры работали на государственном полиграфическом предприятии. Однако в жизни ею движут не только честолюбивые стремления сделать карьеру. Для Александры также важен престиж ее специальности и хороший заработок. Саша очень способная, учеба ей не была в тягость, и она все время занималась самообразованием: компьютерное программирование, курсы английского языка. Впоследствии эти знания ей очень помогли при устройстве на работу и продвижении по службе. На работе Александру любили, потому что она была отзывчивой и всегда могла чем-то помочь, что-то объяснить. Человек она целеустремленный, активный. Несмотря на первую неудачу при устройстве на работу, Александра не собиралась сдаваться. Поэтому после недолгих поисков она устроилась в крупное издательство, и не просто сотрудником, а начальником отдела. Как работник она незаменима, так как полна новыми идеями, обладает профессиональными знаниями, энергией, умением бороться с неприятностями и отстаивать свои интересы. С коллективом Александре также повезло. К тому же сыграло роль ее умение убеждать людей и находить к ним подход. Обратив внимание на то, как она помогла с устройством на работу Андрею и всячески поддерживала и поощряла его, нужно отметить присущие ей качества, такие как человеческая доброта, вера в людей.
Андрей - школьный приятель Александры, симпатичный молодой человек, обладающий незаурядным умом, чувством юмора, коммуникабельный. Помимо этих качеств у Андрея был явный дар убеждать людей, он умел выдвигать неоспоримые аргументы и отстаивать свою точку зрения. Он окончил финансовый институт и к моменту встречи с Александрой испытывал сложности с трудоустройством. Поэтому Александра предложила помочь Андрею: ведь он был таким приятным и симпатичным человеком, хорошим собеседником, казался скромным и внимательным. Придя на работу в издательство, он буквально очаровал всех своей непосредственностью и общительностью, энергией и жаждой деятельности. Всю работу выполнял легко и добросовестно, выказывая свое исключительное усердие и заинтересованность в успехе дела. При этом Андрей медленно, расчетливо и четко двигался к намеченной цели, не упуская ни в чем личной выгоды. Он сумел правильно и вовремя воспользоваться ситуацией, и его совсем не мучают угрызения совести после присвоения компьютерной разработки; ему совсем не сложно было «облить грязью» человека, которому он всем обязан. Александру он выставил некомпетентным и недальновидным руководителем, который якобы не смог понять и оценить Андрея по заслугам. Получилось, что Андрей просто использовал доверие и хорошее отношение Александры для достижения своих карьерных целей. Это характеризует его как непорядочного и беспринципного человека, который способен переступать через людей ради карьерного роста, не считаясь ни с чем. Андрей - деловой человек в самом крайнем проявлении, когда уже не остается места для эмоций и чувств, а преследуются только интересы нечестного бизнеса. Собственные амбиции для Андрея стоят выше понятий «совесть» и «благодарность».
3. Альтернативные решения
1. Александра уходит из издательства и принимает предложение работать в другой фирме.
| Плюсы | Минусы |
| Александра получает хорошую должность с высоким окладом, где ее будут ценить и уважать | Если Александра перейдет на другую работу, ей снова нужно будет завоевывать авторитет, доказывать свою компетентность. Неизвестно, как пойдут дела в новой организации |
2. Александра постарается объяснить ситуацию своему начальнику.
| Плюсы | Минусы |
| Александра сможет доказать, что именно она является автором программ, так как лучше осведомлена в этом вопросе. КK тому же она работает в фирме дольше, чем Андрей, уже зарекомендовала себя, поэтому инцидент может быть разрешен в ее пользу | Начальник может ей не поверить, подумав, что слова Александры вызваны завистью к молодому коллеге и что она боится потерять свое место. Тогда директор может уволить ее ради более «перспективного» Андрея |
3. Александра поговорит с Андреем и попробует найти компромисс.
