Основные методологические подходы к разработке управленческих решений

Поиск решения несет на себе отпечаток используемых методов, которые формируют воззрение ЛПР на процесс нахождения, анализа и выбора управленческих решений. В экономической литературе последних лет предложено множество подходов к созданию методологического аппарата, призванного повысить уровень принимаемых решений (например, [8] - [10] и др.). Среди известных подходов, способствующих логической стройности и обоснованности процесса разработки управленческих решений, основополагающее значение имеют следующие (рис. 1):

1.Системный подход. Поскольку предприятие состоит из совокупности взаимосвязанных звеньев, реализация решения окажет прямое или

Рис. 1. Основные методологические подходы к разработке управленческих решений.

опосредованное воздействие на поведение всех звеньев предприятия. Ввиду этого резонно сначала оценить характер и степень этого влияния и лишь потом уже принимать окончательное решение. Обеспечивая достижение поставленных целей, управленческое решение вместе с тем способствует сохранению целостности предприятия как социально-экономической системы.

2.Комплексный подход. Многогранная деятельность предприятия подводит к необходимости предвидения последствий выполнения решения в материально-техническом, трудовом, организационном, управленческом, экономическом, финансовом, экологическом, социальном и других аспектах функционирования предприятия. По итогам этого комплексного анализа складывается заключение о пригодности разработанного решения.

3.Динамический подход. Процедура поиска решения должна учитывать подвижность окружения предприятия и изменение его поведения во времени. С одной стороны, происходит саморазвитие предприятия, тонкости которого не всегда поддаются детальному наблюдению и учету, а с другой, достаточно неизвестным остается будущее действие факторов. Вследствие этого реализуемое решение испытывает влияние причинно-следственных факторов окружающей и внутренней среды, в результате чего полученный результат по завершении планового периода может иметь отклонение от ожидаемого.

4.Процессный подход. Процесс управления включает функции прогнозирования, планирования, учета, контроля, анализа и регулирования поведения предприятия, что нельзя забывать при разработке решения. Для осуществления управления все эти функции должны быть взаимоувязаны по этапам, содержанию и объему передаваемой плановой и отчетной информации. В противном случае может произойти снижение эффекта при выполнении управленческого решения.

5.Маркетинговый подход. Полагая, что принимаемые решения нацелены на укрепление конкурентоспособности предприятия и его позиций на рынке, процесс разработки решений должен иметь «маркетингоориентированный» характер. Тем самым каждое решение должно рассматриваться под углом зрения его влияния на рыночное положение предприятия.

6.Поведенческий подход. Он акцентирует внимание на том, что процесс разработки и осуществления решения находится под влиянием человеческого фактора, привносимого участниками этого процесса. Вот почему принятое решение отвечает социальным приоритетам, ценностям, традициям руководителей, а другой стороны, оно должно найти положительную реакцию у исполнителей и реализовать их творческий потенциал.

7.Нормативный подход. Он направлен на упорядочивание и рационализацию действий персонала управления в ходе разработки и выполнения решений. Это достигается благодаря как регламентации правил этой деятельности (с помощью стандартов предприятия, положений, должностных инструкций и др.), так и установлению прогрессивных норм использования ресурсов предприятия (времени, материалов, энергии, труда, финансов и др.).

8.Ситуационный подход. Настоящий подход исходит из того, что выбор предпочтительного решения диктуется конкретной ситуацией, т.е. характером изменения внешней и внутренней среды. Несмотря на общие закономерности, каждая ситуация обычно имеет определенную новизну, которая учитывается при разработке и принятии решения.

9.Информационный подход. Для полноценного поиска решения необходимо использовать как количественную, так и качественную (эвристическую) информацию о внешней и внутренней среде. В отличие от численных качественные сведения не всегда удается выразить в цифровой форме, что не может служить препятствием для их ввода в алгоритмы управления и последующей обработки. В настоящее время создан математический инструментарий (теория нечетких множеств и ее приложения) для формализации качественной информации и оперирования ею, благодаря чему повышается обоснованность полученного решения.

10.Экономический подход. Суть его состоит в том, что привлекаемые для разработки и реализации решений ресурсы предприятия (персонал, информация, алгоритмы, компьютерные программы, вычислительная и коммуникационная техника, энергия, материалы и др.) должны приносить положительный экономический эффект. Иными словами, результат применения этих ресурсов должен превосходить расходы на их приобретение, содержание и использование. В отношении информации это означает, что затраты на получение, обработку, передачу и хранение данных должны уступать выгоде от выполнения разработанного с их помощью управленческого решения.

