Организация Консультационного мероприятия с участием Эксперта (по согласованию с Заказчиком)

Процедура состоит из обязательных этапов:

2.10.1. Согласование:

Специалист ЦПП, ориентируясь на потребности Клиентов, согласует с Экспертом тему, дату, время и формат проведения Консультационного мероприятия. Консультационное мероприятие организуется в двух форматах: 1. Консультационное мероприятие на территории муниципального образования с выездом Эксперта на территорию муниципального образования. 2. Видео-консультация на территории муниципального образования с помощью программы «Скайп».

Видео-консультация состоит из следующих этапов:

1.Клиент записывается на консультацию любым удобным способом: по телефону Call-центра 8 800 300 80 90, у Специалиста ЦПП. Дата и время проведения видео-консультации согласуется с Экспертом.

2.В назначенное время Эксперт консультирует Клиента с помощью скайп-связи, территориально находясь в помещении Заказчика. Клиент получает консультацию, территориально находясь на своем рабочем месте, дома, или в помещении ЦПП.

Специалист ЦПП заполняет заявку на проведение Консультационного мероприятия по форме, установленной в Приложении 4 к настоящему Регламенту, и отправляет её Заказчику по электронной почте [email protected].

Специалист ЦПП дополнительно готовит перечень вопросов от Клиентов и отправляет его Эксперту и Заказчику по электронной почте [email protected] не позднее, чем за 3 рабочих дня до даты проведения Консультационного мероприятия.

2.10.2.Информирование:

Специалист ЦПП не позднее, чем за 10 календарных дней до проведения Консультационного мероприятия, информирует администрацию муниципального образования о проведении Консультационного мероприятия.

Специалист ЦПП приглашает Клиентов в назначенное время на Консультационное мероприятие в помещение ЦПП, либо сообщает Клиенту скайп–имя Заказчика: Fond PFRP,если Консультационное мероприятие организуется в формате видео-консультации. После консультирования Специалист ЦПП выясняет степень удовлетворенности Клиента, оказанной консультацией, с помощью анкетирования по форме (Приложение 5).

Специалист ЦПП в ходе Консультационного мероприятия любым удобным способом информирует о НО «ПФРП», как о Заказчике Консультационного мероприятия, действующего по заданию Министерства промышленности, предпринимательства и торговли Пермского края.

2.10.3. Отчёт о проведенном мероприятии:

Подтверждением организации Консультационного мероприятия является:

· отчет, заполненный Специалистом ЦПП в CRM-системе по форме, представленной в Приложении 3 к настоящему Регламенту;

· Реестр участников Консультационного мероприятия, который заполняется в CRM-системе не позднее 5-ти рабочих дней со дня проведения Мероприятия;

· фотографии с Консультационного мероприятия, на которых должны быть запечатлены Клиент, получающий консультацию, и эксперт ее оказывающий.

Общий размер вознаграждения Специалиста ЦПП за отчётный период формируется исходя из фактически оказанных консультаций, количества организованных Мероприятий, Обучающих мероприятий, Консультационных мероприятий, участий в Мероприятиях и иных действий, направленных на популяризацию предпринимательства и других оказанных услуг. Оплата производится после подписания Заказчиком и Специалистом ЦПП Реестра клиентов ЦПП (Приложение 1), Отчета ЦПП (Приложение 3), Акта оказанных услуг (Приложение 6, 7).

Приложение 1

К Регламенту оказания услуг

Реестр клиентов ЦПП Территория: Период: Дата формирования:	Первично с Согласием на обработку перс. данных 0 Первично без Согласия на обработку перс. данных 0 Повторно с другим вопросом 0 Вопросы нам Прямую линию 0 Итого: 0
Дата оказания поддержки (услуги)	Согласие на обработку	Тип субъекта	Наименование субъекта МСП или физ. лица	ИНН	Контакты	Вопрос	Ответ	Кем дан ответ (Специалистом ЦПП или экспертом)