Выявление и анализ причин возникновения неисправностей при эксплуатации программных продуктов и технического обеспечения.

Неисправность	Анализ причин возникновения
Ошибки Internet Explorer
Новое окно браузера не открывается, или открывается с задержкой.	Причиной этого могут быть недостаточные ресурсы компьютера, загруженность процессора, действия вредоносных программ. Для выхода из этой ситуаций, как правило, достаточно перезагрузить компьютер, или проверить компьютер на наличие вредоносных программ.
Невозможно вызвать окно Свойства обозревателя.	Анализ причин возникновения: Данная ситуация может возникнуть после посещения веб – сайтов сомнительного происхождения и является результатом действия вредоносной программы (троянского коня). Часто параллельно с этим в качестве домашней страницы прописывается адрес некоего сайта, причем блокируется возможность его изменения. В данной ситуаций самым быстрым решением будет восстановление системы из контрольной точки. И проверить компьютер на наличие вредоносных программ.
Ошибки ксерокса
Аппарат заминает бумагу.	Данная проблема характерна при неисправностях тракта прохождения бумаги. Бумага может застревать в ксероксе, может оставаться в лотке, может попадать внутрь в мятом состоянии. В данном случае могут потребоваться ремонтно-профилактические работы.
Аппарат захватывает несколько листков бумаги или не захватывает бумагу	Данная проблема характерна при неисправностях узла захвата бумаги, и, как правило, связана с износом тормозных площадок.

Установка и работа с различными браузерами: отличия, достоинства и недостатки браузеров. FTP сервера.

Браузер (от англ. browse — просматривать, листать) — это специальная программа, позволяющая просматривать содержимое сети Интернет. Она позволяет получить доступ ко всем информационным ресурсам сети. С помощью браузера можно просматривать и загружать картинки, звуковые и видео файлы, различную текстовую информацию (электронные книги, новости, журналы, ) и т.д.

FTP сервера

FTP (англ. File Transfer Protocol — протокол передачи файлов) — протокол, предназначенный для передачи файлов в компьютерных сетях. FTP позволяет подключаться к серверам FTP, просматривать содержимое каталогов и загружать файлы с сервера или на сервер.

Название браузера	Достоинства	Недостатки	Отличия
Internet Explorer	· Internet Explorer является составной частью операционной системы Windows; · все чаще на страницах Всемирной паутины можно увидеть значок "Internet Explorer", который означает, что лучше всего просматривать эту страницу с использованием программы Microsoft Internet Explorer; · максимально интегрирована в операционную систему Windows и наиболее полно использует ее возможности; · легок для освоения и работы; · более удачно реализована возможность просмотра текстовой информации в Интернете, представленной в различных кодировках;	· нет многооконного режима; · медленно обрабатывает и выводит на экран страницы сайтов; · неудачно реализованы функции сохранения информации из Интернета; · очень неудобное отключение графики при просмотре сайтов.	в отличие от многих конкурирующих программ существует русская версия Internet Explorer.
Opera	· низкие требования к ресурсам системы.; · MDI интерфейс. Можно без особых затрат памяти открывать любое количество окон внутри одного рабочего окна, выбрав при этом табличный или каскадный режим; · высочайший уровень безопасности. · переключение отображения картинок в ходе работы и для каждого окна по отдельности; · переключение отображения документа между настойками документа и настройками пользователя (цвет фона, цвет и шрифт текста и ссылок); · изменение масштаба документа от 20% и до 1000%; · поддерживает и CSS, и Java, также она поддерживает plugin-ы от Netscape; · поддерживает такие протоколы передачи данных, как FTP, Gopher и WAIS; · интерфейс Оперы легко изменяется; · все команды дублируются на клавиатуре, что позволяет увеличить скорость работы; · очень удобный список закладок. Свои старые закладки можно импортировать как из NN, так и из IE. Добавление всех активных документов в закладки производится одним щелчком мыши; · позволяет загружать документы в фоновом режиме, не меняя положения текущего окна; · очень хорошо работает кэширование страниц. Опера легко настраивается под ваши нужды..	· является коммерческим продуктом, регистрация которого платная. · Отсутствие поддержки некоторых русских кодировок в английских версиях программы. · Недостаточно надежная работа со скриптами (как javascript, так и vb-script).	долгое время был быстрый показ web-страниц,многовкладочный интерфейс (в одном окне программы) и возможность масштабированияотображаемых документов целиком, вместе с графикой.

8. Разработка и обоснование методов решения поставленных задач подразделяется на:

· предпроектное обследование

· постановка задачи

· разработка алгоритма решения задачи

· выбор средств реализации поставленной задачи

· обоснование принятых решений по каждому разделу проекта

Предпроектное обследование - осознание потребности в проекте - это в полной мере задача Заказчика; постановка целей и задач; четко сформулированные требования.

Постановка задачи — точная формулировка условий задачи с описанием входной и выходной информации. Входная информация по задаче — данные, поступающие на вход задачи и используемые для её решения. Выходная информация может быть представлена в виде документов, кадров на экране монитора, информации в базе данных, выходного сигнала устройству управления. Постановка задачи разрабатывается организацией, разработчиком программной продукции, на основании технического задания совместно с заказчиком.

Разработка алгоритма решения задачи - это разбиение задачи на последовательно выполняемые этапы, причем результаты выполнения предыдущих этапов могут использоваться при выполнении последующих. При этом должны быть четко указаны как содержание каждого этапа, так и порядок выполнения этапов. Отдельный этап алгоритма представляет собой либо другую, более простую задачу, алгоритм решения которой известен (разработан заранее), либо должен быть достаточно простым и понятным без пояснений.

Выбор средств реализации поставленной задачи – то, с помощью чего будет реализовывать разработчик проект, чтобы выполнить все поставленные задачи и цели, при этом следуя четко сформулированным требованиям.

Принятия решений — область исследования, вовлекающая понятия и методы математики, статистики, экономики, менеджмента и психологии; изучает закономерности выбора людьми путей решения разного рода задач, а также исследует способы поиска наиболее выгодных из возможных решений.

Каждое принятое решение должно быть обосновано, во избежание непредсказуемых ситуации и для получения наиболее выгодных результатов.