Психологические аспекты принятия решений

Специфика принятия решения в предпринимателя

В структуре управленческой деятельности на можно выделить несколько важнейших элементов: прогнозирование, планирование, организация, мотивирование, трольи т. Всеонипо-своемуважныдляуспешнойдеятельностипредпринимателя, однако многие специалисты в области менедж­ мента полагают, что наиболее существенным элементом среди этих аспектов работы руководителя является принятие управленческих решений Это связано еще и с тем, что большинство дру­ гих функций руководитель может делегировать своим подчиненным, но если он делегирует функцию принятия решений, то сразу теряет бразды правления и возможность управлять ситуацией,

152 Глава 6.Психологические особенности успешнойдеятельност и

переставая быть руководителе м. Если говорить обопределениях, то решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленн ых целей [5] .

В своей реальной работе предпринимателю каждый день прихо­ дится иметь дело с информацией и принимать множество решений, которые касаются самых различных сфер его деятельности. Иногда ошибки в этом процессе могут быть легко исправлены, но иногда они могут оказаться фатальными для его бизнеса. Однако, хотя все пони­ мают, что эффективная работа руководителя немыслима без умения принимать качественные решения, этому предприниматели, как пра­ вило, не обучены и вынуждены обучаться этому умению самостоя­ тельно через процедуру проб и ошибок.

Отличительной особенностью функции принятия решения явля­ ется то, что ее гораздо труднее стандартизировать и свести к ограни­ ченному набору алгоритмов, в связи с этим в ней очень велика роль субъективных собственно психологических факторов [23]. Сущест­ вуют, конечно, многочисленные правила, процедуры и методы при­ нятия решения, которые облегчают этот процесс, однако каждый бизнесмен по своему личному опыту знает, как велика роль субъек­ тивных и интуитивных факторов в этом процессе. В силу этого функ­ ция принятия решения является предметом изучения двух наук — теории управления и психологии. Это в равной мере и организаци­

проблема, и психологическая. Именно функция принятия решения с наибольшей отчетливостью заставляет почувст­ вовать, что управление — это не только наука, но и искусство

управленческих решений

Длительное время — вплоть до возникновения поведенческог о под­ хода — теория управления базировалась на постулате рационально­ сти поведения в целом и принятия решения в частности. Он состоит в том, что руководитель должен и может строить свое поведение и принимать решения, ориентируясь на максимальный учет всех торов ситуации. Это обусловило развитие так жестких схем управления, исходящих из представлений о рацио­

Однако в дальнейшем было показано, что объективно щие человеку психофизиологические ограничения делают невозмож­ ными строго рациональное поведение и принятие решения, а учет всех объектных факторов при этом также в принципе невозмо­ В результате была разработана концепция ра­ одним из главных тезисов которой является то, что субъективные, психологические особенности — это объективные, огра-

Психологические принятиярешений

факторы поведения. Они оказывают важное, а часто влияние и на процессы принятия решения, на ление, Врезультате возникает принятия обос­

новавшая необходимость перехода от жестко-рационалистических представлений к схемам классическая тео­ рия фирмы уступила место поведенческой теории.

Существуют различные подходы к типологии управленческих ре­ шений. Одна из классификаций разделяет их на ванные на суждениях, и рациональные решения. Интуитивные реше­ ния отличаются тем, что в них слабо представлены те этапы, которые были рассмотрены ранее, и в частности этап осознанной оценки

«взвешивания» альтернатив. Решение, основанное на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями и прошлым опытом. В отличие от них рациональные решения не имеют непосредственной опоры только на прошлый как «здравый смысл», а принимаются на ос­ нове последовательност и аналитических процедур.

Принятое решение должно отвечать определенным критериям — только в этом случае его можно считать оптимальным [23]. Несмот­ ря на многообразие условий и подходов, неповторимым каждое управленческое решение, можно выделить ряд универсаль­ ных критериев «хорошего» и «плохого» управленческого решения (табл.

Критерии управленческог о решения

Вид	«Хорошее»	«Плохое»
Признаки решения	эффективность обоснованность своевременность реализуемость • конкретность сочетание жесткости и гибкости	решения, принятые на без­ альтернативной основе решения, основанные на ошибочном прогнозе раз­ вития рынка решения, основанные на ошибочно выбранных кри­ териях

Этапы выработки управленческих решений

Процесс выработки управленческог о решения закономерно прохо­ черезнесколькостадий.Числоихварьирует,согласно лениям авторов, однако внутренняя логика и последова­ тельность этапов, сохраняется (рис. 6.3).

Глава 6. Психологические особенности успешной

Рис. 6.3. Этапы принятия управленческого решения

Начало процесса выработки решения определяется характером проблемной которую невозможно разрешить стандартны­ ми и привычными способами. После осознания данного факта следу­ ет сознательно затормозить естественное решение за первую приходящую на ум возможность разрешить проблему. Дело в что,во-первых,далеко не всегда первая мысль, приходящая вголову, является самой удачной, а во-вторых, нужно сначала уточ­ нить стратегию движения. Следующий этап — выработка критериев оптимального решения, что отсекает ряд внешне привлекательных, но невыгодных решений. После этого идет накопление и рассмотре­ ние возможных альтернатив и сравнение их с признаками «идеаль­ ного» решения. Заключительный этап — реализация решения и кон­ троль за его внедрением в жизнь.

Психологические на принятие управленческих решений

Одни предприниматели могут быстро и четко принимать верные ре­ шения, то время как другие начинающие бизнесмены периодически испытывают трудности в критических Это свя-