Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу

Это учение утверждает, что у большинства нормальных людей имеются схожиеустремления и потребности. Согласно Маслоу, каждый человек имеет сложную структуруиерархически расположенных потребностей, и управление должно вестись на основевыявления этих потребностей и использовании определенных методов.В соответствии с этой концепцией люди постоянно испытывают различные

потребности, которые можно объединить в группы, находящиеся в иерархическомотношении друг к другу. Он сумел систематизировать их в иерархическойпоследовательности – один слой за другим, от низших слоев к высшим. Маслоу выделил

пять таких групп и графически расположил их в виде структуры, в виде пирамиды более высокое место занимают потребности в иерархии, тем для меньшего числалюдей они становятся реальными мотиваторами поведения. Порядок потребностейназывается иерархическим, так как они располагаются в определенном порядке: отнизших (материальных), к высшим (духовным).По мнению Маслоу, неудовлетворенные потребности побуждают людей кактивным действиям, а удовлетворенные потребности перестают их мотивировать, и ихместо занимают другие неудовлетворенные потребности. Человек испытываетодновременно потребности различных уровней, но всегда потребности какого-то одногоуровня будут доминировать. Менеджер должен определить доминирующую потребностькаждого работника и мотивировать эффективность его работы, удовлетворяя егопотребность. Поскольку современем потребностиизменяются, то нельзярассчитывать, что мотивация,сработавшая один раз, будет эффективно работать все время. При этом потребности,находящиеся ближе к основанию пирамиды, требуют первостепенного удовлетворения, илишь после того, как оно будет в основном достигнуто, начинают действоватьпотребности следующего уровня.

Большинство нормальных людей, прежде всего, хотят остаться в живых. Маслоуназвал это физиологической потребностью. Они включают потребности человека в еде,пище сне, тепле, жилье. При выборе – жизнь или смерть, мы выбираем жизнь (если с нами все в порядке). Маслоу говорил, что реализованная, удовлетворенная потребность невлияет на наше поведение. Неудовлетворенные потребности низшего уровня руководятнашими действиями. Если наша машина мчится на стену, у нас возникает сильноежелание, надежда выжить. Это физиологическая потребность. Если же вы не опасаетесьврезаться в стену, вам нечего беспокоиться – смерть вас не волнует. Она вам не угрожаетв ближайшее время.

Следующая потребность, если вы уверены, что смерть вам в данный момент неугрожает – потребность в безопасности. Она подразумевает потребность человека вобеспечении его защиты от физических и психологических опасностей со стороныокружающей человека среды и уверенность, что эти потребности будут удовлетворены вбудущем. Это обычно достигается принадлежностью человека либо к семье, либо кгруппе единомышленников, либо к рабочей группе, либо к обществу, то естьпринадлежностью к той совокупности людей, которые обеспечивают ему требуемуюбезопасность. Эта потребность связана с заботой о физической защите.Физиологические потребности (витальные) и потребности в безопасности(физической и экономической) – это уверенность в завтрашнем дне, определенномпостоянстве. Это потребность в страховании от несчастных случаев, желание иметьпостоянный заработок.

Следующий уровень, если потребности первых двух уровней удовлетворены – этопотребность в общении, в связях с людьми, в любви, в поддержке со стороныокружающих, признании заслуг человека, принадлежности его к той или иной общности.В большинстве учебников она называется социальной потребностью. Она необходимачеловеку для того, чтобы иметь теплые связи с людьми, позволяющие исключить чувствоодиночества, отчужденности, отстраненности. Человек – общественное существо. Мы

живем в городах, в сообществах. Если для человека данная потребность является ведущей,то он смотрит на работу как на принадлежность к коллективу и как на возможностьустановить хорошие дружеские отношения с членами коллектива. Руководство такимиработниками должно иметь форму дружеского партнерства и для таких людей надосоздавать возможности общения на работе.

Потребности следующего уровня называются потребностями в признании иуважении или эго потребностями, то есть мы хотим быть уважаемыми другими и иметьуверенность в себе. Эти потребности являются более высокими потребностями человека,

чем предыдущие потребности, обеспечивающие ему уверенность в себе и чувствосамоуважения. Эта потребность человека обусловлена его естественным желаниемдостичь определенного мастерства, быть более сильным, компетентным в определенной

области (признание в лице общества вызывает у него чувство независимости и свободы).Эта потребность обусловлена также желанием получить более престижный статус,признанный коллективом или обществом, членом которого он является, иобеспечивающим ему влияние, славу, признание, чувство собственного достоинства,высокую оценку.

Потребности четвертого уровня удовлетворяются путем приобретениякомпетенции, имиджа, завоевания авторитета, лидерства, известности, получения публичного признания. Управление обладателями этих потребностей осуществляетсячастично путем присвоения им почетных званий, различных титулов, врученияразнообразных наград и тому подобными методами.Если вы чувствуете, что ваше самолюбие удовлетворено, уверены в себе исчитаете, что вас уважают, можно подумать о следующем уровне потребностей, которые

Маслоу называл «потребностями в самореализации». Это означает потребность работатьв меру ваших возможностей. Маслоу поставил потребности в самовыражении, реализациисвоих потенциальных возможностей на пятую ступень иерархии, причем относительнонезависимо от внешнего признания. Для удовлетворения этих потребностей человек должен иметь максимальную свободу творчества, выбора средств и методовпоставленных перед ним задач. При этом деньги практического значения не имеют.Главное здесь заключается в создании руководством необходимых для этогоорганизационных условий. При управлении людьми с этими потребностями необходимодавать им оригинальные задания, позволяющие использовать их возможности, предоставлять им свободу при выборе средств решения поставленных задач, привлекать кработе, требующей изобретательности и их знаний и умений.Человек как личность находится в постоянном развитии, и при этом расширяютсяего потенциальные возможности. Поэтому потребность в самовыражении никогда неможет быть полностью удовлетворена, и процесс мотивации поведения человека через

потребности не имеет границ.

Маслоу выявил следующие принципы мотивации человека:

• иерархичность мотивов;

• чем выше уровень мотива, тем менее важными становятся чисто материальныепотребности;

• пока неудовлетворенны потребности низшего уровня, высшие потребностиостаются неактуальными;

• с ростом потребностей повышается активность человека в их удовлетворении.

Таким образом, возможность реализации высших потребностей является большимтимулом активности работника, чем удовлетворение его низших потребностей.