Беседа (деловая) — 4.2.4 Бессознательное — 3.1.3

Вербальные средства общения — Влечение—

Внимание—

Воздействие

при продажах — Волевые качества личности 3.3.3 Воля 3.3.3

Восприятие— Высокомерие—

особенности

Тельства - 10.3

Гнев — 3.3.4

—

Действия - 3.4.1

Деловое общение 4.2.4 Деловой этикет

Демократизация - Денежная система Советской России -

Деятельность

направления предпринимательской — 3.4.2

- общая характеристика —

Импульсивность — 3.3.3 Индивид —

Индукция — 3.2.4 Интерес — 3.3.4

перегрузка — 3.2.1 Команда в бизнесе — 7.2 Коммерческая идея — 1.2 Компетентность продавца — Конкретизация — 3.2.4.

Конкурентоспособность — 6.1.3 ( 4 ) Контроль—

—

- классификация — 4.3.2

- определение—

- — 4.3.3

разрешение 4.3.5 стратегии поведения — 4.3.4

Конфликт корпоративных культур — 7.3

Корпоративная культура — 7.3 Креативная сознания — 3.1.2 Кредит (3)

Культура предпринимательства — —

Лидер — 5.2.1 Личность 5.1.1; 5.1.2

указатель 30 3

- структура —

личностные качества предпринима­ теля — 5.2

Мануфактуры — 2.3.4

Менеджер по персоналу — 7.2.1 Мировоззрение — 5.1.3

- первые — 2.2.2 русские - 2.4.1; 2.4.2

Мотивация (механизмы) — Мотивация персонала — 7.1.5 Мотивы деятельности —

Мышление - 3.2.4; 6.2.4 Направленность личности 5.1.3 Настойчивость — 3.3.3; 5.2.1

Настроение — 3.3.4

Национальные особенности бизнеса — 10.3

Невербальные средства общения — 4.2.1 Непроизвольные действия — 3.3.3

Нетерпеливость — Обобщение - 3.2.4

Образы — 3.2.1

Обучение персонала — 7.2.2 Общение — 4.2

виды — 4.2.2 содержание — 4.2.1 функции — 4.2.3

Оптимизм — Организация— Отвращение — 3.3.4

Относительный порог ощущений — 3.2.2 Ощущения — 3.2.2

Память 3.2.3 Парето принцип — Перестройка — 2.4.5 Персонал

этапы работы с персоналом — 7.2 подбори расстановка —

Пессимизм — 6.2.4

Печаль — 3.3.4 Планирование—

Податливость — 3.3.3

раздражители — 3.2.2

Понятие

Порогчувствительности—

Потребности

общеепредставление— потенциальных покупателей - 9.1.2

товара — 9.1.3

Презрение — 3.3.4 Предприниматель

атрибуты — 13

~ определение — 1.3

- функции — 1.4 Представление - 3.2.1; 3.2.4

Препятствия на пути к цели — 6.3.1 Прибыль — 1.2

Принятие решений — 62 Проблемная ситуация — 3.2.4 Продажи - 9.1; 9.2

- коммуникацияприпродажах—

- системный подход — 9.2 Произвольные действия — 3.3.3 Профессиональный отбор

Бор) - 7.2.1

Психика —

Психические процессы - 3.1,1

—

- свойства — 3.1.1 Радость — 3.3.4

Рациональная психотерапия — 8.2.2 Реклама — 9.3

Репутация — 2.4.3

Ресурсы бизнеса - 1.2; 6.1.2 (7)

Речь - 4.1.1 Рефлексы

- безусловные — 3.2.4 условные — 3.2.4

Рецептор - 3.2.2

Решимость - 3.3.3

Риск - 1.2 Рубль - 2.4.1

Самообладание — 3.3.3

30 4 П редметны й указатель

—

Сегмент рынка 6.1.3 ( 1 )

изоляция —

Синтез 3.2.4

Системный подход

- к организации процесса продаж на предприятии —

к управлению предприятием — Ситуационный подход к управлению —

7.1.1

Скрипты — 3.3.2

Скромность — 5.2.1 Смелость — 3.3.3

Сознание — Сравнение — 3.2.4 Стойкость — Страсть — 3.3.4

Стратегии личности — Страх — 3.3.4

Стремление — 5.1.3 Стресс -

- классификация — 8.2.2

- признаки — 8.2.1 причины— 8.2.1

Стыд - 3.3.4

Субъект—

предпринимательской деятельно­ сти - 3.4.2

—

Тейлор Ф. (система управления) -

Темперамент — 6.2.4

Тесты (психологические) — 5.3; 7.2.1 Труд -

Трудолюбие — 5.2.1

Уверенность

- уверенность в себе продавца — Умозаключение — 3.2.4

Управление бизнесом — Управленческие решения — 6.2

- классификация — 6.2.2 психологические механизмы — 6.2.4 этапы выработки — 6.2.3

Управленческие функции —

Упрямство — 3.3.3

Уровень субъективног о контроля — 5.2.2 Установки — 3.3.2; 5.1.3

Чувство - 3.3.4

Целеполагание — 6.1.2 Цель - 6.3.1

Цель общения — 4.2.2 Ценности - 3.3.2

Экстраполяцияв будущее — (5)Эмоции — 3.3.4

Энтузиазм — 5.2.1 Эпоха

~ Возрождения — 2.3.2

~ географических открытий - 2.3.3 Язык-