Договорной процесс с туристами. Туристская путевка. Договор (контракт)

Совокупность прав (гарантий), приобретаемая туристом, оформля­ется туристской фирмой в виде путевки. Путевка является конечным «продуктом» деятельности туристской фирмы и соответственно предме­том ее реализации. Кроме того, путевка является документом, в котором устанавливаются конкретные (частные) условия предоставления и потре­бительские свойства туристской услуги.

Покупателями туристской путевки могут быть как физические, так и юридические лица.

Туристская путевка

В туристскую путевку включают следующую информацию:

• номер, дату и место выдачи путевки;

• наименование продавца с указанием его организационно-право­вой формы и номера лицензии на право осуществления междуна­родной туристской деятельности;

• наименование покупателя (для юридических лиц);

• сведения о туристе;

• продолжительность поездки (количество дней/ночей);

• сроки посещения и название географических пунктов, состав­ляющих основной маршрут поездки, характеристику транспорт­ных средств при передвижении по маршруту;

• название аэропорта (вокзала, станции) каждого географического пункта на маршруте с указанием даты и времени прибытия/ у бытия;

• название средств размещения (гостиниц, мотелей, кемпингов, круизных судов и др.) на маршруте с указанием даты размещения и продолжительности проживания туриста;

• характеристику средств размещения и условий проживания (с ис­пользованием национальных систем классификации средств раз­мещения);

• характеристику типа питания во время совершения поездки;

• обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала по­ездки;

• перечень и характеристику дополнительных услуг, оплаченных туристом до начала поездки;

• ссылку на договор или оферту, по которым предоставляется туристская услуга;

• подпись продавца или уполномоченного лица, заверенную штампом (печатью);

• подпись покупателя. ||

В практике международного туризма документом, подтверждаю­щим право туриста (туристов) на получение услуг в местах (странах) пребывания на маршруте, входящем в тур, является ваучер.

Бланк и форма заполнения ваучера согласовывается с контрагентом продавца (агентом по приему). Ваучер составляется на языке страны на­правления и на английском языке или на языке страны пребывания. Дан­ный документ выдается туристу в 2-х экземплярах до начала поездки, один экземпляр после предъявления вручается агенту по приему или представителю контрагента продавца, а другой остается у туриста.

Для подтверждения факта оплаты покупателем приобретенной ус­луги за наличный расчет турфирмой выписывается квитанция к приход­ному ордеру, которая должна содержать ссылки на номер выданной ту­ристской путевки.

При безналичной форме оплаты туристской путевки документом, подтверждающим оплату, является копия платежного поручения с отмет­кой банка покупателя об исполнении.

Типовой договор (контракт)

В 1993 году в Европейском союзе вступила в действие Директива БЭС от 13.06.1990 по защите прав потребителей в сфере туризма.

Директива предлагает типовой контракт, который подписывается клиентом (туристом, покупателем тура). Данный контракт состоит из общих и специальных условий, а также каталога фирмы-продавца или опубликованной программы тура.

К общим условиям контракта относятся: наименование туристской фирмы, ее адрес, номер телефона, номер лицензии туроператора, органи­зующего поездку, а также перечень национальных законодательных ак­тов и международных конвенций, в соответствии с которыми составлялся урпакет. Тут же приводится описание турпакета.

Специальными условиями являются: цена турпакета и условия ее (тересмотра, условия страхования, оплата расходов и возмещение убытков.

Правительства ряда стран Европы издали свои постановления (дек­реты) о введении в действие типового контракта.

При бронировании турпутевки клиент выплачивает залог в размере 25% от ее цены. Остальная сумма вносится за несколько дней до начала поездки.

Если клиент по каким-то причинам не может воспользоваться куп­ленным турпакетом, он может перепродать контракт третьему лицу, если pro удовлетворяет всем требованиям, необходимым для осуществления путешествия.

Следует отметить, что в контракте также оговариваются условия отказа от поездки без оплаты штрафных санкций. К этим условиям относятся: повышение цены турпакета более чем на 10%, а также существен­ные изменения в содержании тура со стороны организатора, не устраивающие клиента.

В случае нанесения ущерба клиенту в результате неполного выпол­нения обязательств, указанных в контракте, ответственность возлагается на организатора поездки. Турагентство как продавец несет ответствен­ность перед клиентом лишь по тем обязательствам, которые вытекают из ) посреднических функций.

Организатор и продавец турпакета освобождаются от ответственности по изменению контракта, если невыполнение обязательств произош­ло по вине (инициативе) самого клиента, третьего лица, не причастного к [Предоставлению оговоренных в контракте услуг, или по причине форс-мажора.

В ряде стран мира приняты законодательные акты (другие норма­тивные документы) по защите потребителя туристской услуги от ненад­лежащего выполнения туроператором оговоренных в договоре на турист­ское обслуживание условий путешествия. К наиболее известным отно­сится Франкфуртская таблица по снижению цен за поездку. В ней рас­сматривается снижение стоимости услуг размещения, питания, транс­портных и других услуг. При существенных нарушениях обязательств со стороны туроператора туристу может быть возвращена сумма, превы­шающая процентную норму, установленную Франкфуртской таблицей, в зависимости от конкретного содержания договора (контракта).

Следует отметить, что в России возмещение убытков при расторже­нии договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон (Федеральный Закон от 24.11.1996 № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 10). При этом следует учи­тывать, что сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать двух размеров стоимости турпродукта. Претензии к качеству турпродукта предъявляются турфирме в течение 20 дней с мо­мента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в тече­ние 10 дней после получения претензии.