| Плюсы | Минусы |
| Александра попытается решить все разногласия мирным путем. Возможно, Андрей и Александра смогут договориться о разделении своих полномочий и не будут мешать друг другу | Андрей не собирается раскаиваться в том, что он «подставил» ее. Он вполне доволен своим положением и намерен не помогать Александре, а хочет скорее выжить ее |
4. Александра остается и попытается найти способ отомстить Андрею, использовав его тактику.
| Плюсы | Минусы |
| Александра заставит Андрея на себе испытать то, что чувствовала она. Cможет найти способ, чтобы обвинить Андрея в недобросовестности и с позором выгнать его из издательства | Александре придется отвлекаться от основной работы и заниматься грязными делами, т.е. опуститься до уровня Андрея |
5. Александра остается работать в фирме, не меняя ничего в сложившихся обстоятельствах.
| Плюсы | Минусы |
| Александре очень нравится работать в этой фирме, здесь она может проявить все свои возможности, к тому же ей платят хорошую зарплату | После предательства Андрея Александра оказалась в общем-то никем — сотрудники теперь обязаны отчитываться и перед Андреем; если она останется, ее ожидают постоянные конфликты с ним, к тому же он может настроить против нее директора |
6. Александра может настроить коллектив отдела против Андрея так, чтобы ему пришлось уволиться из организации.
| Плюсы | Минусы |
| Александра сможет отомстить за предательство, неблагодарность и непорядочность по отношению к ней | Александре придется заниматься интригами, что не в ее правилах |
7. Сначала Александра поговорит с родителями, а потом примет решение.
| Плюсы | Минусы |
| Александра может принять верное решение, так как у родителей богатый жизненный опыт | Снять ответственность решения этой проблемы со своих плеч и переложить на родителей — проявление несамостоятельности |
8. Александра просит директора перевести ее в другой отдел издательства на аналогичную должность.
| Плюсы | Минусы |
| Александра останется в фирме, сможет проявить свои способности и инициативу в новой области. Это прибавит ей профессионального опыта. K тому же Александра уже не будет сталкиваться с Андреем | Александре придется переучиваться и какое-то время адаптироваться в новом коллективе. Она оставит свою работу, которой отдала столько сил, и свой дружный коллектив, в котором ее уважали. K тому же, возможно, на данный момент в издательстве нет такой вакансии |
9. Александра уходит и подыскивает себе новую работу.
| Плюсы | Минусы |
| Александра прекрасный специалист и наверняка сможет найти работу, где ее оценят и будут уважать | Александре придется уйти побежденной, признав, что Андрей лучший работник, чем она |
10. Попытаться вызвать Андрея на откровенный разговор, записав его на кассету.
| Плюсы | Минусы |
| Если удастся записать разговор, то Александра сможет себя реабилитировать перед начальником и показать истинное лицо Андрея | Может ничего не получиться, Андрей будет всячески избегать разговора, к тому же не совсем честно так поступать |
4. План действий
Если Александре по-настоящему нравится ее работа и коллектив, за исключением Андрея, то ей надо обязательно поговорить с директором, но предварительно обдумать план разговора и попытаться найти факты, доказывающие, что программу сделала именно она. Александра не должна уходить с работы без борьбы, уступив Андрею практически все, чего она добилась, и позволив делать карьеру, подсидев ее. Александру в издательстве знают как опытного и добросовестного работника, и директор должен верить ей больше, нежели малоизвестному Андрею.
5. Если ли просчеты Александры как руководителя и может ли она им быть?
Просчетов Александры как руководителя нет. Потому что в данной ситуации именно Андрей повел себя непорядочно. Под руководством Александры отдел работал хорошо, слаженно. А ее задача и состояла в том, чтобы результат работы отдела был положительный. С этой задачей она справилась, а вот при подборе кадров ошиблась только в Андрее. Вины Александры в том, что он сделал подлость, нет. Но впредь ей надо осторожнее подходить к выбору кандидатур на другие должности. Выходя из создавшейся ситуации, Александра приобретет дополнительный опыт руководящей работы.