Характеристика основных составляющих туриндустрии Свердловской, Челябинской и Пермской областях.

Введение.

В понятие "туриндустрия" включаются не только туристические фирмы, но и иные субъекты, обеспечивающие туристическую деятельность (гостиницы, санатории, пансионаты, перевозчики, а так же специализированные СМИ, строительные компании, специализирующиеся на строительстве туристических и рекреационных объектах и т. п.)

Туриндустрия Среднего урала является более развитой, предприятия размещения, транспортные сети, находящиеся в области туроператоры дают возможность развиваться въездному туризму. Также этому способствуют национальные программы туризма, новые турпроекты, такие как Серебряное Кольцо Урала, и ближайшие крупные мероприятия, которые пройдут в Области в скором времени.

Туриндустрия Южного Урала пребывает в состоянии разрухи. В последние годы Южный Урал не участвовал ни в одной российской туристической выставке. Вопрос с инфраструктурой стоит очень остро, и без его решения говорить о развитии туриндустрии невозможно. Например, на Южном Урале есть страусиная ферма, она пользуется большой популярностью среди приезжих, однако здесь даже нет нормальной подъездной дороги. В Октябрьский район каждый год съезжаются туристы из других регионов, чтобы отдохнуть на озере Сладкое, вода которого по своему составу приближена к воде Мертвого моря. Но информация о данном источнике довольно скудная, даже не все южноуральцы знают об уникальном месте отдыха. Решение этих вопросов предусмотрено в новой областной целевой программе по сохранению и развитию санаторно-курортного комплекса на 2012-2014 годы.

Пермский край является явным представителем водного туризма из-за большого количества водных ресурсов. Это в первую очередь круизы по рекам и активный туризм (сплавы, катамараны, байдарки и пр.). В связи с этим в Перми неплохо развита водная транспортная сеть, большое количество туроператоров работают в этом направлении. Проблема на Урале одна – никто кроме самих уральцев не знает о богатстве наших областей, туробъекты плохо рекламируются за границей, нет притока денежных средств в бюджет – соответственно плохая инфраструктура размещения, транспорта и инфотехнологий.

Совместные региональные проекты, представленные на международной выставке 2012.

Крупнейшая весенняя выставка "Лето" в Уральском Федеральном Округе проводится на протяжении уже 11 лет, и зарекомендовала себя как значимое мероприятие в сфере въездного и выездного туризма среди профессионалов туристского рынка. Выставка насчитывает около 200 экспонентов из 17 стран мира.

Среди постоянных участников выставки, ведущие туристические компании Екатеринбурга, крупнейшие туроператоры России, ближнего и дальнего зарубежья, туристические представительства иностранных государств, авиакомпании и отели, страховые компании, банки, туристическая пресса.

Выставку посещают ежегодно около 10 000 посетителей из разных городов. Компания Экспоком организовывает трансферы для профессионалов туристского рынка из таких городов как: Тюмень, Челябинск, Магнитогорск, Казань, Уфа, Нижний Тагил, Пермь, Курган.

Для проведения презентаций и семинаров предоставляются оснащенные конференц-залы на 100-150 мест на всё время работы выставки.

Тематические разделы выставки:

· Туроперэйтинг

· Внутренний туризм

· Национальные туристические организации

· Региональные туристические организации

· Информационные технологии в туризме

· Пансионаты, санатории, курорты

· Авиакомпании

· Автобусные туры

· Бронирование и продажа билетов

· Гостиничный сервис

· Детский отдых

· Круизы

· Образовательный туризм

· Лечение за рубежом

· Страховые и банковские услуги

· Активный и приключенческий туризм

· Специализированные СМИ

Характеристика факторов внешней среды, влияющие на деятельность туриндустрии региона.

Характеристика работы туристской фирмы.

Основные функции

Туристическая компания «VIAGGIO» расположена по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева 51, офис 504 в Бизнес-центре «Высоцкий» Туристическая компания «VIAGGIO» динамично развивающаяся молодая компания, работающая со всеми известными и проверенными туроператорами. Данная компания в соответствии с законодательством РФ имеет сертификат соответствия. Деятельность туристической компании направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В турфирме стараются соблюдать высокое качество обслуживания.

