Тема 6. Связующие процессы: коммуникации в менеджменте

Задание 6.1

Ниже приводятся выдержки из беседы двух руководителей предприятия о каналах распространения информации.

· Я всегда использую только объективные источники информации: служебные документы, данные диспетчерской службы и рекомендации АСУ. В коммуникационном процессе нет места слухам и субъективной информации.

· Я с тобой не совсем согласен. Слухи можно и нужно использовать. Выявив каналы их распространения, можно организовать утечку информации и узнать о реакции на нее по каналам обратной связи.

Постановка задач.

1. Какую точку зрения вы разделяете? Обоснуйте свою позицию в этом вопросе.

2. Какая информация, поступающая по субъективным направлениям, является более точной?

Задание 6.2

Исследователи в области управления считают, что информация не может возникнуть из ничего: в основе ее лежит сообщение, в основе сообщения — идея.

При изучении теории управления дискутируются воп­росы: может ли информация возникнуть из ничего? Может ли она существовать без своего материального носителя? В каком виде она представлена в системах? Зависит ли эффективность функционирования системы управления от выбора носителя и способа кодирования информации при выполнении конкретных информационных процедур?

Постановка задачи

1. Согласны ли вы с этими утверждениями или нет? Обоснуйте личное мнение.

2. Опишите, какие вы знаете виды носителей и способы кодирования и декодирования информации?

Задание 6.3

В коммуникативном процессе органи­зации имеет место искажение информации, проходящей по каналам связи. Главный инженер организации проводит производственное совещание, в ходе которого обсуждается и эта проблема. Участники совещания высказывают мнения о том, с чем связано искажение информации.

Начальник цеха Феоктистов считает: «Основное иска­жение происходит из-за фильтрации информации при ее движении вверх, вниз или по уровням управления. В целях ускорения движения информации сведения интегрируются и упрощаются, значительная их часть теряется».

Начальник смены Петров отмечает: «Главный виновник — перегрузка каналов информационных систем большим объемом информации; перечень и состав требуемых сведе­ний необходимо сокращать».

Начальник предприятия (организации) Кочнов выска­зывает свою точку зрения: «Проведем оптимизацию струк­туры организации, уменьшим число уровней управления, уменьшим численность аппарата управления — и решим проблему искажения информации».

Постановка задачи

1. Высказанные мнения дополняют или исключают друг друга?

2. Каких взглядов по данной проблеме развития инфор­мационных систем придерживаетесь вы лично?

Задание 6.4

Между начальником участка и прора­бом разгорелся спор при оценке степени искажения ин­формации, обусловленной различными статусами уровней организации. Начальник участка Федотов считает: «Чем ниже уровень статуса подразделения и руководителя, тем выше степень искажения информации из-за узости каналов передачи, ее корректировки слухами, ограниченности но­сителей информации». Прораб Проклов подумал и сказал: «Нет, с этим я не согласен. При переходе на самые высокие уровни статуса управления искажение информации более значительно, так как предпочтение отдается позитивной информации, а негативная корректируется в сторону завы­шения отчетных показателей»,

Постановка задачи

1. Какое из двух мнений вам импонирует в большей степени? Обоснуйте свой ответ.

2. Объясните понятие «канал передачи (отправления и получения) информации».

3. Перечислите общеизвестные каналы передачи ин­формации. Оцените их эффективность с позиции рыночных условий хозяйствования.

Таким образом, менеджер вправе потребовать от ис­полнителей анализа элементов внешней среды ближнего окружения и предоставления материалов, указанных в табл. 6.1 знаком «плюс». На поиск информации, отмеченной знаком «минус», не стоит терять времени и финансовых средств.

Таблица 6.1 - Состав информации в описании элементов внешней сре­ды ближнего окружения

Элементы	Сокращенное обозначение частей описания элемента внешней среды
К	М	П	Р	С	Т	Э
Клиенты	+	+	-	+	+	+	+
Контролирующие организации	+	+	+	-	+	-	+
Заинтересованные внешние лица	-	+	+	+	+	-	+
Общественность	-	+	-	-	+	-	-
Законодательная база	-	+	+	-	+	-	-
Конкуренты	+	+	+	+	+	+	+
Партнеры по бизнесу	+	+	+	+	+	+	+
Финансовые учреждения	+	+	+	+	+	-	+

Условные обозначения: К — конкурентная, М - международная, П — политическая, Р — рыночная, С — социальная, Т — технологическая, Э — экономическая

Таким образом, менеджер вправе потребовать от испол­нителей анализа элементов внешней среды дальнего окру­жения и предоставления материалов, указанных в табл.6.2. знаком «плюс». На поиск информации, отмеченной знаком «минус», не стоит терять время и финансовые средства.

Таблица 6.2 - Состав информации в описании элементов внешней среды дальнего окружения

Элементы	Сокращенное обозначение частей описания элемента внешней среды
К	М	П	Р	С	Т	Э
Система ценностей и их приоритеты	+	+	+	+	+	-	+
Социальное и политическое развитие	-	+	+	+	+	-	-
Обычаи делового оборота	+	+	+	+	+	-	+
Политическая обстановка	-	+	+	+	+	-	-
Экономическая обстановка	-	+	+	+	+	+	+
Социальная и экологическая ответственность	-	+	+	+	+	-	-
	Продолжение табл. 6.2
Институциональная структура	+	+	+	+	+	+	+
Налоговая система	-	+	+	+	+	+	+
Катаклизмы	+	+	+	+	+	-	+
Народные волнения	+	+	+	+	+	-	+
Криминализация связей	+	+	+	+	+	+	+

Задание 6.5