Завершая рассмотрение методологических подходов, сошлемся на мнение П. Друкера: «Не существует универсальной формулы принятия правильных ключевых решений. Но если они принимаются наобум и без осознания их важности, они неизбежно окажутся неправильными. Для получения хотя бы одного шанса на то, чтобы быть правильными, ключевые решения должны приниматься систематически» [3, с. 251-252].

Аналогичного мнения и И. Ансофф. «Единого рецепта оптимального управления компанией не существует», - убежден он [2, с. 411]. И это говорит о разнообразии проблемных ситуаций в хозяйственной деятельности и большом множестве отвечающих им управленческих решений.

Отмеченные методологические подходы, продолжая и развивая друг друга, повышают свой полезный результат при совместном применении их в органическом единстве.

s Контрольные вопросы

1. Что является предпосылкой успешной деятельности предприятия и почему ?

2. Какие помехи встречаются в работе предприятия ? Поясните их влияние на поведение предприятия.

3. В чем состоит сущность управленческой деятельности ?

4. Какая преследуется цель при разработке управленческого решения ?

5. Осмыслите типовые задачи принятия решений (альтернатив) и приведите их примеры из своей практики.

6. Какие задачи принятия решения относят к хорошо структурированным, а какие к слабо структурированным ?

7. Для чего служат критерии выбора решения ?

8. Что называется целевой или критериальной функцией ?

9. Чем отличаются количественные критерии принятия решения от качественных ? Приведите примеры тех и других критериев.

10. Какие экономические задачи называют экстремальными ?

11. Почему вводятся ограничения в задачу поиска решения ?

12. Какие ресурсные ограничения обычно учитываются в задаче разработки решения ?

13. В чем состоят общие условия, которые формулируются к задаче поиска управленческих решений ?

14. Для чего проводится классификация управленческих решений ?

15. Как классифицируются решения по видам ? Приведите примеры.

16. Какие существуют основные методологические подходы к разработке управленческих решений ? Назовите и предложите обоснование их применения.

@ Задачи и упражнения

1. Осмыслите цель разработки управленческих решений. Определите ее в рамках деятельности конкретного предприятия. Обратите внимание на ее определимость количественными и качественными мерами.

2. Рассмотрите различные критерии выбора управленческого решения и оцените их пригодность в конкретной задаче поиска решения. Предложите способ их формализации для математической постановки задачи.

3. Обсудите ресурсные ограничения, которые необходимо учесть в процессе поиска решения. Подумайте, какие из них больше всего будут лимитировать выбор управленческого решения.

4. Охарактеризуйте виды управленческих решений и проведите классификацию решений, принимаемых в конкретной ситуации.

5. В выбранной задаче используйте основные методологические подходы к разработке управленческого решения и проведите обоснование целесообразности их применения.

— Вопросы для обсуждения на семинаре

1. Исходя из цели и условий разработки управленческих решений, выберите и рассмотрите одну из типичных задач планирования (производства изделий или оказания услуг, запаса сырья, обслуживания потока клиентов и др.) деятельности предприятия.

2. Выполните анализ влияния ресурсных ограничений на выбор решения и предложите способ их формализации в математической постановке задачи поиска решения.

3. Проведите обсуждение действия внешних факторов, которые вмешиваются в процесс реализации решения, и вариантов их учета в постановке задачи.

4. Раскройте содержание основных методологических подходов к разработке управленческого решения и аргументируйте их прикладное значение для обоснования предпочтительного решения.

Ñ Основные понятия

Возмущение, задача, информация, классификация, критерий, объем информации, ограничения, оптимизация, организация, помеха, принятие решения, ресурсы, решение, среда, управление, факторы, целевая функция, цель, экстремум, эффективность.

¨ Рекомендуемая литература

1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ. М.: Сирин, 2002.

2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999.

3. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

4. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений: Учеб. М.: Логос, 2000.

5. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении // Теория фирмы / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1995. С. 54-72.

6. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Пер. с англ. 2-е изд. СПб.: Питер, 2002.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: «Дело», 2004.

8. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003.

9. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.

10. Цыгичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. – 2-е изд., испр. и доп. М.: ИНФРА-М, 1996.

11. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «ABF», 1996.

12. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. пособие / Под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 2000.