Компания занимается выездным туризмом, отправляет туристов в разные уголки нашей удивительной планеты. Сотрудники изучают направления и принимают участие в ознакомительных турах..

Экзотические направления: Тайланд, Малайзия, Вьетнам, Камбоджа, Китай, Индонезия, Сингапур, Египет, ОАЭ, Бразилия, Мексика, Куба, Доминиканская республика, Маврикий, Мальдивы, Сейшельские острова, и, многие, многие другие страны.

Европейские программы: ЕВРОПА – это круглогодичные программы. В ассортименте - большинство туристических европейских направлений: Италия, Франция, Англия, Австрия, Греция, Испания, Швейцария, Скандинавские страны. На этом сегменте рынка предлагаются и групповые программы, и поездки для индивидуалов. Экскурсионные туры по Европе хорошо известны, многие программы с вылетом из Екатеринбурга: Великобритания, Италия, страны Бенилюкса, Австрия, Чехия, Франция.

Основными видами деятельности туристической организации “VIAGGIO” являются:

- Международный туризм;

- Выездной туризм.

- Внутренний туризм

Особенность данной компании – сотрудничество с некоторыми туристическими базами и отелями, а также иностранными туристическими фирмами напрямую. Это способствует снижению цены тура в конкурентной борьбе туристическими предприятиями и привлекает внимание многих клиентов, для которых цена является очень важным фактором при выборе места отдыха.

ООО “VIAGGIO” осуществляет любые виды деятельности, не запрещенной действующим законодательством в соответствии с целью своей деятельности.

Всю деятельность туристических предприятий в общем виде можно свести к выполнению трех основных функций:

- организационной (формирование комплексных маршрутов для туристских групп и туристов-индивидуалов на основе Договоров между предприятиями туристической индустрии);

- посреднической (комплектование и продажа услуг и товаров туристского назначения по поручению предприятий-поставщиков туристических услуг);

- торгово-банковская (Операции по обмену валют, страхование имущества и жизни туристов).

Основной функцией туристических предприятий как составной туристической индустрии является производство (комплектования), предоставление и реализация комплексного турпродукта.

Виды управления

Выделяется несколько видов управления организацией: стратегическое управление, оперативное, адаптивное управление и организация взаимодействия.

В туристической компании «VIAGGIO» в полном объеме представлен стратегический вид управления. Стратегическое управление организации предполагают, что в центре внимания руководитель организации находит внутренние и внешние среды организации, её окружение (клиенты, поставщики, конкуренты).

Стратегическое управление предусматривает планирование текущей деятельности организации для достижения желаемого результата в будущем с учётом развития внешней среды.

Документооборот в турфирме

Информационно - документационное обеспечение деятельности любой организации является очень важной обслуживающей функцией. В крупных и средних организациях эти функции обычно выполняет специальное структурное подразделение, которое может иметь различные названия: управление делами, общий отдел, канцелярия, секретариат. В небольших компаниях эти функции, как правило, возложены на секретаря.

Отнесение документа к той или иной системе начинается с разделения всех документов на официальные и документы личного происхождения. К таким документам относятся все документы вне сферы служебной деятельности человека. Управленческие документы составляют ядро учрежденческой документации. Именно они обеспечивают управляемость объектов, как в рамках всего государства, так и в отдельной организации.

Эти документы представлены комплексом систем, основными из которых являются следующие системы документации:

ѕ организационно-правовая;

ѕ плановая;

ѕ распорядительная;

ѕ информационно-справочная и справочно-аналитическая;

ѕ отчетная документация;

ѕ договорная документация;

ѕ финансовая документация.

Документы, составляющие одну систему документации, связаны единством целевого назначения и в комплексе обеспечивают документирование той или иной управленческой деятельности.

Обеспечение документирования - это лишь одна составляющая делопроизводства, вторая его составляющая - это организация работы с документами, которая предполагает организацию документооборота учреждения. Документооборот - это совокупность взаимоувязанных процедур, обеспечивающих движение документов в учреждении с момента их создания или поступления и до завершения исполнения или отправки.

