Сопровождение и поддержка проекта

Сопровождение проекта - это самый длительный из представленных процессов. Он состоит в проведении необходимых мероприятий по поддержанию технического решения в работоспособном и актуальном состоянии, изменяющемся в зависимости от внешних факторов (кардинальные изменения рыночной ниши, появление новых конкурентов, увеличение и усложнения требований пользователей, веяние моды в создании веб-решений).

Техническая поддержка, которую осуществляют программисты компании ООО «Съедобно», заключается в следующем:

- установка при необходимости надежной защиты от спама и вирусов;

- внедрение новых элементов кода, веб-приложений, скриптов;

- выполнение архивирования и резервного копирования данных, которые позволяют восстановить сайт при необходимости в случае сбоя или взлома;

- обслуживание системы управления контентом.

Информационная поддержка сайта, осуществляемая контент-менеджером, состоит в поддержании проекта в актуальном состоянии: в случае с веб-решениями поддержка включает в себя копирайтинг, рерайтинг, адаптация контента и, при необходимости, перевод контента на иностранные языки; в случае с мобильными решениями - сбор и управление общественным мнением.

Цель бизнес-процесса заключается в продлении жизнеспособности решения на максимально продолжительный период времени.

Проблемы для каждого из основных бизнес-процессов компании, прежде всего, связаны с правильностью оценки необходимости проведения тех или иных работ. Компания ООО «Съедобно» не всегда верно определяет потребности целевых пользователей, что приводит к растрате материальных и трудовых мощностей компании на проекты, потенциально не имеющие за собой прибыльную составляющую.

Бизнес-процессы компании отслеживаются и контролируются несколькими показателями эффективности, позволяющими осуществлять своевременную корректировку плана действий по реализации проектов. В таблице 1 представлены показатели, которые используются сотрудниками компании для контроля за каждым из основных бизнес-процессов.

Таблица 1 - Показатели эффективности основных бизнес-процессов

№	Бизнес-процесс	Показатели эффективности
	Инициация проекта	- Емкость рыночной ниши; - Уровень конкуренции;
	Техническая разработка	- Сроки разработки; - Трудоемкость процесса разработки (в человеко-часах);

Продолжение таблицы 1

	Отладка и тестирование	- Быстродействие кода; - Наличие и критичность ошибок; - Сложность алгоритма;
	Выпуск проекта	- Количество уникальных пользователей; - Количество активных пользователей; - Источники трафика; - Показатель отказов; - Конверсия; - Число упоминаний на социальных ресурсах; - Длительность сессии;
	Сопровождение и поддержка проекта	- Трудоемкость сопровождения проектов (в человеко-часах); - Количество критических ошибок; - Вовлеченность пользователей.

Схема взаимодействия основных бизнес-процессов предприятия

Бизнес-процессы компании не существуют сами по себе: как для их результативности, так и для жизнеспособного состояния необходимо их взаимодействие между собой.

Ниже приведена таблица 2, которая описывает связь основных бизнес-процессов, подпроцессы каждого бизнес-процесса, их владельцев, а также документы, предназначенные для осуществления самого процесса.

Таблица 2 - Основные бизнес-процессы компании ООО «Съедобно» и их составляющие

Бизнес-процесс	Подпроцессы	Документы	Владелец процесса
1. Инициация проекта	- Анализ рынка; - Разработка технического задания; - Составление плана работ	Должностные инструкции; Распоряжения; Технические задания	Директор
2. Техническая разработка	- Анализ предметной области; - Создание технического решения	Технические задания; Должностные инструкции	Программист
3. Тестирование и отладка	- Составление плана тестирования; - Написание отчета по результатам тестирования;	Должностные инструкции; Технические отчеты	Программист
4. Выпуск проекта	- Составление плана продвижения; - Переговоры; - Заключение договоров	Текст рекламы; Рекламные макеты; Платежные поручения	Маркетолог