Основным нормативным документом, определяющим работу по документационному обслуживанию организации, является инструкция по делопроизводству. Разрабатывается она на основе общегосударственных нормативных документов: Основных положений Государственной системы документационного обеспечения управления, Основных правил работы вневедомственных архивов, государственных стандартов на унифицированные системы документации, методических материалов архивных органов, ведомственных правил.

Документооборотом называется движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки. Вся документация организации делится на три документопотока: входящие (поступающие) документы; исходящие (отправляемые) документы; внутренние документы. Каждый из потоков имеет свои особенности в составе, количестве, обработке и движении. Общее количество документов всех потоков за год составляет объем документооборота организации.

Анализ контроля документов

Контроль за исполнением документов и принятых решений – одна из важнейших функций управления, целью которой является содействие своевременному и качественному исполнению документов, обеспечение получения аналитической информации, необходимой для оценки деятельности структурных подразделений, филиалов, конкретных сотрудников.

Различают:

контроль по существу решения вопроса, выполнения поручения;

контроль за сроками исполнения задания.

Контроль по существу выполнения поручения, решения вопроса осуществляет руководитель (организации или структурного подразделения) или специально уполномоченные лица. Контроль по существу – это оценка, насколько правильно, удачно, полно решен вопрос.

Контроль за сроками исполнения документов осуществляется в крупной организации подразделением или группой контроля, входящей в службу документационного обеспечения управления (ДОУ), в небольшой организации – секретариатом или секретарем. Контроль за сроками исполнения документов можно разделить на текущий и предупредительный.

В ГОСТе Р 51141-98 "Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения" закреплено следующее определение: "Контроль исполнения документов – это совокупность действий, обеспечивающих своевременное исполнение документов". При этом основными задачами группы контроля исполнения (сотрудника, осуществляющего контроль) являются:

· отслеживание хода и фиксация фактического исполнения входящих, исходящих и внутренних документов, имеющих важное значение, зафиксированных указаний руководства;

· обобщение сведений, получаемых в ходе отслеживания процесса и результатов исполнения, доведения этих сведений до руководства в удобном формализованном виде;

· выработка предложений по ускорению документопотоков и укреплению исполнительской дисциплины.

Иногда по решению руководства организации контроль за исполнением документов может быть возложен и на сотрудника, не состоящего в штате службы ДОУ. Это довольно распространенная практика при подготовке распорядительных документов, когда контроль исполнения может быть возложен на любого из сотрудников или взят руководителем на себя. Но централизация контроля за исполнением документов при этом является важным фактором его эффективной постановки.

Контроль (за сроками) исполнения документов включает в себя несколько последовательных этапов:

· постановку документов на контроль;

· проверку своевременности доведения документов до конкретных исполнителей;

· предварительную проверку и регулирование хода исполнения;

· снятие документов с контроля;

· учет и обобщение хода и результатов исполнения документов.

Заключение, вывод

Во время практики мною была достигнута основная цель - приобретение практических навыков в области управления конкретным предприятием, освоение навыков исполнения должностных обязанностей менеджера.

В отчете была представлена общая характеристика турфимы «VIAGGIO», определены направления её деятельности, рассмотрена организационная структура, изучены функции сотрудников фирмы, а также маркетинг и реклама.

Турфирма «VIAGGIO» является турагентом. Направлениями деятельности фирмы является осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом; организация и обеспечение визовой и паспортной поддержки; реализация экскурсионных туров, горнолыжных туров, образовательных туров; отдыха на море и др.

Туристическая фирма «VIAGGIO» является обществом с ограниченной ответственностью и имеет линейную организационную структуру. В фирме имеются должностные инструкции. Персонал компании- квалифицированные менеджеры, получившие специальное туристическое образование, владеющие иностранными языками.

В целом, практикой осталась довольна, теперь могу понять, что недаром выбрала профессию специалиста по туризму.

Список используемой литературы

1. http://wikipedia.ru

2. http://vtur.ru

3. Кабушкин Н.И.Менеджмент туризма: Учеб.пособие. – Мн.:БГЭУ, 2008. – 644с.

4. Азар В.И. Экономика и организация туризма. – М.: Профиздат, 2009. - 214 с.

Введение.

Характеристика основных составляющих туриндустрии Свердловской, Челябинской и Пермской областях.